店長工作手冊(cè)

1、店長工作手冊(cè)店長工作手冊(cè)一、一、店長的身份店長的身份二、二、店長應(yīng)有的能力店長應(yīng)有的能力三、三、店長不能具備的品質(zhì)店長不能具備的品質(zhì)四、四、店長一天的活動(dòng)店長一天的活動(dòng)五、五、店長的管理權(quán)限店長的管理權(quán)限1、人員的管理、人員的管理2、缺貨的管理、缺貨的管理3、損耗的管理、損耗的管理4、收銀的管理、收銀的管理5、報(bào)表的管理、報(bào)表的管理6、衛(wèi)生的管理、衛(wèi)生的管理7、促銷的管理、促銷的管理8、培訓(xùn)的管理、培訓(xùn)的管理9、獎(jiǎng)懲的管理、獎(jiǎng)懲的管理1

2、0、目標(biāo)的管理、目標(biāo)的管理11、情報(bào)的管理、情報(bào)的管理12、對(duì)投訴的管理、對(duì)投訴的管理13、突發(fā)事件的管理、突發(fā)事件的管理14、降低成本的管理、降低成本的管理15、安全的管理、安全的管理16、和總部的聯(lián)系、和總部的聯(lián)系17、店面設(shè)備的管理、店面設(shè)備的管理18、保密管理、保密管理六、六、店長的自我檢查店長的自我檢查七、七、店長的考核店長的考核本手冊(cè)是幫助面包店各營業(yè)店的店長，理解自己的職責(zé)范圍，并更本手冊(cè)是幫助面包店各營業(yè)店的店長，理解自

3、己的職責(zé)范圍，并更好的完成店長的工作任務(wù)。好的完成店長的工作任務(wù)。掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞從而知道自己店面成績的好壞4、目標(biāo)達(dá)成能力、目標(biāo)達(dá)成能力指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力能力5、良好的判斷力、良好的判斷力面對(duì)問題有正確的判斷，并能迅速解決面對(duì)問題有正確的判斷，并能迅速解決6、專業(yè)知識(shí)的能力、

4、專業(yè)知識(shí)的能力對(duì)于你所賣西餅、面包的了解和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能對(duì)于你所賣西餅、面包的了解和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能7、營業(yè)店的經(jīng)營能力、營業(yè)店的經(jīng)營能力指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能8、管理人員和時(shí)間的能力、管理人員和時(shí)間的能力9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力、改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感10、自我訓(xùn)練的

5、能力、自我訓(xùn)練的能力要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長11、誠實(shí)和忠誠、誠實(shí)和忠誠三、店長不能有的品質(zhì)三、店長不能有的品質(zhì)1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問題）越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問題）2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任推卸責(zé)任，逃避責(zé)任3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡5、