簡介：2024/3/27,1,企業(yè)計量管理人員培訓(xùn)教材,汪長江,2024/3/27,2,第一章概論,第一節(jié)有關(guān)計量的概念測量、計量、計量學(xué)是計量管理工作中三個既有關(guān)聯(lián)又有區(qū)別的概念。學(xué)習(xí)掌握計量管理知識，應(yīng)先從這三個概念入手。測量測量被定義為“以確定量值為目的一組操作”。計量是指“實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動”。計量學(xué)是指“關(guān)于測量的科學(xué)”。,2024/3/27,3,第二節(jié)計量管理的概念和特征,計量管理的概念計量管理的特征計量管理的特征歸納起來，主要有以下八個方面1統(tǒng)一性2準(zhǔn)確性3法制性4社會性5權(quán)威性6技術(shù)性7服務(wù)性8群眾性,2024/3/27,4,第三節(jié)我國計量法規(guī)體系,按批準(zhǔn)發(fā)布的權(quán)限、程序和法律效力的不同，計量法規(guī)體系分為三個層次第一層次是法律，即中華人民共和國計量法第二層次是法規(guī)1國務(wù)院依據(jù)中華人民共和國計量法制定或批準(zhǔn)的計量行政法規(guī)，例如有中華人民共和國計量法實施細(xì)則、中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計量器具檢定管理辦法、中華人民共和國進(jìn)口計量器具監(jiān)督管理辦法等。2省、自治區(qū)、直轄市及較大市人大或其常務(wù)委員會制定的地方性計量法規(guī)。第三層次是規(guī)章，包括1部門規(guī)章,例如中華人民共和國計量法條文解釋、計量標(biāo)準(zhǔn)考核辦法、計量檢定人員管理辦法、定量包裝商品計量監(jiān)督規(guī)定等。2省、自治區(qū)、直轄市及較大市政府制定的地方性計量規(guī)章。如浙江省人民政府第84號令浙江省計量監(jiān)督管理辦法等。,2024/3/27,5,第二章法定計量單位,第一節(jié)量和計量單位的基本概念1、量量是指“現(xiàn)象、物體或物質(zhì)可定性區(qū)別和定量確定的屬性”。1）特定量如某根棒的長度為229M、某根導(dǎo)線的電阻值為10001Ω等2一般量如長度、電阻等。2、量值量值的定義是“一般由一個數(shù)乘以測量單位所表示的特定量的大小”。3、量制、基本量、導(dǎo)出量?量制是指“彼此間存在確定關(guān)系的一組量”。?基本量是指“在給定量制中約定地認(rèn)為在函數(shù)關(guān)系上彼此獨立的量”。?導(dǎo)出量是指“在給定量制中由基本量的函數(shù)所定義的量”。,2024/3/27,6,4、計量單位,計量單位、是指“為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量”。凡是可以相互比較的一類量稱為同種量，例如長度、直徑、距離、高度和波長等都屬于同一種量。在同一種量中，選定某一特定的量作為一個參考量，則這一類量中的任何其他量，都可用這個參考量與一個數(shù)的和乘積表示，這個數(shù)就稱為該量的數(shù)值，而這個參考量就稱為該量的計量單位，或簡稱單位。簡要地說，數(shù)值1的一個量就是單位。例如長度這個量可以有很多種單位，米、厘米、毫米等等，這些單位間都有一定的換算關(guān)系。一旦確定以米為長度后,一切長度都可以為若干米。單位可以分為基本單位和導(dǎo)出單位。在給定量制中，基本量的單位稱為基本單位，導(dǎo)出量的單位稱為導(dǎo)出單位?；締挝灰韵喑恕⑾喑鶚?gòu)成的單位都是導(dǎo)出單位。,2024/3/27,7,第二節(jié)法定計量單位的內(nèi)容,1、什么是法定計量單位法定計量單位是指“由國家法律承認(rèn)具有法定地位的計量單位”。2、實施法定計量單位的重要意義在一個國家里，如果計量單位不統(tǒng)一，同并用幾種量單位制，生產(chǎn)、科技商貿(mào)、文化交流會遇到一系列的困難也會給實際工作和人民生活帶來種種不便，浪費很多人力、物力、財力和時間，而且容易產(chǎn)生混亂和差錯。因此，實行統(tǒng)一的計量單位，有利于發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)、文化教育事業(yè)，有利于推動科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，同時，采用國際單位制將使我國和絕大多數(shù)國家具有共同計量語言，利于推動我國對外貿(mào)、科技協(xié)作和文化交流的發(fā)展?？梢?，實施法定計量單位是全國人民生活的一件大事，它對我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、國際交流等都有重要的意義。,2024/3/27,8,3、法定計量單位的構(gòu)成,按照國務(wù)院關(guān)于在我國統(tǒng)一實行法定計量單位的命令，我國的法定計量單位由以下六部分組成（1）國際單位制的基本單位；（2）國際單位制的輔助單位；（3）國際單位制中具有專門名稱的導(dǎo)出單位；（4）國家選定的非國際單位制單位；（5）由以上單位構(gòu)成的組合形式的單位；（6）由詞頭和以上單位構(gòu)成的十進(jìn)倍數(shù)和分?jǐn)?shù)單位。其中國際單位制的輔助單位，經(jīng)1980年國際計量委員會決定將其歸類為無量綱導(dǎo)出單位；GB31001993國際單位制及其應(yīng)用和GB31011993有關(guān)量、單位和符號的一般原則,2024/3/27,9,（一）、國際單位制計量,國際單位制的構(gòu)成如下所示SI基本單位（7個）SI單位包括SI輔助單位在內(nèi)SI導(dǎo)出單位的具有專門名稱的SI國際單位制導(dǎo)出單位（21個）（SI）組合形式的SI導(dǎo)出單位SI單位的倍數(shù)單位,,,,2024/3/27,10,,1、SI基本單位在國際單位制中，選擇了彼此獨立的長度、質(zhì)量、時間、電流、熱力學(xué)、物質(zhì)的量和發(fā)光強(qiáng)度等七個量作為基本量，對每一個分別定義了一個單位，這些基本的單位，稱為SI基本單位。SI基本單位見下列SI基本單位量的名稱單位名稱單位符號長度米M質(zhì)量千克（公斤）KG時間秒S電流安培A熱力學(xué)溫度開爾文K物質(zhì)的量摩爾MOL發(fā)光強(qiáng)度坎德拉CD,2024/3/27,11,包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位,2024/3/27,12,國家選定的非國際單位制單位,2024/3/27,13,SI詞頭,2024/3/27,14,第二節(jié)法定計量單位的使用方法,一、法定計量單位和詞頭名稱（一）法定計量單位的名稱（二）詞頭的名稱二、法定計量單位和詞頭的符號（一）法定計量單位和詞頭及書寫（二）書寫單位和詞頭符號的注意事項1、單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體，不帶省略點，且無數(shù)形式。例如力的單位牛頓應(yīng)是N，不是N；長度單位毫米應(yīng)是MM，不是MM。質(zhì)量單位千克應(yīng)是KG，而不是KGS。2、單位符號的字母一般為小寫，但如果單位名稱來源于人名時，單位符號的第一個字母為大寫。例如一般單位符號是小寫M（米）、S（秒）、CD（坎德拉）；單位名稱來源于人名的，單位符號的第一個字母為大寫V（伏特）、N（牛頓）、PA（帕斯卡）。,2024/3/27,15,3、詞頭符號的字母，當(dāng)所表示的因數(shù)在106以上為大寫，其余均為小寫，即M（兆）以上的詞頭為大寫，其余均為小寫。4、一個單位符號不得分開，要成為一個整體。例如攝氏溫度的單位為℃不得寫成為oС；頻率單位HZ，不得寫成為HZ。5、詞頭和單位符號之間不留間隔，不加表示相乘的任何符號，也不必加圓括號。例如面積單位“平方千米”的符號是KM2，不應(yīng)為KM2、KM2，也不必寫為KM2，因為十進(jìn)倍數(shù)和分?jǐn)?shù)單位的符號是整體，指數(shù)對整個單位起作用加圓括號是多余的。6、相乘形式的組合單位，在用斜線表示相除時，單位符號的分子和分母應(yīng)與斜線處于同一行內(nèi)，而不宜分子高于分母。當(dāng)分母中包括兩個以上單位時，整個分母一般應(yīng)加圓括號，而不能使斜線多于一條。例如比熱容的單位為J/（KGK），不能寫成為J/KG/K。,2024/3/27,16,,三、法定計量單位使用規(guī)則1、單位名稱與符號的使用場合的規(guī)定2、組合單位加詞頭的原則3、單位的名稱或符號要作為整個使用4、不能單獨或重迭使用詞頭5、限制使用SI詞頭的單位6、避免單位名稱與符號、單位的國際符號與中文符號混用7、量值應(yīng)正確表述（1）單位的名稱或符號要置于整個數(shù)值之后例如175M不應(yīng)寫成1M75；205″不應(yīng)寫成20″5如果所表示的量為量的和或差，則應(yīng)當(dāng)加圓括號將數(shù)值組合，置共同的單位符號于全部數(shù)值之后或?qū)懗筛鱾€量的和或差。例如L12M7M（127）M5M；T284℃±05℃284±05℃不得寫成284±05℃（2）十進(jìn)制單位一般在一個量值中只應(yīng)使用一個單位。例如181M不應(yīng)寫成1M81CM。對于非十進(jìn)制單位，允許在一個量值中使用幾個單位。例如可以寫成25o37′11″；3H45MIN15S,2024/3/27,17,,（3）選用倍數(shù)或分?jǐn)?shù)單位時,一般應(yīng)使數(shù)值處于011000范圍內(nèi)例如12104N應(yīng)寫成12KN000394M應(yīng)寫成394MM101325PA應(yīng)寫成101325KPA第四節(jié)計量單位使用中常見錯誤示例1、錯把單位的名稱作為物理量的名稱使用。例如①發(fā)動機(jī)馬力多大（錯）發(fā)動機(jī)的功率有多大（對）②馬力為135匹（錯）功率為9929KW（對）2、把詞頭當(dāng)成單位或表示因數(shù)例如電容器是幾微的（錯）電容器是幾微法的（對）3、錯用習(xí)慣省略的單位名稱例如①今天這么熱，不知有幾度（錯）今天這么熱，不知有幾攝氏度（對）②壓力表的壓力為幾公斤（錯）壓力表顯示的壓力為幾兆帕（MPA）（對）,2024/3/27,18,,4、不恰當(dāng)?shù)膯挝幻Q例如1）用“公升”、“立升”表示容積單位升。2）用“公噸”表示質(zhì)量單位噸。3）用“公分”表示長度單位厘米。4）用“公尺”表示長度單位米。5）用“匹”表示功率單位千瓦。6）用“度”表示電能單位千瓦時。7）用“公兩”表示質(zhì)量單位100克。5、錯誤的單位符號1）用“CC”表示容積單位L。2）用“T”表示質(zhì)量單位T。3）用“KGS”表示質(zhì)量單位KG。4）用“″”表示時間單位S。,2024/3/27,19,5、法定計量單位與常用非法定計量單位的對照和換算,2024/3/27,20,5、法定計量單位與常用非法定計量單位的對照和換算,2024/3/27,21,5、法定計量單位與常用非法定計量單位的對照和換算,2024/3/27,22,5、法定計量單位與常用非法定計量單位的對照和換算,2024/3/27,23,5、法定計量單位與常用非法定計量單位的對照和換算,2024/3/27,24,第四章計量檢定的法制管理,第一節(jié)強(qiáng)制檢定與非強(qiáng)制檢定的概念強(qiáng)制檢定是指根據(jù)計量法第九條第一款規(guī)定，由縣級以上政府計量行政部門對強(qiáng)制檢定范圍的計量器具所實行的強(qiáng)制性定點定期檢定。強(qiáng)制檢定的特點主要表現(xiàn)在1）強(qiáng)制檢定由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門強(qiáng)制實行。任何使用強(qiáng)制檢定計量器具的單位和個人，都必須按照規(guī)定申請檢定。未按照規(guī)定申請檢定或者經(jīng)檢定不合格繼續(xù)使用的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法追究責(zé)任，給以行政處罰。2）強(qiáng)制檢定的檢定機(jī)構(gòu)由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定。被指定單位可以是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門所屬的法定計量檢定機(jī)構(gòu)，也可以是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門授權(quán)的其它有關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)。3）強(qiáng)制檢定的周期，由檢定機(jī)構(gòu)根據(jù)計量檢定規(guī)程，結(jié)合實際使用情況確定。,2024/3/27,25,非強(qiáng)制檢定是指根據(jù)計量法第九條第二款規(guī)定，由使用單位對強(qiáng)制檢定范圍以外的其它依法管理的計量器具自行的定期檢定。非強(qiáng)制檢定與強(qiáng)制檢定的主要區(qū)別在于1）強(qiáng)制檢定由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門實行監(jiān)督管理；而非強(qiáng)制檢定由使用單位自行依法管理，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門只對側(cè)重于對其依法管理的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2）強(qiáng)制檢定的檢定機(jī)構(gòu)由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定，使用單位沒有選擇余地；而非強(qiáng)制檢定主要由使用單位自己進(jìn)行，本單位不能檢定的，可以委托包括法定計量檢定機(jī)構(gòu)在內(nèi)的任何有權(quán)對外開展量值傳遞工作的檢定機(jī)構(gòu)檢定。3）強(qiáng)制檢定的檢定周期由檢定機(jī)構(gòu)規(guī)定，使用單位必須無條件執(zhí)行；而非強(qiáng)制檢定的檢定周期則在保證量值準(zhǔn)確可靠的前提下，由使用單位根據(jù)實際需要確定。非強(qiáng)制檢定是相對強(qiáng)制檢定的另一種管理形式。非強(qiáng)制檢定工作計量器具的量值傳遞程序，必須符合國家計量檢定系統(tǒng)表；檢定項目、步驟、方法以及檢定結(jié)果的處理，必須嚴(yán)格執(zhí)行檢定規(guī)程。,2024/3/27,26,第二節(jié)強(qiáng)制檢定與非強(qiáng)制檢定的范圍,一、強(qiáng)制檢定計量器具的范圍根據(jù)計量法第九條第一款、中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計量器具檢定管理辦法國務(wù)院1987年4月15日發(fā)布和調(diào)整后的中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計量器具明細(xì)目錄以下簡稱目錄，我國實行強(qiáng)制檢定的計量器具的范圍是1社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)；2部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計量標(biāo)準(zhǔn)；3用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、環(huán)境監(jiān)測四個方面，并列入目錄的工作計量器具，共61項118種。,2024/3/27,27,二、非強(qiáng)制檢定的計量器具的范圍,1987年7月10日，原國家計量局發(fā)布了中華人民共和國依法管理的計量器具目錄該目錄是根據(jù)計量法的調(diào)整范圍制定的依法管理的計量器具的范圍。其中所列各種計量標(biāo)準(zhǔn)和工作計量器具，包括專用計量器具，除了強(qiáng)制檢定的以外，其它的均為非強(qiáng)制檢定的器具。,2024/3/27,28,第三節(jié)強(qiáng)制檢定的實施,一、計量標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)檢實施程序1指定檢定機(jī)構(gòu)、明確檢定關(guān)系2申請檢定3安排檢定計劃、確定檢定日期4送交檢定5執(zhí)行檢定6檢定信息反饋,2024/3/27,29,第三節(jié)強(qiáng)制檢定的實施,二、強(qiáng)檢工作計量器具的強(qiáng)檢實施程序1由用戶負(fù)責(zé)將所有在用的強(qiáng)制檢定的工作計量器具登記造冊，建立管理基本檔案，報當(dāng)?shù)乜h級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案，同時向其指定的檢定機(jī)構(gòu)申請檢定。當(dāng)?shù)夭荒軝z定的向上一級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的檢定機(jī)構(gòu)申請檢定。2安排檢定計劃、確定檢定日期3送交檢定4執(zhí)行檢定5檢定信息反饋,2024/3/27,30,第三節(jié)強(qiáng)制檢定的實施,三、強(qiáng)制檢定計量器具的檢定周期管理1凡連續(xù)兩個檢定周期合格率低于95（計量器具主要計量性能指標(biāo)），或某臺（件）計量器具連續(xù)兩個檢定周期主要計量性能指標(biāo)不合格的法定（含授權(quán)）計量檢定機(jī)構(gòu)可根據(jù)相關(guān)的規(guī)程，結(jié)合實際使用情況適當(dāng)縮短其計量檢定周期，但縮短后的檢定周期不得低于規(guī)程規(guī)定的檢定周期的50；縮短檢定周期的工作計量器具，若連續(xù)兩個周期檢定合格率在97以上（含97）或連續(xù)三次周期檢定合格的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)執(zhí)行規(guī)定的檢定周期。2在調(diào)整強(qiáng)制檢定周期之前，法定計量檢定機(jī)構(gòu)必須向當(dāng)?shù)厥〖壻|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出調(diào)整檢定周期的申請方案，報送檢定原始記錄及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表等資料復(fù)印件，經(jīng)審核批準(zhǔn)備案后，方可調(diào)整強(qiáng)制檢定周期。,2024/3/27,31,第五章測量單位、數(shù)據(jù)處理和測量不確定度評定,第一節(jié)測量誤差一、誤差的定義及其概念（一）測量誤差測量是為確定被測對象的量值而進(jìn)行的一組操作。測量誤差是指測量結(jié)果減去被測量的真值。用公式表示（測量誤差測量結(jié)果被測量的真值）真值是一個理想的概念，一般不可能準(zhǔn)確地知道。但在某些情況下從相對意義而言，真值還是可知的。如1、理論真值三角形內(nèi)角之和等于180o。2、約定真值如水的三相點是定義熱力學(xué)溫度單位的固定點，其值定義為27316K。3、相對真值高等級計量器具比低等級計量器具測量準(zhǔn)確高，相對而言可認(rèn)為前者測量結(jié)果是后者的真值。