影響用戶持續(xù)使用手機(jī)支付APP的因素研究.pdf

1、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，手機(jī)支付 APP的業(yè)務(wù)也如雨后春筍般涌現(xiàn)。余額寶、打車補(bǔ)貼以及“紅包大戰(zhàn)”等快速培育了移動(dòng)支付市場(chǎng)，手機(jī)支付APP已經(jīng)初步被人所接受，但是如何能留住用戶，提高其活躍度，增加有效使用的用戶數(shù)，需要找出哪些因素影響用戶持續(xù)使用手機(jī)支付APP及其影響大小，從而給提供商提高產(chǎn)品服務(wù)水平、留住客戶和擴(kuò)大市場(chǎng)份額提出建議。
　　根據(jù)對(duì)信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型(ECM-IS)和移動(dòng)支付領(lǐng)域的持續(xù)使用行為的研究，本文將原

2、有的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型(ECM-IS)中的持續(xù)使用意愿擴(kuò)展到持續(xù)使用行為，并加入感知風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)外部性、促成因素、習(xí)慣等因素，提出用戶持續(xù)使用手機(jī)支付APP影響因素模型。
　　本研究采用實(shí)證研究方法，通過(guò)“問(wèn)卷星”平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷274份。通過(guò) SPSS19.0對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信度檢驗(yàn)，然后借助SmartPLS2.0軟件進(jìn)行效度檢驗(yàn)，并對(duì)所構(gòu)建的研究模型進(jìn)行最小偏二乘法分析，驗(yàn)證假設(shè)成立與否，數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示如下：

3、　　(1)原有的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型(ECM-IS)中期望確認(rèn)、感知有用性、滿意度、持續(xù)使用意愿的關(guān)系在手機(jī)支付 APP領(lǐng)域都得到驗(yàn)證。用戶使用手機(jī)支付APP的期望確認(rèn)對(duì)感知有用性和滿意度有非常顯著正向影響；使用手機(jī)支付APP的感知有用性對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿有顯著的正向影響；滿意度對(duì)持續(xù)使用意愿有顯著的正向影響。
　　(2)感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶使用手機(jī)支付APP的滿意度和持續(xù)使用意愿的負(fù)向影響沒(méi)有得到驗(yàn)證；網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)用戶使用手機(jī)支付