數(shù)據(jù)挖掘在電商運(yùn)營策略中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重視應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來研究網(wǎng)絡(luò)購物、電商運(yùn)營策略等方面，通過研究發(fā)現(xiàn)規(guī)律、預(yù)測趨勢，輔助企業(yè)運(yùn)營者制定精準(zhǔn)的營銷策略，有利于互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。
　　依托電子商務(wù)企業(yè)——恒大鞋類專營天貓店鋪的經(jīng)營數(shù)據(jù)，借助SPSS Molder工具，運(yùn)用關(guān)聯(lián)規(guī)則、Recency Frequency Monetary（RFM）分析、聚類分析三種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來研究店鋪關(guān)聯(lián)營銷、客戶細(xì)分、客戶關(guān)系管

2、理三個(gè)方面，得出分析結(jié)論和提出運(yùn)營建議：
　?。?）應(yīng)用關(guān)聯(lián)規(guī)則對企業(yè)店鋪中用戶購買相關(guān)產(chǎn)品規(guī)律進(jìn)行分析，得出網(wǎng)面鞋和網(wǎng)布鞋、休閑鞋和涼鞋等關(guān)聯(lián)效果較好，有利于企業(yè)區(qū)分強(qiáng)關(guān)聯(lián)、弱關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，制定精準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)營銷方案，提高客單價(jià)，從而增加銷售額。根據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則分析結(jié)論來制定貨品規(guī)劃運(yùn)營策略、陳列策略和推廣策略，使電子商務(wù)第三方平臺、消費(fèi)者和企業(yè)三方均受益。
　?。?）應(yīng)用RFM客戶細(xì)分方法，對近3年的用戶購買訂單進(jìn)行分析，得出客戶的

3、RFM得分，為客戶細(xì)分提供依據(jù)，有利于客戶關(guān)系管理策略的制定。爭取留住大客戶，并對潛在客戶進(jìn)行客戶提升，對一般客戶進(jìn)行少量投入,可以調(diào)整客戶關(guān)系管理的資金投入分配比例。
　?。?）應(yīng)用聚類分析方法對RFM客戶細(xì)分結(jié)論進(jìn)行深層次的數(shù)據(jù)挖掘，區(qū)分為潛在客戶、活躍客戶和沉默客戶等群體。第一，面向潛在客戶進(jìn)行交易環(huán)節(jié)中互動營銷、會員體系正向激勵和定期調(diào)研等運(yùn)營建議；第二，面向活躍型客戶，除擁有潛在客戶的運(yùn)營建議之外，擁有特權(quán)和兌換，制定差