人身保險大規(guī)模定制與感知價值研究.pdf

1、隨著體驗經(jīng)濟的到來，消費者在消費的過程中越來越追求個性化與情景的訴求。企業(yè)想要在激烈的市場競爭中獲得差異化的競爭優(yōu)勢，就需要通過創(chuàng)造個性化的產(chǎn)品和服務。個性化需求的滿足和企業(yè)對低成本的追求，決定了大規(guī)模定制成為企業(yè)相互追求的服務模式。
　　 大規(guī)模定制對服務業(yè)的影響越來越深，保險業(yè)作為典型的服務業(yè)，對大規(guī)模定制的研究也變得非常重要。本文首先對大規(guī)模定制的內在機理和影響因素以及顧客感知價值進行了系統(tǒng)的理論回顧和評述，在借鑒國內外學

2、者研究的基礎上，提出了本文的人身保險大規(guī)模定制影響因素和顧客感知價值的概念模型和研究假設。然后對保險購買者進行問卷調查，通過相關分析和回歸分析等統(tǒng)計方法對概念模型和假設進行驗證和分析。從數(shù)據(jù)分析的結果看，影響大規(guī)模定制的三個因子：需求方定制動機、供給方提供能力和服務接觸面的支持作用，除了供給方提供能力外，都與顧客感知價值存在顯著的正相關，其中服務接觸面的相關性最高。最后，在數(shù)據(jù)分析的基礎上，為保險公司成功運用大規(guī)模定制提供有用的建議。<