標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)證書上給出的標(biāo)準(zhǔn)值也可認(rèn)為相對真值。,2024/3/27,32,（二）相對誤差,測量誤差除以被測量的真值所得的商，稱為相對誤差。用公式表示即ΔΔ÷T100由于真值不能確定，實際上用的是約定真值。相對誤差（Δ）表示絕對誤差（Δ）所占約定真值（T）的百分比。（三）引用誤差測量儀器儀表器的引用誤差就是測量儀器的絕對誤差除以測量儀器的量程或標(biāo)稱范圍的上限。測量儀器的引用誤差簡稱為引用誤差。例如一臺標(biāo)稱范圍為0150V的電壓表，當(dāng)在示值為1000V處，用標(biāo)準(zhǔn)電壓檢定所得到的實際值（約定真值）為994V，則該處的引用誤差為1000994÷15010004,2024/3/27,33,1000994÷15010004,上式中100099406V為1000V處的示值誤差，而150V為該測量儀器的標(biāo)稱范圍的上限，所以引用誤差都是對測量儀器的滿量程而言。上述例子所說的引用誤差也可稱之為引用誤差必須與相誤差的概念相區(qū)別，1000V處的相對誤差為1000994÷99410006可見相對誤差是相對于被檢定點的示值而言，相對誤差是隨示值而變化的。當(dāng)用測量儀器原測量范圍的上限值作為引用誤差時，該引用誤差也可稱之為該測量儀器的滿量程誤差，通常在誤差數(shù)字后附以FS表示。例如某溫度表的滿量程誤差為05FS。采用引用誤差可以十分方便地表述測量儀器的準(zhǔn)確度等級，其準(zhǔn)確度等級都是用儀器的最大允許示值誤差除以量程的百分?jǐn)?shù)來表示的。具體說就是該測量儀器滿量程的引用誤差，如準(zhǔn)確度等級為10級的溫度測量儀表就是該測量儀表的滿量程最大允許的示值誤差為±10FS,2024/3/27,34,二、測量誤差的來源,誤差的來源主要來自下列幾個方面計量器具和設(shè)備誤差環(huán)境條件誤差測量方法誤差人員誤差（1）估讀誤差（2）觀測誤差被測對象誤差,2024/3/27,35,三、誤差的分類,測量誤差按其特性可分為隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差兩大類。（一）隨機(jī)誤差測量結(jié)果與重復(fù)性條件下，對同一被測量進(jìn)行無限多次測量所得結(jié)果的平均值之差，稱為隨機(jī)誤差。（二）系統(tǒng)誤差在重復(fù)性條件下，對同一被測量進(jìn)行無限多次測量所得結(jié)果的平均值勤與被測量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。系統(tǒng)誤差的特點是在同一量的多次重復(fù)測量過程中它保持恒定或以預(yù)知方式變化，即具有確定的規(guī)律性。,2024/3/27,36,第八章工業(yè)企業(yè)計量管理,第一節(jié)概述一、工業(yè)計量在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用隨著我國經(jīng)濟(jì)體制由計劃經(jīng)濟(jì)體制向社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)度，隨著經(jīng)濟(jì)增長方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，工業(yè)計量工作在推向“兩個根本轉(zhuǎn)變”中起著越來越重要的作用。1、工業(yè)計量是實現(xiàn)集約化生產(chǎn)的重要技術(shù)基礎(chǔ)2、工業(yè)計量是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要保證3、工業(yè)計量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證4、工業(yè)計量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ),2024/3/27,37,三、工業(yè)計量的指導(dǎo)思想和工作方針,1、深化改革，改革管理方式，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)計量工作。2、根據(jù)企事業(yè)對計量工作不同的需要，采取多種方式，分類指導(dǎo)。3、充分調(diào)動多方力量，共同做好工業(yè)計量工作。（1）充分肯定企業(yè)計量工作人員的重要作用；（2）充分發(fā)揮企業(yè)依法自主管理的積極性；（3）充分發(fā)揮主管部門與企業(yè)密切聯(lián)系的優(yōu)勢；（4）充分調(diào)動社會計量技術(shù)機(jī)構(gòu)和中介組織為企業(yè)服務(wù)的積極性。,2024/3/27,38,第二節(jié)計量確認(rèn)體系,一、建立計量確認(rèn)體系的目的二、計量確認(rèn)體系的構(gòu)成1、組識機(jī)構(gòu)（1）企業(yè)計量組織形式（2）企業(yè)計量組織系統(tǒng)2、職責(zé)（1）主管計量工作的廠長（經(jīng)理、總工程師）或計量管理委員會（領(lǐng)導(dǎo)小組）職責(zé)（2）企業(yè)計量機(jī)構(gòu)的職責(zé)（3）車間（分廠）計量機(jī)構(gòu)職責(zé)（4）班組計量機(jī)構(gòu)或?qū)＜媛氂嬃咳藛T職責(zé)（5）其它職能部門計量機(jī)構(gòu)或計量人員職責(zé),2024/3/27,39,企業(yè)計量管理系統(tǒng)示意圖,2024/3/27,40,（1）主管計量工作的廠長（經(jīng)理、總工程師）或計量管理委員會（領(lǐng)導(dǎo)小組）職責(zé)①領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)各部門和全體職工貫徹實施國家計量法律、法規(guī)和各項計量規(guī)章制度，保證完成企業(yè)計量工作任務(wù)；②批準(zhǔn)企業(yè)計量管理系統(tǒng)模式和量值傳遞系統(tǒng)，決定廠級計量機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人；③審批企業(yè)計量管理制度和企業(yè)檢定方法；④批準(zhǔn)企業(yè)計量工作發(fā)展規(guī)劃和工作計劃；⑤對企業(yè)重大計量工作問題作出決策。,2024/3/27,41,（2）企業(yè)計量機(jī)構(gòu)的職責(zé)①貫徹計量法律、法令、法規(guī)和國家有關(guān)計量規(guī)章。對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行計量執(zhí)法監(jiān)督管理、處理計量糾紛等；②制定企業(yè)管理規(guī)章制度；制定企業(yè)計量發(fā)展規(guī)劃和計量工作計劃，并負(fù)責(zé)組織實施；組織企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行計量考核等項工作；③建立企業(yè)計量標(biāo)準(zhǔn)、配備計量器具和測試設(shè)備，改善計量工作和環(huán)境條件；④統(tǒng)一管理計量器具，完善企業(yè)量值傳遞系統(tǒng)、組織計量檢定工作，制定檢定方法，保證計量器具準(zhǔn)確可靠；⑤監(jiān)督管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各項計量檢測數(shù)據(jù)；⑥組織全體職工的計量教育，培訓(xùn)和考核計量人員。,2024/3/27,42,（3）車間計量機(jī)構(gòu)職責(zé)①宣傳貫徹計量法，嚴(yán)格執(zhí)行計量管理制度，積極推行法定計量單位，制定計量工作方面的工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制，監(jiān)督所屬部門、車間完成計量工作任務(wù)；②按計量網(wǎng)絡(luò)圖配備生產(chǎn)和經(jīng)營管理等領(lǐng)域所需的計量器具，建立計量器具臺帳、記錄卡和計量測試原始記錄、檔案資料，定期填報計量報表；③組織編制計量標(biāo)準(zhǔn)器具、工作計量器具量值傳遞計劃與周期檢定計劃。督促所屬部門、車間執(zhí)行、定期組織對在用計量器具進(jìn)行抽檢，確保計量器具受檢率，合格率達(dá)到要求；④做好計量人員技術(shù)培訓(xùn)、考核、取證工作；組織交流評比活動，總結(jié)推廣先進(jìn)計量工作經(jīng)驗；⑤督促所屬部門、車間、班組使用合格計量器具，采用正確檢測方法，在規(guī)定的條件下，完成計計量網(wǎng)絡(luò)圖規(guī)定的檢測任務(wù)，做出必要的檢測記錄，保證計量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠；⑥組織計量人員參與制定企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改進(jìn)工藝、新產(chǎn)品的研制等活動，參與解決目前存在的計量測試技術(shù)問題；⑦制定計量工作計劃、方針目標(biāo)，并將任務(wù)分解至各部門、車間、協(xié)調(diào)各方面力量完成任務(wù)；⑧對在計量工作中作出成績的計量人員給予獎勵，對違反計量法律法規(guī)、規(guī)章制度的人員，進(jìn)行批評教育，給予適當(dāng)?shù)奶幚恚瑢χ卮笥嬃渴鹿侍岢鎏幚硪庖妶髲S領(lǐng)導(dǎo)審批；⑨發(fā)生車間外部計量糾紛和內(nèi)部計量異議時，負(fù)責(zé)提出供有關(guān)計量數(shù)據(jù)和原始憑證；⑩完成車間領(lǐng)導(dǎo)部門交辦的其它計量工作任務(wù)。,2024/3/27,43,（4）班組計量機(jī)構(gòu)或兼職計量人員職責(zé)①計真宣傳貫徹執(zhí)行計量法律法規(guī)和企業(yè)計量管理制度，協(xié)助計量部門對車間、班組計量工作進(jìn)行監(jiān)督管理；②及時填寫計量標(biāo)準(zhǔn)器具、工作計量器具的帳卡和各種原始記錄，定期統(tǒng)計上報；③根據(jù)需要提出建立計量標(biāo)準(zhǔn)器及添置、更新計量器具計劃；④負(fù)責(zé)組織計量器具送檢，完成周期檢定計劃；⑤根據(jù)規(guī)定對本部門各個環(huán)節(jié)采集的計量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行認(rèn)證和監(jiān)督管理；⑥掌握計量工作完成情況和存在問題，及時提出改進(jìn)建議；⑦宣傳介紹先進(jìn)計量工作經(jīng)驗和檢測方法；⑧協(xié)助計量部門調(diào)查處理計量事故。,2024/3/27,44,（5）其他職能部門計量機(jī)構(gòu)或計量人員職責(zé)①宣傳、教育本部門人員認(rèn)真執(zhí)行計量法規(guī)和企業(yè)計量管理制度，經(jīng)常檢查執(zhí)行情況；②配備進(jìn)廠材料、能源、協(xié)作件、工藝過程控制、產(chǎn)品出廠檢驗的計量手段，并對以上的檢測手段進(jìn)行定期保養(yǎng)和正確使用；③本部門使用的計量器具要定期送檢，不使用超周期或不合格的計量器具，保證量值準(zhǔn)確一致；④按照規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行原材料進(jìn)廠驗收、工藝控制、產(chǎn)品質(zhì)量等計量檢測工作，并認(rèn)真填寫和保存檢測原始記錄，及時統(tǒng)計上報；⑤承擔(dān)量值傳遞、計量器具檢修任務(wù)的部門和人員要嚴(yán)格執(zhí)行計量技術(shù)法規(guī)，保持、保量按時完成任務(wù)；⑥主動接受企業(yè)計量部門的監(jiān)督和工作指導(dǎo)，并定期向企業(yè)計量部門匯報計量工作情況；⑦推廣應(yīng)用先進(jìn)計量工作經(jīng)驗，不斷提高計量管理水平。,2024/3/27,45,3、程序程序是指體系文件，包括管理文件和程序文件。管理文件類似于管理制度，它是確認(rèn)體系中各種活動的準(zhǔn)則。規(guī)定了確認(rèn)體系各要素之間的相互關(guān)系。程序文件是指導(dǎo)計量確認(rèn)活動如何進(jìn)行。4、過程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。過程包括策劃、校準(zhǔn)、不確定度、溯源性、確認(rèn)間隔、記錄、封印、標(biāo)記、貯存和不合格設(shè)備處理等管理工作10項要素。5、資源確認(rèn)體系資源包括測量設(shè)備、環(huán)境條件和人員。,2024/3/27,46,第四節(jié)測量設(shè)備的管理一、測量設(shè)備的流轉(zhuǎn)管理1、測量設(shè)備的采購申請計劃提出測量設(shè)備的采購申請部門,要填寫測量設(shè)備申購計劃。2、入庫驗收企業(yè)應(yīng)規(guī)定購回的設(shè)備，要經(jīng)計量部門檢定驗收。3、發(fā)放倉庫存放的測量設(shè)備，在發(fā)放時，企業(yè)計量部門對每件測量設(shè)備要進(jìn)行建帳登記、編號、立卡，確定校準(zhǔn)周期后發(fā)放使用。4、周期檢定或校準(zhǔn)企業(yè)要從制度上保證所有在用的測量設(shè)備能按周期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)。5、降級、報廢、銷號對測量設(shè)備的確認(rèn)，要嚴(yán)格按確認(rèn)規(guī)范進(jìn)行。,2024/3/27,47,二、測量設(shè)備的封緘管理1、封緘的形式封緘的形式一般有標(biāo)簽、線材、涂料等。2、封緘的位置封緘的位置一般在儀器說明書或有關(guān)技術(shù)規(guī)范中均有規(guī)定。3、封緘遭破壞后的處置措施①當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備的封緘被破壞，立即由有關(guān)人員將其貼上“禁用”標(biāo)記，不準(zhǔn)繼續(xù)使用。②對有禁用標(biāo)記的測量設(shè)備進(jìn)行重新確認(rèn)。③追究破壞封緘人員責(zé)任，可視其產(chǎn)生的后果，按有關(guān)規(guī)定處理。④將破壞封緘的情況及對其處理情況寫出書面報告，存檔備查。報告由有關(guān)人員簽字證明。4、編制封緘的管理程序文件。,2024/3/27,48,三、測量設(shè)備的標(biāo)記管理1、標(biāo)記內(nèi)容2、標(biāo)記的形式3、彩色標(biāo)記的主要種類及用途①合格標(biāo)記。該標(biāo)記表明對有國家、地方或部門檢定規(guī)程的測量設(shè)備并按規(guī)定檢定后處于合格的狀態(tài)。標(biāo)記為綠色。使用時需填寫下一次確認(rèn)日期和確認(rèn)人的標(biāo)識。②準(zhǔn)用標(biāo)記。該標(biāo)記表明對沒有計量檢規(guī)程的測量設(shè)備，是按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行校準(zhǔn)并處于校準(zhǔn)合格狀態(tài)。標(biāo)記為綠色。使用時需填寫下一次確認(rèn)日期和確認(rèn)人的標(biāo)識。③限用標(biāo)記。該標(biāo)記表明測量設(shè)備的部分功能或量程得到確認(rèn)，處于合格狀態(tài)。確認(rèn)可采用檢定方式，也可彩用校準(zhǔn)的方式，標(biāo)記為黃色。使用時需填寫下一次確認(rèn)日期和確認(rèn)人的標(biāo)識。④禁用標(biāo)記。該標(biāo)記表明測量設(shè)備處于不合格

簡介：企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計和運行管理規(guī)范化的技術(shù)和方法,主講XXX,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,企業(yè)組織怎樣才算是健全其標(biāo)準(zhǔn)是什么如何突破企業(yè)組織中塊塊分割，以實現(xiàn)企業(yè)運行中的“信息流”、“人流”、“物流”、“資金流”四流的協(xié)調(diào)相對于企業(yè)的發(fā)展，系統(tǒng)思考是生死攸關(guān)的，在企業(yè)組織設(shè)計上，如何進(jìn)行系統(tǒng)思考為什么僅有合理的企業(yè)組織架構(gòu)，仍不能保證企業(yè)有充分高的效益企業(yè)組織運行包括哪些內(nèi)容如何規(guī)范管理溝通和授權(quán)、指揮行為,,你思考過這些問題嗎,3－1、企業(yè)組織的性質(zhì)特征與構(gòu)成3－2、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計規(guī)范化3－3、企業(yè)組織運行管理規(guī)范化,3－1、企業(yè)組織的性質(zhì)特征與構(gòu)成311、從三株的衰微看企業(yè)組織架構(gòu)及運行規(guī)范化312、企業(yè)組織是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人延長的四肢313、效益是企業(yè)的目標(biāo)，也是企業(yè)存在的前提314、新時代下的企業(yè)組織新特點315、有機(jī)組織的結(jié)構(gòu)形式無邊界組織316、企業(yè)的構(gòu)成與運行五行模型,3－1、企業(yè)組織的性質(zhì)特征與構(gòu)成311、從三株的衰微看企業(yè)組織架構(gòu)及運行規(guī)范化312、企業(yè)組織是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人延長的四肢313、效益是企業(yè)的目標(biāo)，也是企業(yè)存在的前提314、新時代下的企業(yè)組織新特點315、有機(jī)組織的結(jié)構(gòu)形式無邊界組織316、企業(yè)的構(gòu)成與運行五行模型,3－1、企業(yè)組織的性質(zhì)特征與構(gòu)成311、從三株的衰微看企業(yè)組織架構(gòu)及運行規(guī)范化312、企業(yè)組織是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人延長的四肢313、效益是企業(yè)的目標(biāo)，也是企業(yè)存在的前提314、新時代下的企業(yè)組織新特點315、有機(jī)組織的結(jié)構(gòu)形式無邊界組織316、企業(yè)的構(gòu)成與運行五行模型,強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性,組織新特點,科層組織不再有效，主導(dǎo)資源已經(jīng)變化,資本,人力資源,新經(jīng)濟(jì)時代,,工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,,,,主導(dǎo)資源,企業(yè)組織的12個特點,員工決策的參與程度提升了。員工個人承擔(dān)的責(zé)任也相應(yīng)增加了。員工之間的合作意識增強(qiáng)了。人與人之間的尊重和信任增加了。相互之間的溝通和理解加深了。每個人都有明確的責(zé)任，但又必須同心實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)?？冃Э己俗兂梢环N多方參與的綜合性活動，員工個人自己對自己的績效評價成了績效考核中最重要的一個環(huán)節(jié)。,新經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)組織運行不同于軍隊打仗，不能主要靠指揮推動,指揮有序的標(biāo)準(zhǔn),指揮行為規(guī)范的四條途徑,對發(fā)號施令的管理者，嚴(yán)格行為規(guī)范，沒有無法預(yù)測的災(zāi)害性事件的發(fā)生，不允許越級指揮，并把它作為管理者的一項基本修養(yǎng)固定下來。對接受隔級上司指令的下屬員工，用制度明確約定當(dāng)接收到隔級上司的指令后，必須及時與直接上司溝通，反饋信息。只有在對自己的常規(guī)工作和直接上司交付的工作沒有任何妨礙的情況下，才能允許不經(jīng)直接上司認(rèn)同就執(zhí)行隔級上司的指令。如果一時無法讓直接上司知曉隔級上司的新指令安排，則須向隔級上司明確匯報直接上司的已有安排。若隔級上司仍需要執(zhí)行他的指令時，才能執(zhí)行。隔級上司比直接上司有更大的權(quán)威，隔級下屬不能抗拒其指令，但必須讓直接上司或者隔級上司權(quán)衡這不同指令的優(yōu)先性，下屬不能自作主張。,不能越級,,3－3、企業(yè)組織運行管理規(guī)范化331、企業(yè)組織運行管理規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)332、管理溝通規(guī)范化333、管理授權(quán)規(guī)范化334、指揮規(guī)范化335、企業(yè)組織運行管理規(guī)范化的三個必有制度,,企業(yè)溝通管理制度企業(yè)授權(quán)管理制度指揮行為規(guī)范,三個制度,

