物業(yè)客服人員轉(zhuǎn)正考試試題

1、物業(yè)客服人員轉(zhuǎn)正考試試題 一、填空題（每空 1 分 共 10 題 共 30 分） 1、 業(yè)主簽訂的 《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》 規(guī)定業(yè)主裝修施工時(shí)間在 早上 8： 00—12： 00 下午 14：30——18：00 。 2、 前期物業(yè)管理， 指在 業(yè)主 選聘物業(yè)管理企業(yè)之前， 由 業(yè)主大會(huì) 、建設(shè)單位 選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。 3、物業(yè)管

2、理服務(wù)費(fèi)按 面積收取，一樓每月每平方米 元，二樓以上包括二樓每月每平方米 元；生活垃圾費(fèi) 元/月 ；電梯日常檢測(cè)、保養(yǎng)、年檢及公共水電費(fèi)每戶 元/月；二次供水加壓電費(fèi)（七樓以上，含七樓）每戶 元/月；燈具維護(hù)費(fèi)及智能化檢測(cè)費(fèi) 元/年。 4、目前本服務(wù)中心電動(dòng)車停放按每月

3、 元收取，單車按每月 元收?。荒ν熊嚢疵吭?元收取。 5、對(duì)于違反規(guī)劃 私搭亂建 和 擅自改變房屋用途 的行為物業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 6、單元內(nèi)敲墻、打洞等涉及房屋主體、承重結(jié)構(gòu)的改動(dòng)，一律須經(jīng) 審批后方能進(jìn)行。 7、 業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)時(shí),須到服務(wù)中心簽署

4、 ， 除詳細(xì)列明所裝修項(xiàng)目外,常規(guī)情況下須提交 、 等圖紙，閱讀各有關(guān)規(guī)定，并簽署 。 8、員工未按規(guī)定著裝扣除績(jī)效 2 分，工作總結(jié)及工作計(jì)劃未按時(shí)上交扣除績(jī)效 2 分，業(yè)主滿意度超過(guò)公司制定的綜合滿意率加 2 分。 9、試用期員工轉(zhuǎn)正條件為：試績(jī)用期

5、內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)考核成績(jī)?cè)?70 分以上以及效考核成績(jī)?cè)?85 分以上方可給予轉(zhuǎn)正。 10、 員工事假 1 至 3 天由 服務(wù)中心主任 批準(zhǔn)， 請(qǐng)事假超過(guò) 3 天以上由 總經(jīng)理批準(zhǔn)。二、單項(xiàng)選擇題： （每題 2 分，共 10 題 合計(jì) 20 分） 1、物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的（ A ）關(guān)系。 A、權(quán)利與義務(wù) B、服務(wù)與被服務(wù) C、管理與被管理 D、委

6、托與被委托 2、物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是（ B ） ，屬于安全防范性質(zhì)。 A、保障業(yè)主的人身安全 B、提供協(xié)助性管理服務(wù) C、行使治安管理職能 D、業(yè)主自治管理 3、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（ A ） A、業(yè)主 B、業(yè)主委員會(huì) C、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè) 4、 （ B ）應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。 A、施工單位 B、建設(shè)單位 C、物業(yè)管理企業(yè) D、業(yè)主委員會(huì) 5、在業(yè)主、業(yè)

7、主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的（ C） A、業(yè)主公約 B、物業(yè)服務(wù)合同 C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 D、前期物業(yè)服務(wù)合同 6、以下屬于物業(yè)管理中常規(guī)性的公共服務(wù)的是（ A ） A.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù) B.文化、衛(wèi)生服務(wù) C.家政、家務(wù)服務(wù) D.中介服務(wù) 7、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行( A )的服務(wù)原則。 A.有償 B.低價(jià) C.高檔 D.高效 8、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在

8、( C )以后。 A.第一個(gè)業(yè)主入住一年 B.全部業(yè)主入住 C.成立業(yè)主委員會(huì) D.接管驗(yàn)收 3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用; 4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用; 5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用; 6)物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)支付的辦公費(fèi)用; 7)物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)發(fā)生的固定資產(chǎn)折舊; 8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用; 9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。 3、某業(yè)主 1 年來(lái)都沒(méi)入住小區(qū)，其房屋處于空置狀

9、態(tài)，業(yè)主認(rèn)為沒(méi)有入住所以沒(méi)有享受到物業(yè)服務(wù)，不應(yīng)交納物業(yè)費(fèi)，你應(yīng)怎么向業(yè)主解釋？ 答： (1） 收取物業(yè)管理費(fèi)目的主要就是要維持，并保證小區(qū)建筑物共用部分的正常運(yùn)行，使用，維護(hù)和保養(yǎng)。業(yè)主的建筑物專有部分的空置并不意味著物業(yè)公司減少了物業(yè)服務(wù)的工作量，設(shè)備的維護(hù)，保養(yǎng)，電梯，高低壓配電設(shè)備，共用照明，水泵，消防設(shè)施等仍然要投入正常運(yùn)行，仍然需要維修和保養(yǎng)保安的值勤，巡邏，安全檢查等工作量不會(huì)減少，清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化等物業(yè)服務(wù)工作量一

10、樣也不會(huì)因部分業(yè)主的建筑物空置而有所減少。 同樣的也不會(huì)因?yàn)椴糠謽I(yè)主的建筑物空置而減少物業(yè)人員的配額。 2）雖然業(yè)主物業(yè)建筑物空置， 但空置房的業(yè)主仍然在享受因物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而帶來(lái)的物業(yè)建筑的保值與增值的經(jīng)濟(jì)效果 3）再要看業(yè)主不入住的原因是什么， 如果造成業(yè)主的物業(yè)建筑物的空置責(zé)任在于業(yè)主本身，而非物業(yè)公司無(wú)理阻擾不讓業(yè)主投入使用， 而房屋本身也不是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而不能入住， 那么空置房的責(zé)任不在開(kāi)發(fā)商也不在于物業(yè)公司，根據(jù)業(yè)主

11、簽訂的 《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定，業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額的繳納物業(yè)費(fèi)。 4、某業(yè)主家中被盜，財(cái)產(chǎn)損失 2 萬(wàn)多元。業(yè)主認(rèn)為交納了物業(yè)費(fèi)，而物業(yè)費(fèi)用包含了治安管理服務(wù)內(nèi)容， 因此家中被盜， 物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任， 談?wù)勀銓?duì)此事的看法， 一一分析。答： (1） 首先應(yīng)明確告訴業(yè)主所交物業(yè)費(fèi)中所含治安管理服務(wù)為公共區(qū)域的治安防范服務(wù)，它屬于一種群防群治， 而非業(yè)主家中的安全保障服務(wù)， 所以并不對(duì)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)形成一種保管與保險(xiǎn)的責(zé)任。 (2）