物業(yè)公司客服人員考題_第1頁
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文檔簡介

1、物業(yè)客服人員培訓試題物業(yè)客服人員培訓試題一、選擇題一、選擇題1、下列工作錯誤的是(B)。A避免在前臺喧嘩及說笑聊天B.態(tài)度冷漠,無動于衷C工作時間處理個人事務D.避免在前臺非用餐時間吃東西2、以下正確的服務措辭有(C)。A這是物業(yè)的規(guī)定B.這不是我的工作C讓我想想我能做什么D.我不知道3、在與客戶通電話時,下列(D)是正確的。A嘩嘩的翻紙B.吃東西C與身邊的人說話D.做電話記錄4、下列哪些不屬于客服人員的工作(B)。A綠化養(yǎng)護工作的檢查

2、與監(jiān)督B消防設施、配電設施的正常運行C保安值勤工作的檢查與監(jiān)督D與客戶進行工作協(xié)調5、如果接到來電,確認要找的人不在座位,下列處理方式錯誤的是(D)。A請問您有急事嗎?可否過幾分鐘再打來。B您方便留下您的電話和姓名嗎?我會通知他她回復您。C您方便留言嗎?我會轉答給他她。D對來電者身份、事由不明,將要找的人手機號碼告訴來電者。6、下列哪些不屬于空置廠房的檢查范圍(D)。A廠房門窗的安全性B。廠房內配電、消防設施12、對業(yè)主反映的問題要作到

3、“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達(A)%。A、100B、99C、98二、問答題二、問答題1、接轉電話的基本流程?、接轉電話的基本流程?答:1、來電鈴響,禮貌接聽并報出公司名(您好,博大經開物業(yè))。2、待來電人說明事件原由后(找人、報修、投訴等),接電話者立即根據(jù)來電人要求做出相應回答。3、如接到報修或投訴問題,做好電話記錄,并將相應問題進行轉達處理(通知維修人員前去維修或將問題轉達上級主管);如轉接的電話無人接聽,詢問來電人單位

4、、姓名、事由,做好記錄,以便轉達。2、信件收、發(fā)、處理的基本流程?、信件收、發(fā)、處理的基本流程?答:1、郵局每日將園區(qū)客戶的信件、報刊、包裹等送到物業(yè)公司。2、收件人根據(jù)郵局送來的重要信件進行核實,同時要求郵局送件人現(xiàn)場確認。3、物業(yè)公司收件人對客戶的信件、報刊、包裹進行分發(fā)。4、轉交各管轄的客服人員實地發(fā)送,對于重要信件要求客戶現(xiàn)場簽收。5、針對已遷址、查無單位或無人領取的信件,加蓋退信說明,第二天退還郵局。6、周末及節(jié)假日的信件、報

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