賽事服務產品的特征及質量控制——以職業(yè)體育聯盟為例.pdf

1、賽事服務產品的生產以及質量控制是職體聯盟運營的核心問題,對這一問題的研究,將對維護職體聯盟的生存和發(fā)展、提高其競爭力具有重要的作用和意義。
　　 本文采用文獻分析法、演繹推理法、訪談法、比較分析法以及定性和定量相結合的方法,以美國和英國的職體聯盟作為研究對象,以服務產品理論為基礎,對職業(yè)體育聯盟生產的賽事服務產品進行分析,探討了賽事服務產品的特征及其價值與使用價值的內涵;對職體聯盟內部體育競爭與經濟競爭之間的關系和特征以及實現條

2、件進行了探討;圍繞著職體聯盟的核心問題,分析了職體聯盟的競爭平衡以及競爭平衡與賽事服務產品質量的關系;在分析賽事服務產品質量的內涵和特征的基礎上,探討了賽事服務產品的質量與體育競爭之間的關系及其影響因素;從服務質量管理的角度,分析了決定賽事服務產品質量的因素及其控制措施;探討了職體聯盟的行為、組織、制度與質量控制的關系,并且對賽事服務產品的質量控制和管理所采取的措施和制度安排進行了剖析。最后,針對我國賽事服務產品的生產者存在的問題,提出

3、了對策。
　　 研究結果表明,職體聯盟組織生產的賽事服務產品,是非實物產品,具有服務產品的特點,相比其它服務產品,又具有其自身的特點,它以團隊的方式進行組織,按職體聯盟的計劃安排進行賽事服務產品的生產。職體聯盟是生產這一賽事服務產品的具有企業(yè)特征的合資企業(yè),它是由多個俱樂部分別提供不同的資源形成的聯合擁有產權的獨立組織,它與其它服務業(yè)企業(yè)相比在生產、組織、目標等存在較多的差異,它既是一個體育競賽的組織機構,又是一個市場競爭的商業(yè)

4、機構,它對俱樂部間體育競爭的約束與對競爭平衡的維護是并存的。
　　 它所提供的賽事服務產品具有使用價值和價值,賽事服務產品的價值體現的是職體聯盟及成員的經濟收益;賽事服務產品的使用價值體現的是賽事本身滿足顧客的程度,職體聯盟內部體育競爭與經濟收益是一個問題的兩個方面,是職體聯盟賽事服務產品的生產過程中產品價值與使用價值的具體表現。職體聯盟的生產與經營就是圍繞著賽事服務產品的使用價值和價值的實現而進行的:職體聯盟的治理目標是維護聯

5、盟的穩(wěn)定和聯盟利益最大化,這一目標的實現是通過俱樂部進入權的配置和控制實力均衡來達成。
　　 職體聯盟內部的體育競爭反映的是俱樂部間實力對抗程度,或稱為競爭平衡程度,它是職體聯盟的相對質量的具體體現,賽事服務產品的絕對質量是相對質量的物質內容,提升賽事服務產品質量指的是在絕對質量與相對質量兩個方面的共同提高。職體聯盟的生產主要圍繞提高賽事服務產品的質量進行,因此,賽事服務產品的質量控制與管理就成為職體聯盟的核心內容,職體聯盟的運

6、營是通過對賽事服務產品質量的控制,使職體聯盟成員間的體育競爭實力達到平衡狀態(tài),以此來提供高質量的賽事服務產品,滿足市場的需求。
　　 通過對中超、英超、NBA對比分析發(fā)現,中超、英超、NBA的競爭平衡率分別為0.963,0.882和0.730。其中中超的競爭平衡率是最高的,處于較高的競爭不平衡狀態(tài),表現出賽事服務產品的質量低劣,而NBA的競爭平衡率是最低的,說明其競爭平衡是較為理想的,顯示出俱樂部之間激烈的競爭平衡,賽事服務產品

7、質量較高;英超處于中間位置,競爭平衡率高于NBA,說明英超的競爭平衡沒有NBA控制的有效。這也從一個方面說明,NBA對賽事服務產品質量的控制是有效的,而在英超仍有改進的空間。
　　 賽事服務產品的質量評價是以成員間的體育競爭平衡為標準進行,競爭越平衡,賽事服務產品的質量就越高。在整個比賽過程中,其質量控制是在提供賽事服務前通過一系列的措施和制度規(guī)則進行的,而不是在服務提供過程中實施的,其控制質量的措施包括經濟手段和非經濟手段。經

8、濟手段主要包括收入分配、工資帽、奢侈稅等,而非經濟手段主要采取選秀制、制定規(guī)章、改變規(guī)則等。
　　 最后,本文針對我國賽事服務產品生產者存在的問題進行了分析,認為我國職業(yè)體育聯盟的發(fā)展是在計劃經濟體制的基礎上演變過來的,有一定的行政制約因素。要發(fā)展我國的職業(yè)體育聯盟必須轉變觀念,重新設計和生產市場需要的高質量的賽事服務產品;采取積極措施,激勵、引導并保障職體聯盟的穩(wěn)定和發(fā)展,推動我國職業(yè)體育聯盟的制度建設,發(fā)揮職體聯盟的組織優(yōu)勢