簡介：,,企業(yè)管理需求與解決思路,中國科技大學(xué)商學(xué)院教授博士生導(dǎo)師陳曉劍,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,陳曉劍教授簡介,時邁企業(yè)管理研究中心主任管理科學(xué)與工程專業(yè)博士生導(dǎo)師中國科大學(xué)位委員會成員國際經(jīng)濟(jì)研究所（北京）副所長管理科學(xué)研究所副所長,廣州某動力設(shè)備集團(tuán)公司專家董事深圳毫威科技集團(tuán)有限公司高級管理顧問深圳威士達(dá)真空系統(tǒng)工程公司管理顧問深圳天地通訊高技術(shù)股份公司高級顧問安徽金種子集團(tuán)首席顧問金牛實業(yè)股份有限公司首席顧問豐樂種業(yè)股份有限公司獨立董事九華山旅游發(fā)展股份公司獨立董事某大型商業(yè)集團(tuán)股份公司專家董事安徽開元集團(tuán)有限公司專家董事,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,中國經(jīng)濟(jì)社會的現(xiàn)狀,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)濟(jì)并存過剩經(jīng)濟(jì)與短缺經(jīng)濟(jì)并存微利時代到來和買方市場的形成在十倍速時代，變革、創(chuàng)新成為主旋律不規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)，出現(xiàn)商業(yè)無信、缺乏行規(guī)由資本掠奪所創(chuàng)造的一本萬利的時代即將結(jié)束由信息經(jīng)營所創(chuàng)造的無本萬利的時代已經(jīng)開始,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,21世紀(jì)的五大新要素,管理時代管理力量大于資本力量；人力時代白領(lǐng)力量大于藍(lán)領(lǐng)力量；民營時代民營力量大于壟斷力量；金融時代虛擬力量大于實業(yè)力量；速度時代不是大吃小，而是快吃慢。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,一、企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,當(dāng)前國人商務(wù)活動的心態(tài),游戲規(guī)則無信仰信用低急功近利山頭思想他律,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,,,,,,,中國500家企業(yè)的調(diào)查,83的中國品牌廠家競爭的第一選擇是廣告、價格100國外品牌廠家競爭的第一選擇是品牌、質(zhì)量如何提高競爭力,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,,,中國公眾調(diào)查,北京、上海、廣州公眾對中國企業(yè)的印象第一印象自吹自擂第二印象降價,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,成功是失敗之母研究失敗,國外的例子蘋果電腦公司的遭遇阿迪達(dá)思與耐克之爭瑞士鐘表業(yè)的困境巴林銀行的盛衰王安實驗室（電腦）,國內(nèi)的例子沈陽飛龍集團(tuán)珠海巨人集團(tuán)濟(jì)南三株集團(tuán)鄭州亞西亞集團(tuán)紅高粱快餐百龍礦泉壺,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,公司壽命的研究荷蘭殼牌公司的研究結(jié)果,跨國公司的平均壽命是4050年1970年財富全球500強(qiáng)的公司，到1982年有1/3銷聲匿跡在許多國家，40的公司活不到10年，平均壽命只有125年多數(shù)公司難以活過最初的10年，這10年是死亡率最高的階段長壽公司能對環(huán)境保持敏銳的反應(yīng)和學(xué)習(xí)適應(yīng)能力長壽公司為達(dá)成強(qiáng)烈的認(rèn)同感和保持一致而努力長壽公司允許有打破常規(guī)和寬容失敗的思考和試驗,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,企業(yè)生命曲線1標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的生命曲線,初創(chuàng)期生存期盈利期成長期成熟期衰退期,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,企業(yè)生命曲線2循環(huán)發(fā)展生命曲線,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,企業(yè)生命曲線3小步調(diào)整生命曲線,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,來自中國企業(yè)一線的經(jīng)驗與教訓(xùn),成功的企業(yè)杰出領(lǐng)導(dǎo)人、穩(wěn)健管理層、管理特征鮮明、企業(yè)文化突出、改制上市、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓、人才造就、持速發(fā)展陷入困境的企業(yè)爬坡失敗、經(jīng)營滑坡、從明星到流星,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,沈陽飛龍姜偉的20個失誤,決策的浪漫化決策的模糊性決策的急躁化沒有一個長遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略人才機(jī)制沒有市場化單一的人才結(jié)構(gòu)人才選拔不暢企業(yè)發(fā)展缺乏遠(yuǎn)見企業(yè)創(chuàng)新不利企業(yè)理念無連貫性,對國家經(jīng)濟(jì)政策反應(yīng)遲緩忽視現(xiàn)代化管理管理規(guī)章不實不細(xì)利益機(jī)制不均衡資金撒胡椒面市場開拓的同一模式虛訂的市場份額沒有全面的市場推進(jìn)節(jié)奏地毯式轟炸的無效廣告國際貿(mào)易的理想化,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,巨人集團(tuán)總裁史玉柱承認(rèn),一、決策失誤，攤子鋪得太大；二、管理不善，經(jīng)營失控；三、對宏觀形勢估計不足，集團(tuán)一帆風(fēng)順地發(fā)展，使自己過于自信，頭腦發(fā)熱。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,北京紅高粱快餐公司十大反思,反思1成長策略選擇錯誤。把小企業(yè)當(dāng)大企業(yè)運作，全線出擊，四面投資，撒大網(wǎng)撈小魚，徒勞無功，使企業(yè)運作困難。反思2對財務(wù)管理的不正確管理，必將導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)。反思3沒有建立利潤管理體系，各種資源不能有效、統(tǒng)籌運用，因而造成財務(wù)資源不足，發(fā)展步履艱難。反思4沒有準(zhǔn)備好資金時，項目就輕易啟動，結(jié)果總是把一分錢當(dāng)三分錢用，造成企業(yè)財務(wù)困難。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,北京紅高粱快餐公司十大反思,反思5過分追求“碼頭”效應(yīng)，把錢更多地投到地皮上，結(jié)果為業(yè)主打工，店鋪不賺錢，導(dǎo)致財務(wù)狀況惡化。反思6過分?jǐn)U大品牌的作用，認(rèn)為只要品牌有名就能賺錢，致使企業(yè)犯了名牌“速成論”和“萬能論”的錯誤。反思7過早否定廚師的“手藝”，忽視廚師在中式快餐業(yè)中的地位和作用。結(jié)果，既缺少“手藝”操作，又缺乏必要的機(jī)器設(shè)備，造成產(chǎn)品質(zhì)量下降，銷售額下滑。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,北京紅高粱快餐公司十大反思,反思8忽視產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品組合，處理不好快餐品種“多”和“少”的關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢，效益不好。反思9沒有建立合理的結(jié)構(gòu)，就盲目發(fā)展，追求速度。認(rèn)為有一兩家成功，就誤認(rèn)為這是成功體系，開始無限制地連鎖，會導(dǎo)致財務(wù)資源流失，企業(yè)受損。反思10沒有把員工訓(xùn)練作為長期、連貫的經(jīng)營戰(zhàn)略。由于企業(yè)訓(xùn)練不足，導(dǎo)致企業(yè)管理水平和人員素質(zhì)不變。缺少發(fā)展動力。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,是什么原因會犯這樣的錯誤,,,,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,能夠打敗自己的往往是自己,搞好一個企業(yè)需要大家方方面面搞壞一個企業(yè)只要一個人公司領(lǐng)導(dǎo),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,可能的解釋,缺乏對市場規(guī)律的把握；缺乏對企業(yè)管理的深刻理解。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,企業(yè)老板管理的特征,變得快而且變得多內(nèi)部不穩(wěn)定，體系不牢固，員工不知所措?！敖y(tǒng)”與“放”難以處理“統(tǒng)”是主流，安全感有了，但活力沒有了；主觀上想“統(tǒng)”，客觀上又不得不放；“人治”與“法治”難以處理思想上認(rèn)同“法治”，但潛意識里又不斷強(qiáng)化“人治”；制定了完備的規(guī)章制度，但老板首先打破制度；往往心里相信的還是親戚、朋友、同學(xué)，并讓這些人把持公司的關(guān)鍵崗位?！皠?wù)虛”與“務(wù)實”難以處理不抓大事，盡干小事；“務(wù)實”往往大于“務(wù)虛”；事無巨細(xì)，面面俱到企業(yè)經(jīng)驗不足，市場意識不強(qiáng)創(chuàng)業(yè)者年輕，缺乏經(jīng)驗和閱歷；沒有不同企業(yè)和不同層次的管理,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,企業(yè)老板的六大誤區(qū),結(jié)果好便一切都好面子是命根子老板比規(guī)矩大看不清賢人、小人你死我活投機(jī)大于投資,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,企業(yè)老板失敗的六大原因,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,二、我們面臨的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,挑戰(zhàn)的表現(xiàn)形式,科技進(jìn)步，產(chǎn)品不斷更新；交通便捷，地理位置已不成問題，商業(yè)國界已經(jīng)消失顧客趨于成熟，需求多樣化、個性化，變化頻率加快市場全球化、競爭范圍和競爭的層面多變市場游戲規(guī)則從傳統(tǒng)的“四元素”到“五元素”（產(chǎn)品、分銷渠道、價格、市場推廣客戶化）,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,客戶化,客戶是企業(yè)的最大資產(chǎn)客戶的滿意度和忠誠度（APOSTLE）提高5，意味著獲利能力將提高35,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,劃分客戶類別,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,客戶化的焦點ROI,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,企業(yè)面臨的困境理論方面,管理理論跟不上發(fā)展，新理論層出不窮，但大多數(shù)行之無效和適用范圍很小組織架構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，由U型結(jié)構(gòu)、到M型結(jié)構(gòu)、再到H型結(jié)構(gòu)、到現(xiàn)在的V型結(jié)構(gòu)信息爆炸，數(shù)據(jù)越處理越多，處理跟不上，文件喧賓奪主公司智力結(jié)構(gòu)問題（經(jīng)營者的控制權(quán)收益的激勵與規(guī)范、經(jīng)理人的激勵機(jī)制和其管理能力）中層干部的管理缺乏方法與指導(dǎo)管理思想與方式從經(jīng)驗到科學(xué)，經(jīng)驗不再是資產(chǎn)，而是負(fù)債管理的絕對可靠性降低，相對性增加，民主與參與管理任務(wù)不確定，管理制度靈活授權(quán)與控制的矛盾,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,企業(yè)面臨的困境實踐方面,如何保持持速發(fā)展（三項業(yè)務(wù)安排）如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和核心競爭能力如何實現(xiàn)人力資源的開發(fā)與管理如何快速地響應(yīng)客戶的需求，實現(xiàn)自身價值如何以顧客的價值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品或服務(wù)上市時間組織結(jié)構(gòu)的變化管理方式的變化經(jīng)營模式的變化企業(yè)文化的變化宏觀環(huán)境和游戲規(guī)則的變化,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)管理能力困難,因為忙碌，智力、精力和體力都處于光“放電”不“充電”因為交往，面臨掌握公共關(guān)系和溝通技巧的困難因為壓力大，精神和物質(zhì)的激勵出現(xiàn)匱乏因為工作面寬，需要溝通和協(xié)調(diào)的量大而又難以處理因為機(jī)會多，始終處于不斷選擇和決策的狀態(tài)因為要控制，需要在集權(quán)、授權(quán)和分權(quán)中找到平衡點因為團(tuán)隊運作，需要懂得現(xiàn)代組織管理理論因為系統(tǒng)運作，需要了解宏觀環(huán)境和行業(yè)動態(tài),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,企業(yè)管理的趨勢,企業(yè)國際化運營虛擬化基礎(chǔ)信息化戰(zhàn)略短線化管理流程化組織扁平化職能綜合化,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化趨勢,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)–大規(guī)模種植工業(yè)經(jīng)濟(jì)–大規(guī)模生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)–大規(guī)模定制信息經(jīng)濟(jì)–大規(guī)模市場知識經(jīng)濟(jì)–11市場營銷,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢1市場越來越大，越來越自由,國際性貿(mào)易組織（如WTO）消除地方保護(hù)主義產(chǎn)業(yè)保護(hù)措施減少及市場自由化的迅速發(fā)展“WINNERGETSALL”通吃“ALLOFWHAT”是“ALLOFNEGATIVE”還是“ALLOFZERO”,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢2無國界的市場經(jīng)濟(jì),產(chǎn)品全球化如互聯(lián)網(wǎng)、流行化產(chǎn)品、電玩游戲、個人電腦、汽車技術(shù)與元器件的全球化人才和資金來源的全球化,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢3超分工整合的發(fā)展,策略外包OUTSOURCING,人才招聘、信息系統(tǒng)、生產(chǎn)器件。專注核心能力提高附加價值及成長彈性信息技術(shù)進(jìn)步通過虛擬整合，在超分工整合中發(fā)揮效果,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢4由產(chǎn)品導(dǎo)向變成顧客導(dǎo)向,賣方和買方市場的轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在于念好“賣經(jīng)”成熟產(chǎn)品很難以技術(shù)、制造創(chuàng)造差異，解決方案、速度、服務(wù)、品牌形象將成為競爭的“防火墻”企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)生改變顧客的終身管理對獲利至要,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢5價值創(chuàng)造來源的轉(zhuǎn)移,過去市場規(guī)則以成本與產(chǎn)量為主，制造能力為關(guān)鍵因素（賣方市場）現(xiàn)在從顧客觀點出發(fā)，專利技術(shù)以及具有附加價值的服務(wù)越來越重要,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,產(chǎn)業(yè)價值鏈概念,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,聯(lián)想經(jīng)營方式（微笑曲線）,,RD生產(chǎn)流通,,速度成本,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢6E時代的數(shù)字革命,物質(zhì)資源是有限的，但商業(yè)模式和技術(shù)領(lǐng)先的公司可以產(chǎn)生巨大的影響。