福州聯(lián)通顧客滿意度測(cè)評(píng)與提升研究.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、伴隨經(jīng)濟(jì)全球化，中國電信運(yùn)營企業(yè)的發(fā)展如火如荼。尤其是我國加入WTO以后，電信運(yùn)營企業(yè)以其強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭迅猛發(fā)展，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，顧客在電信市場(chǎng)中越來越處于主導(dǎo)地位。電信運(yùn)營企業(yè)要生存和發(fā)展，提高顧客滿意度，獲得顧客忠誠至關(guān)重要。 本文采用理論研究和實(shí)證分析相結(jié)合的方法對(duì)福州聯(lián)通顧客滿意度進(jìn)行研究，研究的主要內(nèi)容包含三個(gè)方面：顧客滿意度相關(guān)理論的闡述，顧客滿意度測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建與實(shí)證分析、顧客滿意度提升建議。研究結(jié)果表明顧客

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