保險客服上半年工作總結(jié)

1、 保險客服上半年工作總結(jié) 保險客服上半年工作總結(jié)一、工作基本完成狀況20xx 年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和干脆（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注意部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延長放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿足、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)了良好的后援保障。（一）建章立制，注意夯實工作基礎(chǔ)20xx 年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服

2、務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和剛好反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。3、嚴(yán)格根據(jù)總公司相關(guān)要求，對客戶

3、回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。（四）立足本職工作，樹立國壽品牌形象20xx 年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，根據(jù)總省公司的相關(guān)要求，接連開展了“3.15 消費者維權(quán)日” 、 “6.16”國壽客戶節(jié)、 “精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、 “國

4、壽大講堂” 、 “健康好幫手” 、特約商家專場活動、vip 客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣揚“國壽 1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增加公司的市場競爭力。（五）努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作實力及自身素養(yǎng)，同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密協(xié)作銷售部門的工作。保險客服上半年工作總結(jié) 2保險客服對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將 x 年我部門工作狀況匯報如下