蘭州海默公司顧客滿意度的提升策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境中，價(jià)格已經(jīng)不能作為一種最有效的競(jìng)爭武器，尋找可以最大程度地留住現(xiàn)有顧客、爭取潛在顧客、吸引未消費(fèi)本行業(yè)產(chǎn)品顧客的手段尤為重要，顧客滿意度的實(shí)施正是適應(yīng)這種環(huán)境的一種強(qiáng)有力手段。 ISO9000族2000標(biāo)準(zhǔn)版強(qiáng)調(diào)“以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，并以此作為八項(xiàng)質(zhì)量原則之首。按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立的蘭州海默公司質(zhì)量管理體系的主要目的，就是幫助其滿足客戶需求，超越客戶期望，提高企業(yè)的競(jìng)爭能力。 本文從市場(chǎng)營銷

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