利用INTERNET建立顧客數(shù)據(jù)庫、營銷信息系統(tǒng)及個性化的產(chǎn)品與服務(wù)。中介服務(wù)價值的減少，直接影響通路、中介服務(wù)和經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)營模式。在線制造、在線銷售，實現(xiàn)了全過程、全天候的服務(wù)，也大大提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量。顧客與公司獲得市場信息的差距越來越小。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢7產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空洞化,原有產(chǎn)業(yè)步入夕陽階段原有產(chǎn)業(yè)調(diào)整需要時間和方向的指導(dǎo)新技術(shù)、新觀念引發(fā)新產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)可能在新舊產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期間的產(chǎn)業(yè)斷層形成了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空洞化,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢8產(chǎn)業(yè)鏈延伸與平臺拓展,產(chǎn)業(yè)鏈不同產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系異常緊密，以核心產(chǎn)業(yè)為中心的產(chǎn)業(yè)鏈延伸范圍日益擴(kuò)大同一產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)以資本、技術(shù)、人才和經(jīng)營管理方法的相互滲透日趨明顯產(chǎn)業(yè)鏈之間形成了擁有明確利益體現(xiàn)的戰(zhàn)略聯(lián)盟形態(tài)產(chǎn)業(yè)平臺個性化的消費時代引發(fā)了產(chǎn)業(yè)平臺的拓展，產(chǎn)品與服務(wù)種類的數(shù)量和細(xì)分程度空前的提高不同產(chǎn)業(yè)平臺間的融合，使新的產(chǎn)業(yè)平臺浮出水面,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢9技術(shù)創(chuàng)新成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動因,技術(shù)創(chuàng)新帶來了利潤中心的遷移，從而引起資金投向的轉(zhuǎn)移，帶來了新產(chǎn)業(yè)的興起和原有產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移AS信息技術(shù)的產(chǎn)生對傳統(tǒng)工業(yè)的沖擊技術(shù)創(chuàng)新周期的縮短與創(chuàng)新幅度的增大，引起了產(chǎn)業(yè)生命周期的縮短和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的不斷變化AS計算機(jī)制造行業(yè)的變遷,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,三、企業(yè)的管理需求分析,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,1、企業(yè)最大的不足是什么,經(jīng)濟(jì)層面企業(yè)資源企業(yè)層面外部資源政策、形象、品牌內(nèi)部資源資金、制度、人才企業(yè)發(fā)展三大困難（PJ）1）沒有獨特的專利技術(shù)和核心能力2）產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率較低3）企業(yè)規(guī)模不經(jīng)濟(jì),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,2、企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是什么,公司治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)調(diào)整的挑戰(zhàn)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、股東組成、董事會運作；組織結(jié)構(gòu)選擇人才激勵方式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)激勵對象新老創(chuàng)業(yè)者激勵管理、技術(shù)和市場三大骨干激勵特殊人才的特別激勵激勵方法短期激勵工資中期激勵股份長期激勵期股產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)品與服務(wù)的寬度與深度選擇的挑戰(zhàn)產(chǎn)品全部過程、部分過程服務(wù)銷售地區(qū)、銷售渠道、客戶類別,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,3、企業(yè)最需要突破的工作是什么,融資渠道1、股份制；2、基金；3、資產(chǎn)重組企業(yè)股份制1、自身股改；2、參股；3、協(xié)議收購基金建議政府出面組織，組建“民營企業(yè)發(fā)展基金”資產(chǎn)重組存量增量，擴(kuò)張資產(chǎn)重組的“四動策略”市場拉動；企業(yè)主動；政府推動；政企聯(lián)動。資產(chǎn)重組堅持“三個導(dǎo)向”的選擇以市場為導(dǎo)向；以國家產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向；以地方資源開發(fā)為導(dǎo)向。資產(chǎn)重組技術(shù)問題利益調(diào)整問題；評估問題；費用問題（1、債怎么辦2、富余人怎么辦3、退休金怎么辦4、非經(jīng)營性資產(chǎn)怎么安排）企業(yè)形成“五聯(lián)”的格局聯(lián)資、聯(lián)勞、聯(lián)責(zé)、聯(lián)利和聯(lián)心,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,3、企業(yè)最需要突破的工作是什么,資金需求量資金需求最低額；資金需求額；資金需求最大額資金來源純資金來源老板個人投資；親朋借款；風(fēng)險投資；股份合作；合資；銀行貸款；民間集資；政府貸款；上市；內(nèi)部集資出讓股份。非資金渠道出讓技術(shù)、銷售權(quán)、特許權(quán)、品牌使用權(quán)及銷售網(wǎng)絡(luò)；換貨；租賃；降本增效。酬資方法信心是前提，關(guān)鍵是基礎(chǔ)，項目是依據(jù)，談判是手段。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,4、企業(yè)最需要什么樣的決策機(jī)制,集權(quán)、授權(quán)、分權(quán)決策理念“決策失誤是最大的失誤”、“民主決策、權(quán)威管理”等；決策方法多目標(biāo)選優(yōu)；單目標(biāo)的拍板決策方法。決策模式聽多數(shù)人意見（三大骨干）跟少數(shù)人商量（經(jīng)營班子）最后老板說了算（董事會）,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,決策管理體制現(xiàn)實分析,決策壓力多重化產(chǎn)權(quán)壓力、行政壓力、市場壓力、員工壓力決策效率事項擴(kuò)大、決策咨詢能力缺乏、決策權(quán)力分散懂事會和經(jīng)營班子分權(quán)分工交差決策與執(zhí)行交差運作、主要領(lǐng)導(dǎo)人之間靠默契合作維系、懂事會和經(jīng)營班子權(quán)責(zé)交差明顯決策程序不規(guī)范決策責(zé)任空白壓力決策激勵空白動力,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,5、企業(yè)最需要的管理規(guī)范是什么,公司管理規(guī)范主要強(qiáng)調(diào)“八化”目標(biāo)數(shù)字化、決策程序化、監(jiān)督責(zé)任化、議事規(guī)則化、制度系統(tǒng)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、行為規(guī)范化、企業(yè)公司化管理規(guī)范的“三原則”有制度規(guī)范且合理，堅決照辦執(zhí)行有制度規(guī)范但有不合理之處，先執(zhí)行并提出修改意見沒有制度規(guī)范，制定建立制度規(guī)范。崗位上的事應(yīng)該辦，大小事認(rèn)真辦，緊急事突擊辦，困難的事想辦法辦，發(fā)展的事創(chuàng)新辦，一切事依法辦,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,6、企業(yè)最需要什么樣的企業(yè)文化,CULTURE狗肉，CULTURE稻草，CULTURE圍墻企業(yè)文化核心生存、發(fā)展、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新企業(yè)文化的主旋律用生存警示企業(yè)用發(fā)展壯大企業(yè)用團(tuán)結(jié)凝聚企業(yè)用創(chuàng)新打造企業(yè),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,企業(yè)文化的任務(wù)決定使命和遠(yuǎn)景確定長期目標(biāo)要素,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,本田的“三喜歡”原則,造車者員工賣車者經(jīng)銷商（客戶）騎車者消費者（用戶）,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,華為的核心價值觀,（追求）在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想。（員工）認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是最大的財富。（利益）在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,TCL的核心價值觀,為員工創(chuàng)造機(jī)會為顧客創(chuàng)造價值為社會創(chuàng)造效益,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,宜家家居的使命,成為家居市場獨特的供應(yīng)者采購者設(shè)計者創(chuàng)造者為社會創(chuàng)造效益用一組獨特的經(jīng)營活動表達(dá)使命,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,宜家公司活動體系圖,有限的顧客服務(wù),低生產(chǎn)成本,組合式家具設(shè)計,顧客自選,,,顧客自己組裝,易于運輸及組裝,能夠解釋的目錄、富有信息的展覽及標(biāo)簽,“未裝配的”配套元件組裝,易于生產(chǎn)的廣泛多樣化,,,,,,,有巨大停車場的郊區(qū)現(xiàn)場,顧客自己運輸,更多的即興購買,高速通行的儲運倉庫,年周轉(zhuǎn)庫存,庫存中的大多數(shù)商品,從長期供給者的100的外購,現(xiàn)場的大量貯存,有限的銷售人員,未來購買增加的可能性,在生產(chǎn)成本上集中的家庭設(shè)計,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,7、企業(yè)最需要什么樣的人才,懂政策、懂法規(guī)、懂財務(wù)、懂科技會學(xué)習(xí)、會思考、會創(chuàng)新、會管理不求清白，但求清楚鷹的眼光、狗的嗅覺、兔子的耳朵、羚羊的速度、人類的大腦和火熱的心職業(yè)管理者對目標(biāo)負(fù)責(zé)的人；是隊伍的建設(shè)者；既能“挖掘潛力”，又能“創(chuàng)造潛力”CEO、CFO、CIO、CMO、COO、CTO、,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,8、企業(yè)最需要的精神是什么,“敢創(chuàng)新真管理”的拼搏意識?！拔从昃I繆”的戰(zhàn)略意識。合資合作的開放意識?！袄习逭f了算”的權(quán)威意識?！盁o功便是過”的實績意識。善于借鑒嫁接的學(xué)習(xí)意識?！岸喔墒?、少攬權(quán)”的團(tuán)隊意識?！叭肆Y源大于天”的人才意識“服務(wù)大于管理”的管理意識。“市場營銷無小事”的市場意識。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,9、企業(yè)最需要的價值觀念是什么,價值在于服務(wù)用戶們越來越看重諸如咨詢，服務(wù)和交貨等輔助性服務(wù)的價值，而不是單純的產(chǎn)品。用戶競爭策略最終的競爭優(yōu)勢不是來源于技術(shù)或經(jīng)濟(jì)規(guī)模，而是對用戶的了解和相應(yīng)的商業(yè)營利模式，以及保持這兩者跟得上形勢變化的能力。,BCG,2000,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,10、企業(yè)最需要的轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)是什么,產(chǎn)業(yè)的選擇進(jìn)入的方式經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)化市場、客戶的劃分行為模式的建立自身和客戶商業(yè)機(jī)會的敏感性培養(yǎng),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,資本運作可能的目標(biāo)公司,資產(chǎn)重組和公司再造可行性強(qiáng)的企業(yè)比如環(huán)保、汽車、交通、紡織成長性高的中小型企業(yè)新興、民營和高科技產(chǎn)業(yè)比如IT、生物市場化程度不高、市場潛力大的產(chǎn)業(yè)。比如教育、文化和體育產(chǎn)業(yè)企業(yè)核心資源或市場本地化，企業(yè)經(jīng)營中起關(guān)鍵作用的是管理水平和商業(yè)模式，而不是主要依靠技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)。比如百貨零售業(yè)、水務(wù)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)在市場全球化的條件下，在國際產(chǎn)業(yè)分工中具有比較競爭優(yōu)勢的公司比如人員成本低、勞動密集性的產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)具有獨特資源優(yōu)勢的公司比如電廣傳媒業(yè)、報紙業(yè),管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,四、企業(yè)經(jīng)營管理的十三個運作思路,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,1、發(fā)展戰(zhàn)略不求最快，但求最實,1、發(fā)展誤區(qū)無視宏觀經(jīng)濟(jì)走向；忽視市場變化；盲目多元化2、散上一層土夯實，再散上一層土再夯管理規(guī)范化、工作專業(yè)化、人才職業(yè)化3、謹(jǐn)慎跨行GE原則只在本行業(yè)擴(kuò)張；必須有12的投資回報,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,2、企業(yè)診斷不求方法多新，但求問題確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問題是水平，解決問題是能力反復(fù)出現(xiàn)的問題，要從規(guī)律上找原因；普遍出現(xiàn)的問題，要從制度上找原因。確認(rèn)問題以事實為基礎(chǔ)方法創(chuàng)新以問題為對象確認(rèn)問題上下溝通確認(rèn)，內(nèi)外交流確認(rèn)，中介診斷確認(rèn)，危機(jī)發(fā)生確認(rèn)。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,3、經(jīng)營策略不要更好，但要不同凡響,爭第一、求唯一不是分蛋糕，而是做蛋糕MICHAELPOTER假如人人都用同一套變數(shù)進(jìn)行競爭，標(biāo)準(zhǔn)就會水漲船高，但沒有一家公司能夠勝出。領(lǐng)先一步并保持領(lǐng)先地位的基本策略是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。所謂戰(zhàn)略就是要讓自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于對手。因此，重要的不是把工作做得更好，而是與眾不同。,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,4、組織機(jī)制不求最全，但求最順,,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,5、人員管理不求最親，但求最行,1、建立“普通人”制度工作是靠“普通人”，而不是靠“非凡人物”完成的“按部就班”的工作，永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的工作，也是最大量的工作企業(yè)任何環(huán)節(jié)的工作，都應(yīng)適合這一環(huán)節(jié)中技能最差的人員承擔(dān)2、重同心，更重同路“工作關(guān)系”是企業(yè)與員工的主要關(guān)系，“工作約束”是對員工的主要約束企業(yè)家不是政治家，他要求員工的是工作任務(wù)，而不是政治信仰企業(yè)與員工，“同心”是最理想，但不是要求，“同路”是職責(zé)，必須執(zhí)行倡導(dǎo)“同心”，堅持“同路”；重“同心”，更重“同路”，不“同心”，照樣“同路”,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,5、人員管理不求最親，但求最行,3、從屋頂學(xué)說到土壤學(xué)說屋頂學(xué)說員工在公司上班、支薪，公司提供資源讓員工在里面成長，但員工不能超過企業(yè)，更不能超過老板土壤學(xué)說公司用多種資源灌溉土壤，員工在這片土地上接受風(fēng)雨考驗，能夠長高的就長成蒼天大樹，不能長的就成灌木小草。這樣就成了既有大樹，又有小草的“生態(tài)企業(yè)”4、有德無才者，培育著用；有才無德，觀察著用；無才無德，一概不用。5、實干人才做老婆，優(yōu)秀人才做情人。6、培育人才（培訓(xùn)、實踐），留住人才（ESOP、MBO），輸出人才（規(guī)模擴(kuò)張）,管理資源吧（WWWGLZY8COM），提供海量管理資料免費下載,6、管理控制不求集權(quán)，但求授權(quán),企業(yè)決策者、執(zhí)行者的職責(zé)要具體、性質(zhì)要單一，兩者之間不能模糊授權(quán)不等于放權(quán)，“放權(quán)”對決策者來講是一種失職，對執(zhí)行者來講是一種越權(quán)，失職和越權(quán)都

