我國職業(yè)籃球（CBA）俱樂部服務(wù)質(zhì)量的研究.pdf

1、籃球運動職業(yè)化是當(dāng)今世界籃球發(fā)展的主要趨勢之一，以美國為首的NBA職業(yè)聯(lián)盟已經(jīng)將籃球運動打造成集競技、娛樂、文化于一體的精品賽事。在世界籃球運動職業(yè)化的趨勢下，1995年5月，籃球運動管理中心在上海召開了全國籃球工作會議。會后中國籃球管理中心大膽地與國際管理集團合作，以籃球競賽體制的改革為突破口，由賽會制改為主客場賽季制。從此，中國籃球向職業(yè)化邁出了第一步，也標(biāo)志著我國籃球運動進(jìn)入了一個新的歷史階段，它是我國籃球運動深化改革的重要成果。

2、2004-2005職業(yè)聯(lián)賽準(zhǔn)入賽季的嘗試獲得了成功，為進(jìn)一步的改革創(chuàng)造了良好的環(huán)境。2005年12月，在NBA和瑞士盈方公司長達(dá)三個月的明爭暗斗中，最后中國籃球中心決定將中國籃球的經(jīng)營運作權(quán)交給了瑞士盈方體育中國公司。從此，中國籃球向職業(yè)化又邁出了一大步。至今，我國的職業(yè)籃球聯(lián)賽已經(jīng)開展了11個賽季，這11個賽季鍛造使CBA聯(lián)賽的規(guī)模不斷壯大，競賽服務(wù)質(zhì)量不斷提高，成績可圈可點。 競賽服務(wù)質(zhì)量的高低不僅能夠影響觀眾來現(xiàn)場看比賽的

3、人數(shù)，還可以影響相關(guān)要素的積極流動，從而影響產(chǎn)生循環(huán)的合力作用和市場規(guī)模的擴大，是市場發(fā)展過程中要解決的核心問題。經(jīng)營競賽是職業(yè)籃球區(qū)別于其它行業(yè)的根本特征，競賽即是職業(yè)籃球的主要產(chǎn)品，又是連接職業(yè)籃球經(jīng)營者和消費者的紐帶，競賽產(chǎn)品能否立足于市場，質(zhì)量是根本。低質(zhì)量的競賽不僅喪失觀眾，還將失去其它相關(guān)要素介入市場的向心作用，從而失去市場。對我國職業(yè)籃球競賽服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查研究將會給觀眾、俱樂部即時的信息反饋，使俱樂部工作人員做出及時的改進(jìn)

4、和調(diào)整，從而更好地為觀眾服務(wù)，達(dá)到提高籃球競賽服務(wù)質(zhì)量、加快我國職業(yè)籃球市場化的目的。所以如何有效地促進(jìn)我國職業(yè)籃球俱樂部服務(wù)質(zhì)量的提高是我們面臨的一個重要課題。 本研究從當(dāng)今我國職業(yè)籃球運動的現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合體育營銷學(xué)方面的基本原理，引用美國NBA常用來評價俱樂部服務(wù)質(zhì)量高低的SERQUAL量表，通過現(xiàn)場觀看比賽的觀眾的調(diào)查，進(jìn)行研究分析，具體從以下幾個方面進(jìn)行了論述：第一、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)概念的分析。本部分從籃球產(chǎn)業(yè)、職業(yè)籃球、籃