物業(yè)公司客服人員培訓(xùn)考題

1、1客服人員培訓(xùn)試題客服人員培訓(xùn)試題一、選擇題一、選擇題1、下列工作錯誤的是（B）。A避免在前臺喧嘩及說笑聊天B.態(tài)度冷漠，無動于衷C工作時間處理個人事務(wù)D.避免在前臺非用餐時間吃東西2、以下正確的服務(wù)措辭有（C）。A這是物業(yè)的規(guī)定B.這不是我的工作C讓我想想我能做什么D.我不知道3、在與客戶通電話時，下列（D）是正確的。A嘩嘩的翻紙B.吃東西C與身邊的人說話D.做電話記錄4、下列哪些不屬于客服人員的工作（B）。A綠化養(yǎng)護工作的檢查與監(jiān)督

2、B消防設(shè)施、配電設(shè)施的正常運行C保安值勤工作的檢查與監(jiān)督D與客戶進行工作協(xié)調(diào)5、如果接到來電，確認要找的人不在座位，下列處理方式錯誤的是（D）。A請問您有急事嗎？可否過幾分鐘再打來。B您方便留下您的電話和姓名嗎？我會通知他她回復(fù)您。C您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給他她。D對來電者身份、事由不明，將要找的人手機號碼告訴來電者。6、下列哪些不屬于空置廠房的檢查范圍（D）。A廠房門窗的安全性B。廠房內(nèi)配電、消防設(shè)施312、對業(yè)主反映的問題要作到“件

3、件有著落，事事有回音”，回訪處理率達（A）%。A、100B、99C、98二、問答題二、問答題1、接轉(zhuǎn)電話的基本流程？、接轉(zhuǎn)電話的基本流程？答：1、來電鈴響，禮貌接聽并報出公司名（您好，博大經(jīng)開物業(yè)）。2、待來電人說明事件原由后（找人、報修、投訴等），接電話者立即根據(jù)來電人要求做出相應(yīng)回答。3、如接到報修或投訴問題，做好電話記錄，并將相應(yīng)問題進行轉(zhuǎn)達處理（通知維修人員前去維修或?qū)栴}轉(zhuǎn)達上級主管）；如轉(zhuǎn)接的電話無人接聽，詢問來電人單位、姓

4、名、事由，做好記錄，以便轉(zhuǎn)達。2、信件收、發(fā)、處理的基本流程？、信件收、發(fā)、處理的基本流程？答：1、郵局每日將園區(qū)客戶的信件、報刊、包裹等送到物業(yè)公司。2、收件人根據(jù)郵局送來的重要信件進行核實，同時要求郵局送件人現(xiàn)場確認。3、物業(yè)公司收件人對客戶的信件、報刊、包裹進行分發(fā)。4、轉(zhuǎn)交各管轄的客服人員實地發(fā)送，對于重要信件要求客戶現(xiàn)場簽收。5、針對已遷址、查無單位或無人領(lǐng)取的信件，加蓋退信說明，第二天退還郵局。6、周末及節(jié)假日的信件、報刊，