店長(zhǎng)工作指導(dǎo)手冊(cè)范文

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)北京科曼維斯凱服飾有限公司-上海分公司店長(zhǎng)工作指導(dǎo)手冊(cè)（試用版本）一、店鋪的銷售與服務(wù)管理1、 帶領(lǐng)員工熟知店鋪的規(guī)章制度店鋪開(kāi)業(yè)應(yīng)帶領(lǐng)員工熟知的規(guī)章制度至少包括：儀容儀表要求，公司員工行為規(guī)范，商場(chǎng)規(guī)章制度，店鋪操做規(guī)范。2、制訂銷售分配規(guī)則（正常運(yùn)營(yíng)和特賣期間的）銷售分配規(guī)則必須是公平公正的對(duì)待每一位員工，同時(shí)也是激勵(lì)員工的有效手段。2、 明確歷史同期比，商場(chǎng)排名及達(dá)成率。3

2、、 明確知道每周每月的數(shù)字。（1）隨時(shí)問(wèn)到，店長(zhǎng)必須清楚本店的銷售數(shù)字。（2）月初月中各個(gè)階段根據(jù)銷售目標(biāo)完成情況及時(shí)采取措施。4、 給員工設(shè)定各自銷售目標(biāo)，并激勵(lì)所有員工去完成這些目標(biāo)。（1） 每月每周每日給員工設(shè)定目標(biāo)（2） 每月員工大會(huì)總結(jié)月度完成情況，幫助員工總結(jié)并激勵(lì)；（3） 每周末店內(nèi)會(huì)議上總結(jié)周任務(wù)完成情況；（4） 每天的店務(wù)會(huì)議上要對(duì)當(dāng)天的銷售目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析并總結(jié)員工當(dāng)天工作狀況，告知每人情況，及時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工銷售

3、情況。（5） 激勵(lì)員工時(shí)切記給員工找到合適的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和目標(biāo)，集體評(píng)比只能激勵(lì)小部分員工，日常工作中可以水平相似員工進(jìn)行竟?fàn)幣c鼓勵(lì)，但要注意團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣，竟?fàn)巹?wù)必是良性的士5、 通過(guò)個(gè)人出色的銷售表現(xiàn)來(lái)成為全店的優(yōu)秀榜樣（1） 店長(zhǎng)必須是銷售高手，有利于樹(shù)立在團(tuán)隊(duì)中的威信，并帶動(dòng)店員不斷提升；（2） 店長(zhǎng)要持續(xù)保持銷售功力，有助于幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，有目的，針對(duì)性地提升店鋪銷售能力；6、 通過(guò)服務(wù)反饋真實(shí)了解店鋪服務(wù)水準(zhǔn)，并制定計(jì)劃，提高服

4、務(wù)質(zhì)量。7、 及時(shí)與區(qū)域經(jīng)理溝通關(guān)于新的提高店鋪銷售的想法。（1） 至少每?jī)商炫c區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行一次溝通，關(guān)于店鋪中存在的問(wèn)題以及新的提升的想法。（2） 針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定問(wèn)題解決辦法以及提升計(jì)劃。8、 滿足顧客需求并建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系。（1） 真誠(chéng)地對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客，確保顧客滿意度。（2） 制作老顧客手冊(cè)，統(tǒng)計(jì)顧客的姓名，年齡，穿著喜好，生日，在大的節(jié)假日之前發(fā)送祝福短信；在商場(chǎng)活動(dòng)或新款到店的第一時(shí)間通知到所有的老顧客。二、人員管

5、理對(duì)于人員管理要采取合理、公平、公正的店員管理方式。作為一名店長(zhǎng)要做到以下方面：A：關(guān)心，幫助每一位員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，提高整體員工的素質(zhì)，提升店鋪的核心竟?fàn)幜?。B：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)觀念，提高互幫互讓的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力，增強(qiáng)凝聚力。協(xié)調(diào)好員工間的關(guān)系，避免因爭(zhēng)銷售而員工之間發(fā)生矛盾。C：以完成銷售目標(biāo)為根本，以顧客滿意為準(zhǔn)則。D：增強(qiáng)品牌意識(shí)，時(shí)刻要維護(hù)品牌和店鋪的形象。精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)進(jìn)行維修，如有表面臟的服

