售后服務(wù)保障方案和承諾

1、1售后服務(wù)售后服務(wù)保障方案及承諾保障方案及承諾公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對(duì)外保證用戶的每一個(gè)請(qǐng)求均有及時(shí)、唯一和有效的響應(yīng)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。公司的售后服務(wù)是指公司營(yíng)銷的產(chǎn)品以及項(xiàng)目施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下四個(gè)方面：?服務(wù)響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)?維修服務(wù)維修服

2、務(wù)?維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)?技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)客戶售后服務(wù)部技術(shù)支持組維修組相關(guān)廠商電話請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求在系統(tǒng)驗(yàn)收運(yùn)行后的1年內(nèi)，派專業(yè)技術(shù)人員每季例行跟蹤用戶的系統(tǒng)的運(yùn)行，及時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。三、維護(hù)服務(wù)細(xì)則三、維護(hù)服務(wù)細(xì)則認(rèn)真接聽、記錄用戶故障報(bào)修電話；認(rèn)真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報(bào)，不清楚之處及時(shí)與用戶聯(lián)系，落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。及時(shí)指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決

3、。及時(shí)指派維修人員赴現(xiàn)場(chǎng)，《故障處理派工單》應(yīng)注明故障原因、性質(zhì)、類別、位置及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。出發(fā)前通知用戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，到達(dá)后立即向用戶詢問(wèn)情況，進(jìn)行故障分析、查找、處理。故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場(chǎng)，填寫《故障處理派工單》的“具體處理措施（完成時(shí)間、內(nèi)容）”并經(jīng)用戶簽認(rèn)。建立用戶維修檔案；保修期滿前十天應(yīng)提前書面通知用戶辦理續(xù)保手續(xù)；如用戶未辦理續(xù)保手續(xù)，則應(yīng)將終止保修服務(wù)后用戶應(yīng)注意的事項(xiàng)，同時(shí)也提供對(duì)保修期滿仍在使用但已

4、升級(jí)換代、停產(chǎn)的產(chǎn)品的替代備品的有關(guān)文字資料。四、免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)四、免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)我方將安排在驗(yàn)收前對(duì)用戶的工作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使其掌握各個(gè)子項(xiàng)目的維護(hù)、保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)。同時(shí)應(yīng)使工作人員掌握操作方法、圖形的識(shí)別方法及含義。（包含在整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃之內(nèi)）。對(duì)用戶的工作人員進(jìn)行所有設(shè)備的測(cè)試操作和維修方面的培訓(xùn)。人員的培訓(xùn)包括講課操作示范、參觀和其他必要指導(dǎo)，以保證用戶的工作人員能對(duì)所有裝置的特性、結(jié)構(gòu)操作要求和維修要求獲得全面得了解和掌