簡介：南京市房屋白蟻防治企業(yè)信用管理辦法征求意見公告南京市住房保障和房產(chǎn)局即日起就南京市房屋白蟻防治企業(yè)信用管理辦法公開征集意見。廣大市民和社會各界人士即日起至9月1日前可在線提交意見和建議，或郵寄至南京市白蟻防治管理處（南京市秦淮區(qū)虎踞南路88號）。聯(lián)系電話52379819傳真52379837南京市住房保障和房產(chǎn)局2018年8月24日第二章第二章信用信息征集信用信息征集第六條第六條（信息征集方式）房屋白蟻防治企業(yè)的信用信息征集方式采用房屋白蟻防治企業(yè)自行申報和市白蟻防治管理處主動征集等。第七條第七條（信息申報時間及變更）申報企業(yè)于每年五月和十一月完成信用信息填報，并向市白蟻防治管理處提供相關(guān)資料，以備核查。自行申報的信用信息發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)向市白蟻防治管理處提出變更申請并完成報送。市白蟻防治管理處接到申請10個工作日內(nèi)，完成變更信息核查并更新。第三章第三章信用等級評定信用等級評定第八條第八條（評分方法）房屋白蟻防治企業(yè)信用評定實行動態(tài)計分制管理，采用查閱臺賬資料、項目現(xiàn)場抽查、日常信息監(jiān)管相結(jié)合的評價方式。具體評分標(biāo)準(zhǔn)另行制定。第九條第九條（等級劃分）信用等級從高到低分為A、B、C、D四個等級。A級信用評分≥90分，信用優(yōu)；B級90分＞信用評分≥80，信用良；C級80分＞信用評分≥60分，信用合格；D級信用評分＜60分，信用不合格。第四章第四章信用信息發(fā)布信用信息發(fā)布

簡介：汽車有限公司,團(tuán)隊建設(shè)，有效溝通，時間管理,,企業(yè)成功的要訣,掌握正確的方向戰(zhàn)略系統(tǒng)有效的貫徹管理優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊人力,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,成功金三角,,戰(zhàn)略,人員,管理,理念結(jié)構(gòu)流程,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,組織的動力模式,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,團(tuán)隊定義團(tuán)隊要素形成過程建設(shè)技巧,團(tuán)隊建設(shè),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,蒸氣機(jī)電燈飛機(jī)人造衛(wèi)星,這是誰發(fā)明的,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,一個人無法完成時運用團(tuán)隊比較有效時,何時需要團(tuán)隊,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,改善關(guān)系提高績效避免內(nèi)耗增進(jìn)競爭力,團(tuán)隊的效益,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,不同領(lǐng)導(dǎo)帶出不同團(tuán)隊不同成員形成不同團(tuán)隊每個團(tuán)隊都不一樣團(tuán)隊可以長期、也可以是短期團(tuán)隊建立需要時間但成熟速度與時間無關(guān),基本觀念,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,二人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系運用一致運作方法,團(tuán)隊定義,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,成功團(tuán)隊＝31,,目標(biāo),方法,關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)者,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,目標(biāo)的檢查,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,關(guān)系的檢查,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,方法的檢查,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,團(tuán)隊形成過程,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,各階段的領(lǐng)導(dǎo)要點,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,構(gòu)思團(tuán)隊的目標(biāo)排列目標(biāo)優(yōu)先順序構(gòu)思達(dá)成目標(biāo)所需資源構(gòu)思執(zhí)行目標(biāo)最適當(dāng)人選構(gòu)思目標(biāo)的評估方法,1準(zhǔn)備階段目標(biāo),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,構(gòu)思團(tuán)隊?wèi)?yīng)有的氛圍構(gòu)思團(tuán)隊關(guān)系的型態(tài)構(gòu)思挑選哪些成員較為適合構(gòu)思指揮與協(xié)調(diào)關(guān)系構(gòu)思分工方法,1準(zhǔn)備階段關(guān)系,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,構(gòu)思團(tuán)隊的規(guī)范構(gòu)思如何讓大家接受規(guī)范構(gòu)思團(tuán)隊運作的方法流程與步驟重點與注意事項授權(quán)范圍,1準(zhǔn)備階段方法,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,設(shè)立明確而短期的目標(biāo)讓目標(biāo)容易衡量對目標(biāo)檢查周期要短有偏差立即糾正達(dá)成要給予肯定,2建立階段目標(biāo),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,盡快促成認(rèn)識與熟悉了解不同成員的差異了解不同成員的能力促進(jìn)團(tuán)結(jié)與支持與部屬保持適當(dāng)距離不要太快建立親密關(guān)系,2建立階段關(guān)系,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,建立基本規(guī)范考勤、紀(jì)律、報告逐步授權(quán)（一次一點）允許犯錯、但要立即糾正強(qiáng)調(diào)貫徹執(zhí)行的精神給予明確的指示,2建立階段方法,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,建構(gòu)更長遠(yuǎn)的目標(biāo)允許成員深度探討目標(biāo)允許成員挑戰(zhàn)目標(biāo)讓成員學(xué)習(xí)制訂目標(biāo)讓成員排定優(yōu)先順序,3調(diào)整階段目標(biāo),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,建立坦承的關(guān)系允許與鼓勵建設(shè)性沖突將深層矛盾暴露出來教導(dǎo)成員處理沖突技巧建立有效溝通渠道對落后者深度會談與鼓舞,3調(diào)整階段關(guān)系,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,總結(jié)過去的經(jīng)驗重新整理工作方法將工作方法標(biāo)準(zhǔn)化大量訓(xùn)練以統(tǒng)一方法勇于面對失敗、并徹底找出原因讓大家可以找到需要的信息,3調(diào)整階段方法,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,建立共同愿景以愿景與原則領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊讓成員自己設(shè)立目標(biāo)讓成員自己評估結(jié)果讓成員自己提出改善方案,4成熟階段目標(biāo),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,建立伙伴關(guān)系加深彼此的承諾愿意無條件為他人付出深刻信賴其它人,4成熟階段關(guān)系,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,系統(tǒng)化整理知識系統(tǒng)化傳遞知識系統(tǒng)化創(chuàng)新,4成熟階段方法,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,重要觀念,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,調(diào)和關(guān)系促進(jìn)合作解決沖突分配資源激勵部屬教導(dǎo)部屬決定優(yōu)先順序,團(tuán)隊建設(shè)所需技巧,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,可以信賴，托付能照期望做事在預(yù)期中的表現(xiàn)心理沒有負(fù)擔(dān)沒有恐懼每件小事都有影響,團(tuán)隊資產(chǎn)信任,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,為何學(xué)培育的重要何時學(xué)培育的時機(jī)學(xué)什么培育的內(nèi)涵如何學(xué)培育的方法,提高能力培育部屬,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1人材變?nèi)瞬?提高工作成效3加速組織進(jìn)步4分擔(dān)任務(wù)5降低風(fēng)險6提高士氣,培育的重要性,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1上崗前2接受新任務(wù)3犯錯時4遇到特殊情況5定期培訓(xùn),培育的時機(jī),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,6工作檢討7授權(quán)之前8升遷之前9情況復(fù)雜10部屬請教,培育的時機(jī),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1對部屬總體能力的提高2涵蓋ASK態(tài)度技能知識,培育的內(nèi)涵,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,職業(yè)化的ASK,,,,態(tài)度,技巧,知識,優(yōu)質(zhì)員工,內(nèi)在的思想、價值觀、情緒、表現(xiàn)在外者、正確,客觀事物的認(rèn)知與理解系統(tǒng)化,實際操作的能力熟練,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,態(tài)度決定一切態(tài)度來自觀念（信念、價值觀）不當(dāng)?shù)挠^念來自錯誤的教導(dǎo)不好的經(jīng)驗錯誤的認(rèn)知,態(tài)度的培育,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,正確態(tài)度的養(yǎng)成企業(yè)文化深度匯談個別輔導(dǎo)形成習(xí)慣,態(tài)度的培育,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,愿意與人合作高度責(zé)任感貫徹落實不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步抱持五大意識,職業(yè)化員工必備態(tài)度,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,服務(wù)意識質(zhì)量意識成本意識效率意識問題意識,五大意識,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,樂觀積極高度熱情具有影響力與感染力具有『求勝』的意志堅定與彈性的平衡,經(jīng)理人必備態(tài)度,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,專家便是贏家專家來自于系統(tǒng)化知識熟練的技巧熟練的技巧正確的步驟與動作順暢的操作與運用,技巧的培育,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,管理技能人際技能自我關(guān)系伙伴關(guān)系群體關(guān)系專業(yè)技能,職業(yè)化必備技巧,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,說明說給他聽示范做給他看操作讓他做做看反饋做對、做錯習(xí)慣反復(fù)做成習(xí)慣,技巧的培育,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,知識就是力量知識的等級原始資料整理過的信息直接可用的知識差異化的知識,知識的培育,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,產(chǎn)業(yè)公司產(chǎn)品客戶法律財務(wù),職業(yè)化必備知識,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,培育的方法,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,金三角學(xué)習(xí)法,,,,,,個人,小組學(xué)習(xí),集體培訓(xùn),自修計劃,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,組織教導(dǎo)的層次,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,全員學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)有效學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)提高競爭力,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,領(lǐng)導(dǎo)技巧,有效領(lǐng)導(dǎo)的定義評估部屬的情況選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格關(guān)系行為的擴(kuò)展指示行為的擴(kuò)展有效授權(quán)的方法,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,領(lǐng)導(dǎo)效能,有效行動部屬意愿與能力耗費心力部屬意愿與能力,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,高效雙贏的領(lǐng)導(dǎo),系統(tǒng)化提高部屬意愿與能力藉由逐步授權(quán)高效地達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,個人效能＝意愿X能力意愿＝吸引＋專注＋興奮能力＝知識＋經(jīng)驗＋技巧,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部屬的準(zhǔn)備度,R1沒意愿，沒能力沒信心，沒能力,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部屬的準(zhǔn)備度,R2有意愿，沒能力有信心，沒能力,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部屬的準(zhǔn)備度,R3沒意愿，有能力沒信心，有能力,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部屬的準(zhǔn)備度,R4有意愿，有能力有信心，有能力,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,評估部屬準(zhǔn)備度,陳剛是收款高手，但心情不好懶得出門R3新進(jìn)人員不知如何促銷，也怕和陌生人打交道R1,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,評估部屬準(zhǔn)備度,王秘書想把報表做好，可是不知如何著手R2吳經(jīng)理訓(xùn)練新人最有辦法，而且樂此不疲R4,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,評估部屬準(zhǔn)備度,文華英文能力特強(qiáng)，公司接待外賓他主動要求做翻譯R4黃倩打字特別快，要她加班，可是她不肯R3,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,評估部屬準(zhǔn)備度,李滔剛到公司，看到他四處向別人請教業(yè)務(wù)的事，并且認(rèn)真做筆記R2王輝做事不牢靠，一說他還很不高興，老是辨稱別人出問題R1,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,領(lǐng)導(dǎo)者的行為,關(guān)系行為,指示行為,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1關(guān)心、支持2贊美、鼓勵3傾聽、接觸,關(guān)系行為,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1告知、命令2明確的指示3運用5W2H,指示行為,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)行為,通知各地經(jīng)理于２５日開會（指示行為）最近家里好嗎（關(guān)系行為）明天要去收款，需要什么幫忙嗎（關(guān)系行為）,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,請把上個月銷售報表拿來給我（指示行為）晚上９點到機(jī)場接王總經(jīng)理（指示行為）您剛剛的報告相當(dāng)精彩（關(guān)系行為）,辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)行為,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備度,R1S1指揮式R2S2教導(dǎo)式R3S3參與式R4S4授權(quán)式,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,,溝通表達(dá)技巧,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,溝通模式,