保險(xiǎn)客服上半年工作總結(jié)

1、 保險(xiǎn)客服上半年工作總結(jié) 保險(xiǎn)客服上半年工作總結(jié)一、工作基本完成狀況20xx 年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和干脆（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注意部門(mén)規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延長(zhǎng)放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿足、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)了良好的后援保障。（一）建章立制，注意夯實(shí)工作基礎(chǔ)20xx 年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服

2、務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和剛好反映、反饋；針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。3、嚴(yán)格根據(jù)總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶

3、回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。作“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。（四）立足本職工作，樹(shù)立國(guó)壽品牌形象20xx 年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，根據(jù)總省公司的相關(guān)要求，接連開(kāi)展了“3.15 消費(fèi)者維權(quán)日” 、 “6.16”國(guó)壽客戶節(jié)、 “精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、 “國(guó)

4、壽大講堂” 、 “健康好幫手” 、特約商家專場(chǎng)活動(dòng)、vip 客戶華西專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣揚(yáng)“國(guó)壽 1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增加公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（五）努力學(xué)習(xí)，提升部門(mén)工作人員的工作實(shí)力及自身素養(yǎng)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，緊密協(xié)作銷售部門(mén)的工作。保險(xiǎn)客服上半年工作總結(jié) 2保險(xiǎn)客服對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將 x 年我部門(mén)工作狀況匯報(bào)如下