長(zhǎng)沙市新華書店顧客滿意度提升策略研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和書店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，書店經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的是需要了解市場(chǎng)的動(dòng)向，一切以客戶的需求為核心，滿足客戶的需求，從而逐步提升客戶的滿意度、創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)，這樣才能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，顧客滿意應(yīng)成為當(dāng)下書店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則。但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，本文的研究對(duì)象長(zhǎng)沙市新華書店在提高顧客滿意和培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度等方面存在諸多問(wèn)題。為此如何提高顧客滿意度就顯得十分必要。
　　 本文在理論上介紹了中國(guó)書店行

2、業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、顧客滿意度理論、以及滿意度的測(cè)評(píng)方法，并采用實(shí)證調(diào)研的方法，通過(guò)數(shù)據(jù)處理和結(jié)果分析研究了顧客購(gòu)買需求與顧客滿意之間的關(guān)系，為如何提升顧客滿意奠定了理論基礎(chǔ)。
　　 同時(shí)，本文從實(shí)踐的角度，抓住長(zhǎng)沙市新華書店顧客滿意的關(guān)鍵問(wèn)題，運(yùn)用成熟的顧客滿意度測(cè)評(píng)體系對(duì)長(zhǎng)沙市新華書店的顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查，并做了實(shí)證上的分析和驗(yàn)證，為如何提升顧客滿意奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)。最后，通過(guò)理論和實(shí)踐相結(jié)合的方法，構(gòu)建出新的對(duì)策以幫助長(zhǎng)沙市新華