數(shù)據(jù)挖掘在電信CRM中的應用研究.pdf

1、本文詳細分析了目前國內外電信行業(yè)的激烈競爭形勢，通過了解數(shù)據(jù)挖掘技術在電信行業(yè)CRM中的應用研究的現(xiàn)狀，提出面對電信業(yè)的競爭日益白熱化，搞好客戶關系管理成為電信企業(yè)維持競爭力的重要因素之一。面對電信行業(yè)客戶數(shù)據(jù)爆炸式增長，將數(shù)據(jù)挖掘技術引入電信客戶關系管理中是電信企業(yè)提高決策效率的關鍵。因此，對數(shù)據(jù)挖掘技術在電信客戶關系管理中的應用這一課題的研究就顯得非常必要。 雖然，目前國內外對該課題的研究已經(jīng)越來越成熟，但是就數(shù)據(jù)挖掘技術本

2、身而言，許多數(shù)據(jù)挖掘技術方法和算法上仍然存在不足，有待進一步對其進行研究。本文對這個課題的研究主要有三個方面的內容： 首先對數(shù)據(jù)挖掘技術在電信業(yè)客戶關系管理中應用研究的基本理論知識進行了全面的分析和研究，分別介紹了數(shù)據(jù)挖掘和客戶關系管理的相關概念，并通過介紹電信客戶關系管理中客戶流失分析數(shù)據(jù)挖掘模型的建立過程來說明數(shù)據(jù)挖掘技術在電信客戶關系管理中的挖掘過程。 然后深入研究電信客戶關系管理中所采用的數(shù)據(jù)挖掘技術和方法，尤其

3、是關聯(lián)規(guī)則算法的研究，針對常用關聯(lián)規(guī)則算法——Apriori算法進行研究分析，找出該算法的缺點，針對其在關聯(lián)規(guī)則更新和數(shù)據(jù)庫更新方面占用計算機資源多和能耗大方面的缺點，對關聯(lián)規(guī)則更新算法進行分析，就數(shù)據(jù)庫不變、支持度改變這一關聯(lián)規(guī)則更新情況，在已有關聯(lián)規(guī)則更新算法IUA算法的基礎上提出改進后的NEWIUA算法，并證明該算法是正確的并且更加有效采的。 最后，針對重慶某電信企業(yè)的部分城區(qū)客戶業(yè)務數(shù)據(jù)，利用關聯(lián)規(guī)則算法挖掘該電信企業(yè)針