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1單向溝通2雙向溝通3多向溝通,溝通的方式,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,單向溝通練習(xí),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,雙向溝通練習(xí),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,單雙向溝通比較,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1了解自己感受2查證他人感受3不強(qiáng)迫不放棄4同理不是同意，接納不是接受5不同不是不好，只是不一樣,有效溝通的原則,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,6正面表達(dá)不要扭曲7不要爭論對錯8聽，真心的聆聽9感情與理性并重10不用敵對態(tài)度,有效溝通的原則,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1口語表達(dá)2非口語表達(dá),表達(dá)的方式,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1文字內(nèi)容72肢體語言553聲音語調(diào)38,口語表達(dá)要素,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1肢體語言2身體動作3表情應(yīng)用4聲調(diào)變化5適當(dāng)停頓,口語表達(dá)注意要項,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,口語表達(dá)注意要項,6用詞效果7善用證據(jù)8口齒清晰,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1公文2備忘錄3EMAIL4公告5計劃書,非口語表達(dá)工具,6報告7提案8說明書9傳單10圖片,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1統(tǒng)一2規(guī)劃3管理4搭配,非口語表達(dá)注意要點,5測試6更新7保存8可視化,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,5W2H法感覺法面對不同意見假設(shè)法如果否定式反向追問法連續(xù)多個問題,開放式問話技巧,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,封閉式問話技巧,確認(rèn)法是不是選擇法甲或乙認(rèn)同法同不同意,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1同步原理肢體、社會認(rèn)同2禮尚往來情與面子3權(quán)威法則數(shù)據(jù)、背景、名人效應(yīng)4遞增承諾累積信賴,增加認(rèn)同感的技巧,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,5感官特性視覺、聽覺、動覺6正反特性機(jī)會、問題7相關(guān)定律,增加認(rèn)同感的技巧,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,公司層級五大管理系統(tǒng),由上至下由下至上橫向連結(jié)異常處置部門運作,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,由上至下管理系統(tǒng),經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化核心競爭力目標(biāo)管理命令與指令,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,由上至下管理系統(tǒng),決策系統(tǒng)績效考核監(jiān)督系統(tǒng)獎懲系統(tǒng),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,由下至上管理系統(tǒng),請示報告信息反饋建議提案,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,橫向連結(jié)管理系統(tǒng),作業(yè)流程委員會機(jī)能管理（QCDMSS）協(xié)調(diào),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,異常處置管理系統(tǒng),特殊情況問題處置危機(jī)管理,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部門運作系統(tǒng),稱為『日常管理』是所有管理的基礎(chǔ)以PDCA為循環(huán)以七大步驟為指導(dǎo)以持續(xù)改進(jìn)為精神全員參與、全面提高,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,1部門目的,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,事后－事前被動－主動混亂－系統(tǒng)不確定－可掌握神奇－腐朽片面－全面,部門管理的質(zhì)變,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,公司內(nèi)部的溝通,溝通不良常見的原因與上級的溝通部門間的溝通與下屬的溝通,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,溝通不良常見的原因,溝通前資料和信息準(zhǔn)備不足過多無關(guān)的信息或不必要的細(xì)節(jié)打岔溝通的時機(jī)不對溝通渠道混淆缺乏信任溝通時間不夠,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,溝通不良常見的原因,職責(zé)不清不善于聆聽過于情緒化缺乏反饋過度溝通表達(dá)不準(zhǔn)確,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,與上級的溝通,來自上級的障礙來自自身的障礙如何接受指示如何匯報如何請示如何表達(dá)不同意見,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,來自上級的障礙,習(xí)慣于單向溝通沒有時間對下屬不信任,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,來自自身的障礙,報喜不報憂報憂不報喜揣摩上級意圖你不找我,我不找你關(guān)注點不同信息不對稱,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,如何接受指示,指示是什么依據(jù)什么何時完成由誰完成如何完成,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,如何匯報,客觀準(zhǔn)確,盡量不帶個人評價關(guān)注上級的期望不要單向匯報及時反饋,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,如何請示,重要的請示,可事先約定注意當(dāng)場決議的嚴(yán)密性重要決議事后確認(rèn)就事論事,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,如何表達(dá)不同意見,確切簡明公正有重點注意自己的職權(quán)與心態(tài)不要強(qiáng)加于人不要強(qiáng)辯,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部門間的溝通,部門溝通的難點部門溝通的三種方式如何積極的溝通,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部門溝通的難點,過于看重自己部門的價值不能換位思考沒有職權(quán)的強(qiáng)制性權(quán)責(zé)劃分的問題部門間的利益沖突,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,部門溝通的三種方式,退縮侵略積極,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,如何積極的溝通,堅持原則,態(tài)度親切積極的提出要求積極的拒絕積極的表達(dá)不同意見,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,與下屬的溝通,如何下達(dá)命令如何聽取匯報,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,如何下達(dá)命令,5W2H原則激發(fā)意愿用詞禮貌平等確認(rèn)下屬理解相應(yīng)的授權(quán)讓下屬提問問下屬會怎么做,是否需要協(xié)助,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,如何聽取匯報,積極傾聽約定時間及時的指出問題適時關(guān)注下屬的工作過程恰當(dāng)?shù)慕o予評價,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,沖突的緩和,有關(guān)沖突的一些基本假設(shè)沖突中常見的不良反應(yīng)模式?jīng)_突的緩和之道,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,有關(guān)沖突的一些基本假設(shè),沖突是無法避免的現(xiàn)象沖突與個人的價值觀和需要有關(guān)沖突通常只以表面的現(xiàn)象呈現(xiàn)大多數(shù)人并沒有學(xué)會有效的處理沖突沖突可以是彼此成長的一個機(jī)會沒有解決的沖突,會阻礙成長,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,沖突中常見的不良反應(yīng)模式,用沉默來激怒對方彼此壓抑,累積怒氣過度的理性分析一個追,一個逃間接迂回口出惡言大打出手,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,沖突的緩和之道,學(xué)習(xí)思想對方的長處不要口出惡言只針對一個問題學(xué)習(xí)對事不對人探討沖突的原因?qū)W習(xí)尊重對方的感受不提舊帳不要乘機(jī)報復(fù),學(xué)習(xí)謙卑的態(tài)度學(xué)習(xí)控制怒氣了解憤怒的本質(zhì)100負(fù)責(zé)的態(tài)度運用肢體語言,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,DISC在溝通中的應(yīng)用,DDOMINANCE支配型）IINFLUENCE影響型）SSTEADINESS穩(wěn)健型）CCOMPLIANCE服從型）,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,個人評量步調(diào),快步調(diào)VS慢步調(diào),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,個人評量優(yōu)先順序,任務(wù)導(dǎo)向VS人際導(dǎo)向,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,DISC的象限分析,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,D支配型特質(zhì),自尊心極高驅(qū)力實際的成果希望改變面對壓力時可能會粗魯、沒耐心希望別人回答直接、掌握狀況拿出成果害怕被別人利用,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,I影響型的特質(zhì),樂觀且情緒化希望認(rèn)同、友好關(guān)系驅(qū)力社會認(rèn)同面對壓力時可能會雜亂無章、口出惡言害怕失去社會認(rèn)同,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,S穩(wěn)健型特質(zhì),堅守信念，容易預(yù)測，話不多希望固定不變、誠心感謝、多些時間考慮驅(qū)力固有原則面對壓力時可能會猶豫不決、惟命是從害怕失去保障,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,C服從型特質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者希望精準(zhǔn)有邏輯的方法驅(qū)力把事做好面對壓力時可能會慢半拍、退縮希望別人提供完整說明、及詳細(xì)資料害怕被批評,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,探索的步驟,在各種不同的場合多觀察,找出他的行為模式根據(jù)你搜集的資料,作最好的假設(shè)注意他的第二高的行為模式要愿意修正自己的觀點聆聽他人的看法,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,D支配型肢體語言,說話快，易怒，直接目光接觸者以事為主多運用事實與資料對人際關(guān)系極不小心對團(tuán)隊貢獻(xiàn)良多重點信息速度（現(xiàn)在就照我的話做）,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,I影響型肢體語言,活潑的面部表情，直接目光接觸喜歡身體接觸選擇性的聽者；喜歡插嘴以人為主；多運用意見與故事重點信息有活力（做且做得高興）,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,S穩(wěn)健型肢體語言,言語緩慢，較溫柔全力與人接觸，很好的傾聽者不情緒化隱藏感覺重點信息友善（準(zhǔn)備好才做，但一定要做）很好的聽者,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,C服從型肢體語言,批判式聽者，很容易提出批評不關(guān)心人際關(guān)系以事為主多運用事實與資料避免目光與身體接觸重點信息精準(zhǔn)（做得對，做得準(zhǔn)）,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,D值得夸贊的特質(zhì),果斷自信有決心機(jī)智勤奮有勇氣重目標(biāo),有理想堅韌,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,I值得夸贊的特質(zhì),重視人際關(guān)系熱心善于溝通有說服力鼓勵勸勉者樂觀，積極善于表達(dá)，戲劇化隨興，有彈性幽默想象力豐富,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,S值得夸贊的特質(zhì),接納好聽眾知足穩(wěn)定樂于助人謙虛合作值得信賴仁慈，有同情心順服,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,C值得夸贊的特質(zhì),分析透徹思想嚴(yán)謹(jǐn)好奇自我節(jié)制小心謹(jǐn)慎行事端正真誠負(fù)責(zé)客觀明辨是非,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,彼得．杜拉克無法管理時間便無法管理一切,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,時間管理的結(jié)果,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,,,,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,時間管理的關(guān)鍵是,提高掌握度掌握『事情』的過程掌握『事情』的結(jié)果主動促成『事情』避免被『事情』牽制,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,提高掌握從何處開始古語凡事豫則立，不豫則廢孫子兵法第一篇始計篇管理循環(huán)PDCA，由計劃開始,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,計劃的定義,設(shè)定目標(biāo)構(gòu)思方案資源預(yù)計相互協(xié)調(diào)的過程,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,加強(qiáng)預(yù)見性增加掌握度促進(jìn)共識整合力量提高成功率,計劃的重要性,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,結(jié)果圖像明確目標(biāo)合理可行過程步驟清晰資源準(zhǔn)備完整相關(guān)協(xié)調(diào)充分變數(shù)預(yù)測控制,計劃的要點,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,項目型計劃例行型計劃問題型計劃,計劃的類型,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,有特定目標(biāo)有明確期限非重復(fù)性任務(wù)又稱挑戰(zhàn)型、目標(biāo)型計劃,項目型計劃,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,設(shè)定目標(biāo)構(gòu)思與評估方案進(jìn)行任務(wù)分解統(tǒng)計與評估資源分解與安排進(jìn)度協(xié)調(diào)與確認(rèn)計劃,項目型計劃的展開,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,成功關(guān)鍵合理目標(biāo)充分資源掌握變量,項目型計劃,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,重復(fù)性任務(wù)目標(biāo)＝標(biāo)準(zhǔn)相類似標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)常性,例行型計劃,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,選定事項與界定范圍設(shè)定目的與原則進(jìn)行權(quán)限劃分繪制流程圖制訂工作標(biāo)準(zhǔn)與方法協(xié)調(diào)與確認(rèn)計劃,例行型計劃的展開,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,成功關(guān)鍵清晰的流程持續(xù)的執(zhí)行有效的控制,例行型計劃,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,針對特定問題解決方案類似危機(jī)處理、例外處理,問題型計劃,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,確認(rèn)與界定問題分析與確認(rèn)原因構(gòu)思與評估方案連接其它類型計劃,問題型計劃的展開,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,成功關(guān)鍵掌握問題根源有效的方法有效執(zhí)行與跟進(jìn),問