皖北地區(qū)城市健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢(shì)不斷的加劇，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比例不斷上升，作為服務(wù)業(yè)一部分的體育產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，特別是在體育產(chǎn)業(yè)中占主要部分的健身俱樂(lè)部得到了飛速發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景中健身俱樂(lè)部需要茁壯成長(zhǎng)，必須提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)質(zhì)量。我國(guó)健身俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量方面存在著許多問(wèn)題，提高我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫。目前的研究都是針對(duì)大城市或是發(fā)達(dá)地區(qū)的，對(duì)于類似安徽甚至是皖北這樣的欠發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行研究的甚少，因此研究皖北地區(qū)城市

2、健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)于全國(guó)很多不夠發(fā)達(dá)的城市地區(qū)俱樂(lè)部具有現(xiàn)實(shí)的參考價(jià)值；對(duì)體育健身服務(wù)行業(yè)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)等級(jí)評(píng)判體系提供理論依據(jù)。本文主要以皖北地區(qū)淮北、宿州、蚌埠、阜陽(yáng)四市的10家健身俱樂(lè)部的顧客為調(diào)查對(duì)象，以這些俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象，以調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法為主要研究方法，通過(guò)對(duì)調(diào)查所選俱樂(lè)部所得的結(jié)果進(jìn)行分析和演繹，得出目前皖北地區(qū)城市俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的情況，并提出了提高健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)建議。研究的主要觀點(diǎn)和成果包括

3、：
　　一、顧客對(duì)俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的有形性評(píng)價(jià)最高，其中環(huán)境舒適度評(píng)價(jià)最高；對(duì)俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的移情性評(píng)價(jià)最低，其中教練員、管理人員關(guān)注個(gè)體鍛煉和娛樂(lè)情況評(píng)價(jià)最低。
　　二、俱樂(lè)部整體服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)緯度具有高度相關(guān)性，其中有形性相關(guān)性系數(shù)最高，整體服務(wù)質(zhì)量與移情性相關(guān)系數(shù)最低。
　　三、顧客的滿意度取決于他們的感知服務(wù)質(zhì)量，他們感知的服務(wù)質(zhì)量越高，相應(yīng)的滿意度也就會(huì)越高。顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與顧客的性別、年齡、職業(yè)

4、有很大的相關(guān)性；其中19—40歲年齡段的顧客評(píng)價(jià)最低，51歲以上的顧客評(píng)價(jià)最高；公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員評(píng)價(jià)最低，個(gè)體及私營(yíng)業(yè)主評(píng)價(jià)最高。
　　四、顧客感知的俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量與顧客的文化程度沒(méi)有顯著性差異。
　　五、皖北地區(qū)城市健身俱樂(lè)部服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員的需求了解不夠，對(duì)個(gè)性化服務(wù)做的不到位。
　　筆者建議：一、轉(zhuǎn)變健身俱樂(lè)部服務(wù)人員的思想觀念，學(xué)會(huì)換位思考。二、健身俱樂(lè)部要滿足顧客的需求，更要引導(dǎo)顧客的需求。