6、裝應(yīng)立即下架，并送干洗中心進(jìn)行清洗，皮衣類要到專業(yè)的護(hù)理中心進(jìn)行保養(yǎng)（如發(fā)現(xiàn)先向公司經(jīng)理報(bào)告再進(jìn)行處理） 。賣場(chǎng)陳列出樣的服裝必須要保證其品質(zhì)與清潔。否則會(huì)影響品牌的形象與銷售。2、 補(bǔ)貨跟進(jìn)：（1） 確保本店暢銷款流轉(zhuǎn)超過(guò)三天，但數(shù)量不能超過(guò) 3 件。（2） 每天下班前要從百盛軟件導(dǎo)出當(dāng)天的銷售前十款，檢查店鋪的庫(kù)存情況。1、 新款開(kāi)發(fā) FAB，設(shè)定主推款；（1） 每周一、周三、周五、周日新款到店后，安排員工試穿， （建議大眾型身材員

7、工進(jìn)行試穿）設(shè)定出主推搭配款，并開(kāi)發(fā)出 FAB，第二天中午之前完成所有新款的 FAB 的培訓(xùn)；（2） 對(duì)本店鋪的庫(kù)存數(shù)量及庫(kù)存狀況十分清楚，隨時(shí)了解店鋪的有效庫(kù)存狀況；（有效庫(kù)存指所有有銷售的款式的總庫(kù)存量）（3） 關(guān)注銷售偏慢的貨品，防止庫(kù)存形成。滯銷款及時(shí)收庫(kù)并退庫(kù)。A：每周一，找出本店銷售狀況一般的產(chǎn)品，下架退庫(kù)或縮放在店鋪的 B 區(qū)或 C 區(qū)陳列；B：出樣一個(gè)月以后仍沒(méi)有銷售的款式用掃槍掃到系統(tǒng)里生成退貨申請(qǐng)單,貨品裝箱退倉(cāng).（

8、4） 防止店內(nèi)貨品流失，每天員工交接班必須清點(diǎn)所有貨品（包括配件）數(shù)量，對(duì)于有包裝盒的產(chǎn)品必須要打開(kāi)盒蓋進(jìn)行清點(diǎn)。交接后必須要填寫交接班清單，店長(zhǎng)必須予以監(jiān)督，保證交接的準(zhǔn)確性。（5） 每月盤點(diǎn)的組織與跟進(jìn)。盤點(diǎn)前要檢查百盛系統(tǒng)內(nèi)貨品調(diào)拔單是否全部提交驗(yàn)收，盤點(diǎn)時(shí)必須所有員工參加，盤點(diǎn)時(shí)必須所有貨品是用掃槍掃描到系統(tǒng)中，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（6） 賬務(wù)管理：店長(zhǎng)可自己負(fù)責(zé)建立手工賬、A：店長(zhǎng)要建立貨品的手工賬，手工賬要每天堅(jiān)持記錄。店鋪

9、必須要建立手工賬。B：百盛系統(tǒng)的庫(kù)存數(shù)據(jù)必須與手工賬、貨品實(shí)物相符，關(guān)于百盛系統(tǒng)的操作與要求詳見(jiàn)公司下發(fā)的相關(guān)資料。四、陳列1、 熟悉店鋪的墻面及位置，分 A、B、C 類區(qū)域，以指導(dǎo)陳列。2、 賣場(chǎng)內(nèi)的衣服都應(yīng)該具備價(jià)簽，而且每一件衣服都應(yīng)被熨燙和以正確的方式陳列，正確的陳列方式參見(jiàn)《陳列指導(dǎo)手冊(cè)》 。3、 確保賣場(chǎng)的的呢的衣服疊掛放整齊。4、 附件墻應(yīng)該整齊、豐滿和具有吸引力。5、 櫥窗的陳列要及時(shí)更換，要用有吸引力的方式來(lái)展示新款。

10、6、 每天根據(jù)銷售情況、天氣情況進(jìn)行陳列調(diào)整。7、 注意新款在展示的時(shí)候，切忌直接替款，暢銷款要保留好的位置；暢銷款的陳列：暢銷款要陳列在店鋪的 A 類位置上。8、 店鋪形象的管理：衛(wèi)生，賣場(chǎng)細(xì)節(jié)維護(hù)每天到店后要檢查店鋪衛(wèi)生狀況，檢查人員妝容狀況；賣場(chǎng)細(xì)節(jié)，責(zé)任到人，時(shí)時(shí)跟蹤檢查，要有貫輸意識(shí)，讓人人都有維持賣場(chǎng)的意識(shí)。五、日常事務(wù)1、 賬表管理與跟蹤A：店長(zhǎng)每周一要認(rèn)真填寫并上傳店長(zhǎng)周作業(yè)，具體格式公司已下發(fā)，根據(jù)此表進(jìn)行貨品銷售的基