地圖類旅游APP用戶粘性影響因素研究.pdf

1、旅游業(yè)作為一項綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動國民經(jīng)濟增長的重要動力。目前，全球范圍內(nèi)正在經(jīng)歷新一輪的產(chǎn)業(yè)與科技革命。其中代表性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在深刻地改變著世界經(jīng)濟發(fā)展和人們的生產(chǎn)生活，并為全球旅游業(yè)發(fā)展帶來了全新變革。旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時代潮流，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合催生了眾多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。隨著移動網(wǎng)絡的迅速發(fā)展與全面覆蓋，移動設備端布局已經(jīng)成為智慧旅游的重要實現(xiàn)途徑，搭載在移動設備端的旅游APP也成為“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展

2、的重要載體。其中，手機地圖APP以其定位、導航、引導等多重優(yōu)勢功能已經(jīng)成為自助旅游必不可少的旅游APP。“用戶粘性”是衡量用戶對產(chǎn)品持續(xù)使用意愿和忠誠度的重要指標，對于企業(yè)形象塑造和產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著關鍵的作用。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當下，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度極快，用戶粘性研究已成為企業(yè)關注的焦點。對于地圖類旅游APP而言，把握地圖類旅游APP用戶粘性的影響因素，是實現(xiàn)地圖APP企業(yè)發(fā)展與旅游業(yè)智慧化發(fā)展的重要實現(xiàn)途徑。

3、>　　本研究以旅游者對地圖APP的用戶粘性為關注點，從旅游者持續(xù)使用意愿切入?；诩夹g接受模型和路徑依賴理論，了解旅游者持續(xù)使用意愿，構(gòu)建地圖類旅游APP用戶粘性理論模型，提出相關假設。采用小組討論得出的問卷進行預調(diào)研，使用SPSS19.0對預調(diào)研數(shù)據(jù)進行探索性因子分析和描述統(tǒng)計分析，刪除無效題項，擬定正式調(diào)查問卷；通過網(wǎng)絡平臺和實地調(diào)查獲取正式問卷樣本，并對樣本進行統(tǒng)計分析。以樣本數(shù)據(jù)為基礎，采用最大似然估計法，使用AMOS21.0進

4、行驗證性因子分析。根據(jù)假設模型參數(shù)估計結(jié)果，對模型進行修正，最終得出地圖類旅游APP用戶粘性的理想模型。根據(jù)理想模型的參數(shù)估計結(jié)果驗證原有假設，結(jié)果表明：技術接受模型和路徑依賴理論適用于地圖類旅游APP用戶粘性影響因素的探討。持續(xù)使用意愿是技術接受影響因素和路徑依賴影響因素影響用戶粘性的中介變量。感知易用性、感知有用性通過技術滿意度對持續(xù)使用意愿產(chǎn)生正向的影響作用，且感知易用性的路徑系數(shù)大于感知有用性路徑系數(shù)。個人偏好和轉(zhuǎn)換成本對持續(xù)使