題型計劃,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,不同類型計劃步驟不同不同類型計劃互相包含不同類型計劃交互應(yīng)用,計劃的類型,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,,計劃的層次,戰(zhàn)略層次管理層次作業(yè)層次,,,,,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,事情多過可用時間時,決定優(yōu)先順序80/20定律選擇關(guān)鍵事項戰(zhàn)略與KPIKSF選擇不做事項集中焦點學(xué)習(xí)說不,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,練習(xí)成功關(guān)鍵,事業(yè)或工作的成功關(guān)鍵提高健康程度的關(guān)鍵提高工作成效的關(guān)鍵技能,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,區(qū)分優(yōu)先順序,80/20定律20﹪的重要事情，產(chǎn)生80﹪的結(jié)果做對的事情，比把事情做對更重要,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,輕重緩急,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,最易忽略２類１類會增加緊張壓力１類太多是因２類做得不足,輕重緩急,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,增加２類刪除４類控制３類逐步減少１類,輕重緩急,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,分析一周時間模式計算各種比例列出增加事項列出減少事項列出避免事項,輕重緩急練習(xí),來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,時間管理的七個要點,1清晰明確的目標(biāo)2擬定一個計劃3建立一份工作清單4設(shè)定工作的優(yōu)先順序,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,時間管理的七個要點,5集中精力,單項處理6克服拖延的習(xí)慣7保持生活與工作中的平衡,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,每日計劃的六大步驟,每日結(jié)束前決定次日該做的事設(shè)定優(yōu)先順序（ABC評估任務(wù)所需時間把每件事明確的標(biāo)示在SCHEDULE明天的重點注意事項，可摘要在NOTE每日結(jié)束時，檢查日計劃的完成情況,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,評估任務(wù)所需時間,每日大約能做2件A類任務(wù)，2件B類任務(wù)及部分C類的跟催與瑣事AB約占60的工作時間C約占20的工作時間干擾或突發(fā)事件，給予20的時間,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,評估任務(wù)所需時間,應(yīng)設(shè)定人生的目標(biāo)與有效益的重要任務(wù)掌握80/20原則,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,安排SCHEDULE的要點,人每天都有高低潮，久而成習(xí)慣，可統(tǒng)計出自己的能量曲線，在高峰期安排重要的事項先規(guī)劃再行動，相關(guān)任務(wù)一并處理，困難任務(wù)分割分工,來自WWW3722CN中國最大的資料庫下載,安排SCHEDULE的要點,授權(quán)前應(yīng)說明做什么誰做為何做怎么做何時做,來自WWW3

簡介：專業(yè)餐飲管理網(wǎng)站優(yōu)秀餐飲管理咨詢平臺,企業(yè)內(nèi)部員工管理明細(xì),餐飲人的開心網(wǎng)食尚圈推出啦中國吃網(wǎng)是香港綠滿家餐飲管理咨詢公司和東方美食雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，聯(lián)袂打造的中國最專業(yè)、最權(quán)威、最知名、最優(yōu)秀、內(nèi)容最全面的餐飲行業(yè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)。為促進(jìn)餐飲人之間的交流、交友，中國吃網(wǎng)隆重推出了“餐飲人的開心網(wǎng)食尚圈”，在這里，您可以分享在管理和生活中遇到的問題，也可以分享您的拿手好菜；它是您結(jié)識行業(yè)新朋友，聯(lián)系行業(yè)老朋友的平臺。分享是一份快樂，討論是一種收獲。食尚圈，是您經(jīng)驗交流的園地、更是您思維碰撞的平臺他們正在食尚圈拓展自己的人脈，分享自己的快樂與收獲，那么您呢還在等什么,員工管理課程大綱,,知識經(jīng)濟(jì)時代成功法則改變管理的理念員工思維觀念的了解員工性格分析員工行為分析員工成熟度掌握知識員工的管理,經(jīng)理人員性格分析經(jīng)理人員行為分析領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶激勵方法與技巧領(lǐng)導(dǎo)效率的類別員工的四種積極性職業(yè)生涯變化曲線案例練習(xí),改革開放不同時期經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征,’70’80’90Y2K,開發(fā)商品貿(mào)易開發(fā)生產(chǎn)資料房地產(chǎn)/股票科技/知識/商業(yè)頭腦,勞動力財禮智力知識人才,年代,特征,致富手段,知識經(jīng)濟(jì)時代的成功法則,1任何人都不會通過攢錢而變成巨富。2有時成功的企業(yè)必須自我毀滅才能保全自己。3除了劇烈的技術(shù)變革之外，還有兩條道路能帶來高增長率和高收益率的機(jī)會，即社會的不均衡與發(fā)展的不均衡。4在通貨緊縮的情況下使資本主義行之有效，要比在通貨膨漲的情況下使之有效難得多。5沒有任何機(jī)構(gòu)因素能取代個人創(chuàng)業(yè)精神成為變革的動力。6把秩序看得高于一節(jié)的社會是不會具有創(chuàng)造性的；但是沒有一定程序的秩序，創(chuàng)造性就會消失。7以知識為基礎(chǔ)的成功的經(jīng)濟(jì)要求政府在教育、基礎(chǔ)設(shè)施及研究與開發(fā)方面投放巨資。8在以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)中，對個人來說最大的未知數(shù)是如何在一個無終身職業(yè)可言的體制中擁有一種終身職業(yè)。,知識經(jīng)濟(jì)時代的遠(yuǎn)景,資金，科技，勞務(wù)，商品與人才以前所未有的速度，跨越國界尋求市場。強(qiáng)國不再以領(lǐng)土擴(kuò)張炫耀武力，而以產(chǎn)業(yè)版圖展示競爭力。19世紀(jì)的“殖民地”，20世紀(jì)的“世界大戰(zhàn)”，21世紀(jì)將實驗室與學(xué)術(shù)殿堂取代兵工廠和彈藥庫。4決定競爭優(yōu)勢的不再是有形疆土與自然資源，而是知識與創(chuàng)新，無國界的經(jīng)濟(jì)活動與無所不在的國際網(wǎng)絡(luò)變成新主流。5智能型產(chǎn)業(yè)將躍居領(lǐng)先地位，科技與人文的結(jié)合為人類的新努力方向。6知識型員工，知識型工作，知識型工作體系構(gòu)成新的知識工作價值鏈。7,人才的希缺性，巨大的增殖空間性，高回報性使得人才的競爭成為最劇烈的競爭。,改變管理的理念和態(tài)度,舊風(fēng)格穩(wěn)定的企業(yè)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)控制/匯報等級制和授權(quán)制封閉式的/從上至下的交流以角色為中心程序與制度前后一致性以服務(wù)時間的長短論賞個人責(zé)任/負(fù)責(zé)制不愿承擔(dān)風(fēng)險/進(jìn)行變革側(cè)重內(nèi)部高層規(guī)劃/中層協(xié)調(diào)/下層執(zhí)行,新風(fēng)格動態(tài)的適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)注重目標(biāo)/成就，權(quán)力下放經(jīng)理是凝聚力的核心三百六十度全方面以目標(biāo)/戰(zhàn)略為中心工作進(jìn)程的效率/管理個性發(fā)展以工作成果論賞團(tuán)隊協(xié)作精神接受挑戰(zhàn)/不斷適應(yīng)新環(huán)境側(cè)重市場戰(zhàn)略方向和規(guī)劃一致,錢伯斯語錄,新經(jīng)濟(jì)規(guī)則不是大魚吃小魚，而是快的吃慢的。要想持久成功，必須始終把手指搭在客戶的脈搏上。企業(yè)陷入困境兩大原因一是遠(yuǎn)離客戶，二是遠(yuǎn)離員工。合作比競爭要好，因為合作允許公司以更快的速度進(jìn)入市場，而尤其重要的是，合作會使餅變得更大。工業(yè)已退出牛仔時代，在那個時代，牛仔們隨便開槍射，這對客戶、股東和市場來講非?？膳?。在新時代，你需要加入許多人性因素，并注重基本業(yè)務(wù)。在兩年以后，任何網(wǎng)絡(luò)廠商的命運都是未知的。如果你不能正確理解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是未來經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵，你將被歷史所淘汰。,案例－貼近員工，員工至上,有哪家公司讓總機(jī)小姐和秘書成為百萬富翁了思科。世界上最“自由”、最富有的雇員在哪思科。錢伯斯有一個理念“使企業(yè)陷入困境的有兩大原因“一是遠(yuǎn)離客戶，二是遠(yuǎn)離員工。”在思科，40的股票掌握在員工手中，他們既不是經(jīng)理，也不是副總裁或主管，而是普通的個人投資者。股票大大增強(qiáng)了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在思科，由于實行網(wǎng)上辦公，員工沒有一般外企的“坐班”，不簽到，不打卡。經(jīng)理甚至不知道公司員工在哪里，員工也不關(guān)心經(jīng)理身處何方。大家以效率為本，以成績?yōu)橄?。思科的假期也很特別，一般的公司都分事假、病假和休假，而思科只有“不來上班的時間”，一年給你多少天這樣的時間，不需要向公司說明是病假還是事假?？梢詳€在一起休，也可以隨機(jī)休。出差都是實報實銷，公司只是告訴大家，省著點兒用，但怎么用還是個人做主。,CASE1,成功經(jīng)理的管理法則,佛有五只眼肉眼看人相慧眼識人材法眼辨忠奸天眼觀國運佛眼渡眾生,經(jīng)理有五只眼慧眼識人材天眼曉市場智眼知興替睿眼明管理慈眼濟(jì)窮困,員工的性格與職業(yè)選擇心理學(xué)分析,1、操作型此類人天生手腳靈活，喜愛并善于擺開研究物品，適合選擇安裝、維修工程師、實驗室等需要較高動手能力的職業(yè)。2、研究型這種人喜歡獨處，抽象思維能力強(qiáng)，善于用象征符號和觀念思考愛好智力活動，宜選擇分析員、醫(yī)藥、電腦程序設(shè)計等工作。3、藝術(shù)型此類人感受性強(qiáng)，情感豐富多變，形象思維能力較好，喜歡與眾不同，標(biāo)新立異，靈活多變，不愿囿于呆板常規(guī)之中，適合選擇設(shè)計、表演、媒體記者，編輯類的工作。3、慷慨型此類人愛好交往，處處與人為善，樂于為他人提供幫助，熱情樂觀開朗，適合選擇醫(yī)護(hù)、旅游、公關(guān)、慈善事業(yè)等工作。,員工的性格與職業(yè)選擇心理學(xué)分析,5、舌辯型此類人語言能力強(qiáng)，喜歡慷慨陳詞，侃侃而談，滔滔不絕，言語應(yīng)對靈活敏捷，適合節(jié)目主持、播音、律師、教師、推銷等職業(yè)。6、創(chuàng)業(yè)型此類人頭腦冷靜，踏實務(wù)實又敢于冒風(fēng)險，心理承受力好，韌性強(qiáng)，樂觀自信，不愿久居人下，適合做債券、管理及自辦實體。7、執(zhí)行型此類人生性謹(jǐn)慎順從，喜歡有規(guī)劃有條理的環(huán)境，適合選擇財會、統(tǒng)計、文秘、檔案管理等常規(guī)性職業(yè)。,員工的思維方式對比,員工成熟度轉(zhuǎn)變,,成熟度連續(xù)性,消極,獨立,缺乏興趣,有限行動,無預(yù)見能力,從屬地位,無意識,積極主動,依賴性強(qiáng),興趣廣泛,靈活,可選項多樣,有預(yù)見能力,居于支配地位,有意識,員工成熟度分析,,員工分析,,,,,成熟度平均值,平均成熟度,成熟度平均值,知識員工的特征與管理原則,特征1、管理層和員工有高度信任,對知識員工的管理相信和確保員工所做的都能從企業(yè)的利益出發(fā)，為知識員工定下工作角色，避免了企業(yè)過于規(guī)定工作細(xì)節(jié)。給予員工自由度。員工心目中的上司是可以在困難時提供意見，從旁協(xié)助，而不是給予指令，在不同的項目中，員工扮演著不同的角色，自由地分配時間和根據(jù)工作要求作出相應(yīng)的調(diào)節(jié)。確保自由和公開的溝通，打破官僚架構(gòu)，容許雙向的批評和分享。所謂控制，是確保員工明白目標(biāo)的意義，并要求他們在適當(dāng)?shù)臅r候給予回應(yīng)，而自我管理，則是讓員工管理個人知識的流動，作出最有效的打算。,4、合作和自我管理,3、公開溝通和交流,2、自由的工作角色,管理知識員工的四種方法,一自主VS控制知識員工都是具有專業(yè)知識的人士，他們在工作上要求相當(dāng)高的自主性，并享受在工作過程中對決策的影響力。對知識員工過分控制會扼殺創(chuàng)意，過于放任便不能控制結(jié)果，提高了風(fēng)險。管理層應(yīng)為工作定下目標(biāo)，知識員工用什么有創(chuàng)意的方法將它完成，則管理層盡量少干預(yù)。二跨團(tuán)隊合作大部分知識工作都由團(tuán)隊完成，對于企業(yè)來說挑戰(zhàn)性來自使這團(tuán)隊中的個體，甚至跨團(tuán)隊的有效合作。而個體又來自不同背景和專業(yè)，使管理上更加困難。三人際關(guān)系知識員工很少依賴管理層，反而員工之間有著互相依賴的關(guān)系，靠個人的技能和知識來互補不足。因此，員工之間信任與他們對工作的滿意度也有著密切的關(guān)系,相互融洽使知識員工投入工作。四晉升機(jī)會知識員工將職業(yè)放在第一位，企業(yè)第二位，他們渴望的是在行業(yè)內(nèi)晉升，而不單是在企業(yè)內(nèi)晉升，換言之，他們會在各方面提升他們的專業(yè)技能，來獲得行業(yè)內(nèi)的認(rèn)同。,下屬自由活動的的范圍（民主）,領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶,,經(jīng)理使用權(quán)力的范圍（集中）,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析,,,,影響力低不果斷、合作、行動緩慢、不冒險、善于傾聽,影響力高果斷、競爭、行動快速、冒險、善于說服,控制力低熱情、敏感、外露、情緒化、不守規(guī)范、講求人際關(guān)系,控制力高冷漠、不敏感、不外露、理性、守規(guī)范、公事公辦,分析型,溫和型,表達(dá)型,駕馭型,,4321,1234,4321,1234,管理風(fēng)格分析,,四種性格的積極因素,,管理風(fēng)格分析,,邏輯性強(qiáng)完整嚴(yán)肅認(rèn)真系統(tǒng)性強(qiáng)慎重,獨立性強(qiáng)坦率決斷力強(qiáng)實用效率高,,外向熱情說服能力強(qiáng)有興趣持續(xù)性差,表達(dá)型,分析型,駕馭型,溫和型,有合作精神支持善于交際忠誠,,四種性格的消極因素,管理風(fēng)格分析,思想,,注重細(xì)節(jié)不靈活缺乏決策能力挑剔道學(xué)家作風(fēng),專橫冷酷無情愛出風(fēng)頭嚴(yán)厲天馬行空,墨守陳規(guī)不堅定多變依賴性強(qiáng)膽小,,好把持易激動不甘約束自我為中心反應(yīng)性強(qiáng),提問,講說,溫和型感覺表達(dá)型,分析型,駕馭型,,舉例幾位著名政治家,,管理風(fēng)格分析,,列出著名人物,列出著名人物,列出著名人物,分析型,駕馭型,溫和型,表達(dá)型,列出著名人物,,管理者的類型特征,,管理風(fēng)格分析,領(lǐng)袖型有威信,知人善任,人際關(guān)系平衡,目標(biāo)明確,性格堅毅軍師型聰敏,創(chuàng)造力豐富,睿智,知識豐富,想象力豐富先鋒型勇于開拓,自我鞭策力強(qiáng),勇于承擔(dān)責(zé)任外交型靈活處事,人際關(guān)系強(qiáng),注重外在氣質(zhì),善做決斷,能處理危機(jī)管家型忠誠,無奢望,克盡職守,現(xiàn)實,創(chuàng)造力不強(qiáng)監(jiān)察型堅持程序先導(dǎo)原則,敏感,善察,不支持創(chuàng)新,經(jīng)理人員構(gòu)成,經(jīng)理人員與下屬的搭配,,管理風(fēng)格分析,創(chuàng)造型,激勵型,實踐型,協(xié)調(diào)型,適合下屬教育程度高、崇尚自主、不安于現(xiàn)狀、追求變化,適合下屬服從性強(qiáng)、獨立思考能力差、懼怕承擔(dān)決策責(zé)任與風(fēng)險、不求有功但求無過,思維敏捷，創(chuàng)意無窮，奉行“變化乃生存之本”，推動企業(yè)改革創(chuàng)新不遺余力,屬穩(wěn)健類，在穩(wěn)定中循序漸進(jìn)嚴(yán)格按照程序辦事控制力強(qiáng)。,充滿理想富有魅力言行如磁鐵般吸引員工感染力強(qiáng),辦事穩(wěn)重，指揮性強(qiáng)，注重人際關(guān)系，與其他部門協(xié)作很完善思考縝密熱衷于公益事業(yè),管理層次的技能的需求,管理工具,高級經(jīng)理,中級經(jīng)理,初級經(jīng)理,專業(yè)技能,觀念技能,人文技能,,,官不在專，而在管；兵不貴多，而在精。,餐飲人的開心網(wǎng)食尚圈推出啦中國吃網(wǎng)是香港綠滿家餐飲管理咨詢公司和東方美食雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，聯(lián)袂打造的中國最專業(yè)、最權(quán)威、最知名、最優(yōu)秀、內(nèi)容最全面的餐飲行業(yè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)。為促進(jìn)餐飲人之間的交流、交友，中國吃網(wǎng)隆重推出了“餐飲人的開心網(wǎng)食尚圈”，在這里，您可以分享在管理和生活中遇到的問題，也可以分享您的拿手好菜；它是您結(jié)識行業(yè)新朋友，聯(lián)系行業(yè)老朋友的平臺。分享是一份快樂，討論是一種收獲。食尚圈，是您經(jīng)驗交流的園地、更是您思維碰撞的平臺他們正在食尚圈拓展自己的人脈，分享自己的快樂與收獲，那么您呢還在等什么,經(jīng)理人員的綜合競爭力,講演技巧，時間管理，溝通技巧，高效率員工，壓力管理,個人技能,管理技能行為面試技巧員工管理沖突管理情商管理風(fēng)險管理問題診斷,領(lǐng)導(dǎo)技能創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊建設(shè)高效人士的7個良好習(xí)慣遠(yuǎn)景管理,基本管理培訓(xùn),,經(jīng)理人員角色的轉(zhuǎn)移,,管理工具,90年代,21世紀(jì),,經(jīng)理人的角色,制訂戰(zhàn)略計劃組織建立與實施領(lǐng)導(dǎo)/參與控制,經(jīng)理人的角色,處理落后員工,聘用最優(yōu)秀的員工,告之你的期望值,全力給予支持,,,案例34,,中層經(jīng)理的四種能力,,管理能力,?