湖北地區(qū)民辦高校大學生滿意度調(diào)查研究.pdf

1、本文以選取湖北地區(qū)七所民辦高校為模型對民辦高校大學生滿意度問題進行了初步的研究。對每所學校分別計算各項測量指標的滿意度得分，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果對該省民辦高校大學生滿意度的現(xiàn)狀進行分析。該省民辦高校的硬環(huán)境與公立高校相比普遍都不優(yōu)越，而學生在學校幾年的大學生活中，無論是學習方面還是生活方面等，都會影響到他們對學校的評價，而學校的軟環(huán)境同樣也會影響到他們滿意度的高低。經(jīng)過統(tǒng)計分析，這七所民辦高校學生滿意度依據(jù)整體滿意度受影響程度強弱的因素，按

2、重要性排序由高到低分別是：教學服務(wù)－學生管理與支持－校園文化氛圍－后勤服務(wù)－圖書館服務(wù)－學校形象－學生感知價值。分析表明這七所學校學生對學校的教學服務(wù)工作最不滿意，其次是學生管理與支持、校園文化氛圍和后勤服務(wù)，對學校形象相對來說還比較滿意；這說明教學服務(wù)對整體滿意度的影響仍然是整個教育消費服務(wù)的重點和核心。而這些影響因子又不同程度地受到被調(diào)查對象個體因素的影響。生源地對學生整體滿意度、教學服務(wù)和后勤服務(wù)這三個維度因子有較顯著性影響；年級

3、對整體滿意度、圖書館服務(wù)、學生管理與支持服務(wù)、后勤服務(wù)、學生感知、教學服務(wù)和校園文化氛圍這七個維度因子存在著非常顯著性影響：性別對整體滿意度、學生管理與支持服務(wù)、后勤服務(wù)、學校形象、教學服務(wù)、圖書館服務(wù)和學生感知價值、校園文化氛圍這八個因子無顯著性影響。
　　 通過調(diào)查顯示，該省民辦高校大學生教育消費滿意度為一般，這七所學校中僅有一所學校學生整體滿意度超過3分，其主要根源有以下幾點：
　　 其一，民辦高校的法律地位不明晰

4、，人們對民辦高校的看法存在著一定的偏見，導(dǎo)致學生自己普遍對民辦高校認可程度不高。其二，民辦高校管理層還沒有徹底轉(zhuǎn)變觀念，沒有完全立足于學生本位，沒有把大學生當作學校教育“消費者”的角度來考慮。其三，我國高等教育市場在重點普通高校對學生來說仍處于賣方市場，而在民辦高校，則顯然處于買方市場。但學校并未做好市場運行條件下良好的自我調(diào)節(jié)和改善工作。因而對于大學生所關(guān)心的教育消費滿意度問題的敏感度還是很低。這就導(dǎo)致在各種評估中，民辦高校對于學生滿

5、意度這一重要指標還沒有引起他們足夠的關(guān)注，對學生的利益、抱怨和需求就無法顧及。其四，民辦高校管理層在平時的工作中未認真對待學生的抱怨與需求，對于學生合理的抱怨與需求沒有及時給予相應(yīng)的改進措施，導(dǎo)致學生在感知上的惡性循環(huán)，從而降低了學生對學校的忠誠度。
　　 針對我省民辦高校大學生不滿意的現(xiàn)狀，本文提出了提高大學生滿意度的可行性建議：第一，樹立“學生滿意”的辦學理念；第二，結(jié)合市場的用人需求，了解學生消費者的要求與期望；第三，制定