店長工作指導(dǎo)手冊范文

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)北京科曼維斯凱服飾有限公司-上海分公司店長工作指導(dǎo)手冊（試用版本）一、店鋪的銷售與服務(wù)管理1、 帶領(lǐng)員工熟知店鋪的規(guī)章制度店鋪開業(yè)應(yīng)帶領(lǐng)員工熟知的規(guī)章制度至少包括：儀容儀表要求，公司員工行為規(guī)范，商場規(guī)章制度，店鋪操做規(guī)范。2、制訂銷售分配規(guī)則（正常運營和特賣期間的）銷售分配規(guī)則必須是公平公正的對待每一位員工，同時也是激勵員工的有效手段。2、 明確歷史同期比，商場排名及達成率。3

2、、 明確知道每周每月的數(shù)字。（1）隨時問到，店長必須清楚本店的銷售數(shù)字。（2）月初月中各個階段根據(jù)銷售目標完成情況及時采取措施。4、 給員工設(shè)定各自銷售目標，并激勵所有員工去完成這些目標。（1） 每月每周每日給員工設(shè)定目標（2） 每月員工大會總結(jié)月度完成情況，幫助員工總結(jié)并激勵；（3） 每周末店內(nèi)會議上總結(jié)周任務(wù)完成情況；（4） 每天的店務(wù)會議上要對當天的銷售目標達成情況進行分析并總結(jié)員工當天工作狀況，告知每人情況，及時跟進每個員工銷售

3、情況。（5） 激勵員工時切記給員工找到合適的競爭對手和目標，集體評比只能激勵小部分員工，日常工作中可以水平相似員工進行竟爭與鼓勵，但要注意團隊風(fēng)氣，竟爭務(wù)必是良性的士5、 通過個人出色的銷售表現(xiàn)來成為全店的優(yōu)秀榜樣（1） 店長必須是銷售高手，有利于樹立在團隊中的威信，并帶動店員不斷提升；（2） 店長要持續(xù)保持銷售功力，有助于幫助及時發(fā)現(xiàn)團隊問題，有目的，針對性地提升店鋪銷售能力；6、 通過服務(wù)反饋真實了解店鋪服務(wù)水準，并制定計劃，提高服

4、務(wù)質(zhì)量。7、 及時與區(qū)域經(jīng)理溝通關(guān)于新的提高店鋪銷售的想法。（1） 至少每兩天與區(qū)域經(jīng)理進行一次溝通，關(guān)于店鋪中存在的問題以及新的提升的想法。（2） 針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定問題解決辦法以及提升計劃。8、 滿足顧客需求并建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系。（1） 真誠地對待每一位進店的顧客，確保顧客滿意度。（2） 制作老顧客手冊，統(tǒng)計顧客的姓名，年齡，穿著喜好，生日，在大的節(jié)假日之前發(fā)送祝福短信；在商場活動或新款到店的第一時間通知到所有的老顧客。二、人員管

5、理對于人員管理要采取合理、公平、公正的店員管理方式。作為一名店長要做到以下方面：A：關(guān)心，幫助每一位員工的學(xué)習(xí)進度，提高整體員工的素質(zhì)，提升店鋪的核心竟爭力。B：增強團隊觀念，提高互幫互讓的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力，增強凝聚力。協(xié)調(diào)好員工間的關(guān)系，避免因爭銷售而員工之間發(fā)生矛盾。C：以完成銷售目標為根本，以顧客滿意為準則。D：增強品牌意識，時刻要維護品牌和店鋪的形象。精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)進行維修，如有表面臟的服

6、裝應(yīng)立即下架，并送干洗中心進行清洗，皮衣類要到專業(yè)的護理中心進行保養(yǎng)（如發(fā)現(xiàn)先向公司經(jīng)理報告再進行處理） 。賣場陳列出樣的服裝必須要保證其品質(zhì)與清潔。否則會影響品牌的形象與銷售。2、 補貨跟進：（1） 確保本店暢銷款流轉(zhuǎn)超過三天，但數(shù)量不能超過 3 件。（2） 每天下班前要從百盛軟件導(dǎo)出當天的銷售前十款，檢查店鋪的庫存情況。1、 新款開發(fā) FAB，設(shè)定主推款；（1） 每周一、周三、周五、周日新款到店后，安排員工試穿， （建議大眾型身材員

7、工進行試穿）設(shè)定出主推搭配款，并開發(fā)出 FAB，第二天中午之前完成所有新款的 FAB 的培訓(xùn)；（2） 對本店鋪的庫存數(shù)量及庫存狀況十分清楚，隨時了解店鋪的有效庫存狀況；（有效庫存指所有有銷售的款式的總庫存量）（3） 關(guān)注銷售偏慢的貨品，防止庫存形成。滯銷款及時收庫并退庫。A：每周一，找出本店銷售狀況一般的產(chǎn)品，下架退庫或縮放在店鋪的 B 區(qū)或 C 區(qū)陳列；B：出樣一個月以后仍沒有銷售的款式用掃槍掃到系統(tǒng)里生成退貨申請單,貨品裝箱退倉.（

8、4） 防止店內(nèi)貨品流失，每天員工交接班必須清點所有貨品（包括配件）數(shù)量，對于有包裝盒的產(chǎn)品必須要打開盒蓋進行清點。交接后必須要填寫交接班清單，店長必須予以監(jiān)督，保證交接的準確性。（5） 每月盤點的組織與跟進。盤點前要檢查百盛系統(tǒng)內(nèi)貨品調(diào)拔單是否全部提交驗收，盤點時必須所有員工參加，盤點時必須所有貨品是用掃槍掃描到系統(tǒng)中，以確保數(shù)據(jù)的準確性。（6） 賬務(wù)管理：店長可自己負責(zé)建立手工賬、A：店長要建立貨品的手工賬，手工賬要每天堅持記錄。店鋪

9、必須要建立手工賬。B：百盛系統(tǒng)的庫存數(shù)據(jù)必須與手工賬、貨品實物相符，關(guān)于百盛系統(tǒng)的操作與要求詳見公司下發(fā)的相關(guān)資料。四、陳列1、 熟悉店鋪的墻面及位置，分 A、B、C 類區(qū)域，以指導(dǎo)陳列。2、 賣場內(nèi)的衣服都應(yīng)該具備價簽，而且每一件衣服都應(yīng)被熨燙和以正確的方式陳列，正確的陳列方式參見《陳列指導(dǎo)手冊》 。3、 確保賣場的的呢的衣服疊掛放整齊。4、 附件墻應(yīng)該整齊、豐滿和具有吸引力。5、 櫥窗的陳列要及時更換，要用有吸引力的方式來展示新款。

10、6、 每天根據(jù)銷售情況、天氣情況進行陳列調(diào)整。7、 注意新款在展示的時候，切忌直接替款，暢銷款要保留好的位置；暢銷款的陳列：暢銷款要陳列在店鋪的 A 類位置上。8、 店鋪形象的管理：衛(wèi)生，賣場細節(jié)維護每天到店后要檢查店鋪衛(wèi)生狀況，檢查人員妝容狀況；賣場細節(jié)，責(zé)任到人，時時跟蹤檢查，要有貫輸意識，讓人人都有維持賣場的意識。五、日常事務(wù)1、 賬表管理與跟蹤A：店長每周一要認真填寫并上傳店長周作業(yè)，具體格式公司已下發(fā)，根據(jù)此表進行貨品銷售的基