奧運(yùn)會(huì)通信服務(wù)保障體系研究與實(shí)踐.pdf

1、奧運(yùn)會(huì)通信服務(wù)保障體系和實(shí)踐是北京2008年奧運(yùn)會(huì)留給通信行業(yè)的寶貴遺產(chǎn)。北京奧運(yùn)會(huì)通信服務(wù)保障體系的基本要素是：奧林匹克精神與企業(yè)文化的融合、扁平化功能化的組織設(shè)計(jì)、高效順暢的流程、訓(xùn)練有素的人員、充分的技術(shù)演練和安全充足的網(wǎng)絡(luò)資源。本文著重對(duì)奧運(yùn)會(huì)通信服務(wù)需求、技術(shù)服務(wù)管理體系、通信服務(wù)體系、通信產(chǎn)品體系、測(cè)試賽模擬通信服務(wù)和技術(shù)演練、賽事通信指揮協(xié)調(diào)體系等要素進(jìn)行詳細(xì)分析和研究，研究成果將對(duì)未來綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)和大型綜合性活動(dòng)的通信服

2、務(wù)組織管理和實(shí)際服務(wù)保障具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)的客戶包括：奧林匹克大家庭成員、新聞媒體、奧林匹克合作伙伴、志愿人員、以及涉及奧運(yùn)會(huì)安全和交通等保障的專業(yè)機(jī)構(gòu)。奧運(yùn)會(huì)通信種類幾乎涉及電信運(yùn)營(yíng)商的所有產(chǎn)品。論文研究了奧運(yùn)通信指揮體系、服務(wù)體系、網(wǎng)絡(luò)保障體系等組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和相應(yīng)流程。詳細(xì)介紹了為北京奧運(yùn)會(huì)提供的通信產(chǎn)品目錄和價(jià)格體系，也從側(cè)面反映了奧運(yùn)會(huì)的商業(yè)模式和商業(yè)行為不同于普遍的商業(yè)活動(dòng)。還對(duì)奧運(yùn)會(huì)通信的技術(shù)

3、演練的組織、技術(shù)準(zhǔn)備、演練實(shí)施操作進(jìn)行了詳細(xì)的研究分析，對(duì)奧運(yùn)會(huì)測(cè)試賽的形式和特點(diǎn)以及目的做了詳細(xì)介紹。 論文最后對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)通信服務(wù)的實(shí)際情況作了詳細(xì)介紹和評(píng)述，并總結(jié)了主要經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。一是高效、順暢、完備的通信服務(wù)保障體系是保障奧運(yùn)通信萬無一失的核心；二是萬全的準(zhǔn)備是奧運(yùn)通信萬無一失的基礎(chǔ)；三是信息掌握要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確，決策要正確、迅速；四是高素質(zhì)、能打硬仗的員工隊(duì)伍，奧運(yùn)通信涉及的場(chǎng)館多、專業(yè)多、標(biāo)準(zhǔn)高，需要大量的復(fù)合型

4、人才。 論文的創(chuàng)新之處在于：第一：從奧運(yùn)會(huì)合作伙伴的角度全面系統(tǒng)地研究了奧運(yùn)會(huì)通信服務(wù)保障的體系全貌；著重從組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、人力資源配置、奧運(yùn)會(huì)通信產(chǎn)品體系、賽時(shí)指揮調(diào)度機(jī)制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行深入研究和分析總結(jié)，其研究成果對(duì)未來大型活動(dòng)通信服務(wù)保障具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。第二：自己作為奧運(yùn)會(huì)通信服務(wù)保障體系的設(shè)計(jì)者和參與者，將管理學(xué)、組織行為學(xué)、生產(chǎn)運(yùn)作管理、流程設(shè)計(jì)等理論用于奧運(yùn)會(huì)通信服務(wù)的組織和實(shí)踐，并取得圓滿成功，實(shí)現(xiàn)了理論與