領(lǐng)導(dǎo)能力組織能力,計劃能力?預(yù)見能力預(yù)見,預(yù)防風(fēng)險?協(xié)調(diào)能力輔助性工作,在團(tuán)隊中起積極作用?執(zhí)行能力領(lǐng)悟公司理念和戰(zhàn)略意圖，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊實施,CASE25,,馬斯洛的需求層次理論,,人類需求分析,,,自我實現(xiàn),尊重,歸屬與愛,安全,生理需求食物/住房,,,,成就業(yè)務(wù)發(fā)展技能提高職業(yè)發(fā)展提升責(zé)任心授權(quán)認(rèn)同挑戰(zhàn),赫茲伯格雙因素理論,人類需求分析,,,工資福利社會地位工作安全監(jiān)督公司制度管理關(guān)系,,,激勵因素,激勵因素,需要因素,留住人才的忠誠因素,赫茲伯格雙因素理論,,,挑戰(zhàn)機(jī)會自我發(fā)展,,,,人類需求分析,激勵因素,需求因素,經(jīng)理應(yīng)給予挑戰(zhàn)關(guān)心充分了解鼓勵,,樹立成功的信心與他們共享信息/知識聽他們說提供所需的環(huán)境,激勵分析,,,,,,,7080,2030,20,激勵作用機(jī)制,激勵的結(jié)果,無激勵,CASE6,激勵下屬自信,激勵分析,?用建議的口吻下命令?給別人面子?巧用高帽子?將員工名字常掛嘴邊?有事找下屬商量?提供成功機(jī)會?奉行“重?fù)?dān)子主義”,激勵分析,,員工激勵性質(zhì)分類,物質(zhì),積極,精神,消極,短期,長期,內(nèi)部,外部,激勵工具,,員工激勵工具,利益,理想,目標(biāo),角色榜樣,培訓(xùn)激勵,任務(wù),榮譽,環(huán)境,關(guān)懷,,不同國家/地區(qū)人格分析,,個性分析,美國人,日本人,中國大陸人,中國臺灣人,廠家分明,以廠為家,廠家不分,以家為廠,,,,,員工五種類型,,個性分析,大是大非,是非不分,似是而非,小是小非,積非成是,CASE79,管理工具,,,,自我認(rèn)知分析,己知,人知,己不知,人不知,隱私SELFPRIVACY,公開SELFOPENING,潛力SELFPOTENTIAL,后背SELFBACK,自我激勵的四個層次,自學(xué)型的員工有能力應(yīng)付挑戰(zhàn)、處理變化、跟上不斷變化的世界。,自我學(xué)習(xí),自我激勵,自我管理,自我約束,,業(yè)績表現(xiàn)模式,,員工考核,,,,,,,,,,,,,教導(dǎo)COACHING,需要教導(dǎo)COACHINGACTIONNEEDED,針鋒相對CONFRONTING,發(fā)展DEVELOPING晉級PROMOTING,師傅MENTORING教導(dǎo)COACHING,需要教導(dǎo)COACHINGACTIONNEEDED,,,教導(dǎo)COACHING,發(fā)展DEVELOPING晉級PROMOTING,DEVELOPINGPROMOTINGSUCCESSION,業(yè)績,高,低,低,高,行為,發(fā)展晉級接班,CASE14,,,能力,職業(yè)生涯歷程,1穩(wěn)定,,2拒絕變化,3能力不足,4被迫改變,5尋找新的方法,6認(rèn)識本質(zhì),7適應(yīng)環(huán)境,,,,,,,,職業(yè)生涯變化曲線,管理工具,THANKYOU,餐飲人的開心網(wǎng)食尚圈推出啦中國吃網(wǎng)是香港綠滿家餐飲管理咨詢公司和東方美食雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，聯(lián)袂打造的中國最專業(yè)、最權(quán)威、最知名、最優(yōu)秀、內(nèi)容最全面的餐飲行業(yè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)。為促進(jìn)餐飲人之間的交流、交友，中國吃網(wǎng)隆重推出了“餐飲人的開心網(wǎng)食尚圈”，在這里，您可以分享在管理和生活中遇到的問題，也可以分享您的拿手好菜；它是您結(jié)識行業(yè)新朋友，聯(lián)系行業(yè)老朋友的平臺。分享是一份快樂，討論是一種收獲。食尚圈，是您經(jīng)驗交流的園地、更是您思維碰撞的平臺他們正在食尚圈拓展自己的人脈，分享自己的快樂與收獲，那么您呢還在等什么,

簡介：1,企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā),,2,價值增值的培訓(xùn),摩托羅拉大學(xué)一項調(diào)查表明在一個員工身上投入一美元，其產(chǎn)出的績效為六美元。,3,培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,4,第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、內(nèi)容和制定的要求，以及制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法,5,【知識要求】,一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念P143二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求P1431、系統(tǒng)性、2、標(biāo)準(zhǔn)化3、有效性4、普遍性,6,三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144,（一）培訓(xùn)的目的（二）培訓(xùn)的目標(biāo)（三）培訓(xùn)對象和內(nèi)容（四）培訓(xùn)的范圍（五）培訓(xùn)的規(guī)模（六）培訓(xùn)的時間（七）培訓(xùn)的地點（八）培訓(xùn)的費用（九）培訓(xùn)的方法（十）培訓(xùn)的教師（十）計劃的實施,7,【能力要求】,一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P1461、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計培訓(xùn)方法8、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗驗證,8,【能力要求】,二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題P1471、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2、確定具體項目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡,9,年度培訓(xùn)計劃制定步驟,根據(jù)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃。管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)培或外培）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師、教材、教室或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。后勤部門對內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實。培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)計劃，并通告培訓(xùn)相關(guān)部門和單位。,10,年度培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃書,年度培訓(xùn)計劃書應(yīng)包括的內(nèi)容年度培訓(xùn)工作目標(biāo)；培訓(xùn)計劃及流程；培訓(xùn)涉及崗位；崗位培訓(xùn)課程安排；升職培訓(xùn)計劃；行動計劃等內(nèi)容。,11,第二單元教學(xué)計劃的制定,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握教學(xué)計劃的內(nèi)容、設(shè)計的原則，以及教學(xué)計劃設(shè)計的基本程序和方法【知識要求】一、教學(xué)計劃的內(nèi)容P1481、教學(xué)目標(biāo)2、課程設(shè)置3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時間安排,12,二、教學(xué)計劃的設(shè)計原則P149,1、適應(yīng)性原則2、針對性原則3、最優(yōu)化原則4、創(chuàng)新性原則,13,【能力要求】,一、國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序P1501、肯普的教學(xué)設(shè)計程序2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序,14,二、我國常用的教學(xué)設(shè)計程序（主要步驟）P152,1、確定教學(xué)；2、闡明教學(xué)目標(biāo)3、分析教學(xué)對象的特征4、選擇教學(xué)策略5、選擇教學(xué)方法及媒體6、實施具體的教學(xué)計劃7、評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,15,第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握培訓(xùn)課程的要素,培訓(xùn)課程設(shè)計的原則和程序,以及選擇和設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求,16,【知識要求】,一、培訓(xùn)課程的要素P1521、課程目標(biāo)2、課程內(nèi)容3、課程教材4、教學(xué)模式5、教學(xué)策略6、課程評價7、教學(xué)組織8、課程時間9、課程空間10、培訓(xùn)教師11、學(xué)員,17,二、培訓(xùn)課程實際的基本原則153,培訓(xùn)課程應(yīng)具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性和時效性特點。1、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需要2、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。,18,三、課程設(shè)計文件的格式P154,1、封面2、導(dǎo)言3、內(nèi)容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求,19,【能力要求】,一、培訓(xùn)項目計劃P1551、企業(yè)培訓(xùn)計劃2、課程系列計劃3、培訓(xùn)課程計劃二、培訓(xùn)課程分析P1561、課程目標(biāo)分析2、培訓(xùn)環(huán)境分析三、信息和資料的收集四、課程模塊的設(shè)計五、課程內(nèi)容的確定課程內(nèi)容的選擇、制作和安排,20,二、培訓(xùn)課程分析,六、課程演練與試驗159課程演練與試驗反饋調(diào)查表七、信息反饋與課程修訂1611、檢查課程目標(biāo)與修改課程內(nèi)容2、修改活動3、核查資料4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格課程設(shè)計應(yīng)用實例員工自我發(fā)展與團(tuán)隊管理課程設(shè)計方案162,21,一、課程內(nèi)容選擇的基本要求1651、相關(guān)性2、有效性3、價值性二、課程內(nèi)容制作的注意事項三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容166,22,第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā),【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握課程教學(xué)中所用的各種培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教師的來源、特點與選聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求。,23,【知識要求】,一、培訓(xùn)中的印刷材料166工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南、測驗試卷二、培訓(xùn)教師的來源167（一）聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師,24,【能力要求】,一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段169二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法169三、培訓(xùn)教師的選配及選配標(biāo)準(zhǔn)1701、專業(yè)理論知識2、實際工作經(jīng)驗3、授課經(jīng)驗和技巧4、教材與工具5、良好的溝通能力6、自我學(xué)習(xí)能力7、發(fā)現(xiàn)解決問題的能力8、積累案例與資料9、掌握前沿問題10、擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望,25,第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握企業(yè)不同層級管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項目的設(shè)計。,26,【知識要求】,一、管理人員的層次等級171二、管理人員的技能組合171【能力要求】一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)172174二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)五、管理技能開發(fā)的基本模式,27,管理技能開發(fā)的基本模式P173,（一）在職開發(fā)173（二）替補訓(xùn)練173（三）短期學(xué)習(xí)174（四）輪流任職計劃174（五）決策模擬訓(xùn)練174（六）決策競賽175（七）角色扮演175（八）敏感性訓(xùn)練175（九）跨文化管理訓(xùn)練176,28,培訓(xùn)與開發(fā)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估,29,第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容、作用和形式，以及培訓(xùn)評估適用的成果或標(biāo)準(zhǔn)，并掌握培訓(xùn)評估的步驟。,30,【知識要求】,一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義176二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容177三、培訓(xùn)效果評估的形式178（一）非正式評估和正式評估（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估,31,【能力要求】,一、作出培訓(xùn)評估的決定180二、制定培訓(xùn)評估的計劃180三、收集整理和分析數(shù)據(jù)182四、培訓(xùn)項目成本收益分析182五、撰寫培訓(xùn)評估報告182六、及時反饋評估結(jié)果183,32,第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握培訓(xùn)效果評估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法。,33,【知識要求】,一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)183二、培訓(xùn)成果的層級體系184三、培訓(xùn)效果的四級評估184四、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求1861、相關(guān)度2、信度3、區(qū)分度4、可行性,34,【能力要求】,一、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例188二、五種培訓(xùn)成果的評估1881、認(rèn)知成果2、技能成果3、情感成果4、績效成果5、投資回報率,35,第三單元培訓(xùn)效果評估方法,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握各種培訓(xùn)效果評估的具體方式和方法?！局R要求】一、培訓(xùn)效果的定性評估方法193二、培訓(xùn)效果的定量評估方法193,36,【能力要求】,一、問卷調(diào)查法194二、訪談法197三、觀察法197四、座談法197五、內(nèi)省法198六、筆試法200七、操作性測驗200八、行為觀察法200,37,第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握評估報告的撰寫要求，能夠起草培訓(xùn)評估報告。,38,【知識要求】,評估報告的撰寫要求2011、注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性2、實事求是，切忌美化粉飾。3、綜觀整體效果，避免以偏概全。4、以圓熟方式論述消極面。5、當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上，需做中期評估報告。6、注意報告文字的表述與修飾。,39,【能力要求】,撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟2011、導(dǎo)言2、概述評估實施的過程3、闡明評估結(jié)果4、解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見5、附錄6、報告提要,撰寫培訓(xùn)評估報告,1結(jié)構(gòu)和內(nèi)容導(dǎo)言（背景目的性質(zhì)）概述過程；闡明結(jié)果；解釋評論結(jié)果；附錄（原始資料）提要；,2撰寫要求樣本代表性、實事求是；綜觀整體效果；靈活處理消極方面；中期評估報告；文字表述與包裝；,預(yù)祝各位通過考試,

簡介：引言中國加入WTO與中國企業(yè)的人力資源管理,貿(mào)易關(guān)系與經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系貿(mào)易關(guān)系與組織關(guān)系貿(mào)易關(guān)系與管理關(guān)系貿(mào)易關(guān)系與文化關(guān)系,,為什么要談人力資源管理,中國社會的特點企業(yè)發(fā)展的要求管理的實質(zhì),中國社會的特點,急速轉(zhuǎn)型機(jī)會太多制度不完善價值混亂浮躁,中國人的特點,無信仰無規(guī)矩缺乏信任缺乏自律心理脆弱,中國沒有企業(yè)管理,中國歷史上的農(nóng)業(yè)文明重農(nóng)輕商文化理念中的重義輕利中國數(shù)千年的管理思想針對三種組織,近年業(yè)中國企業(yè)的經(jīng)驗與教訓(xùn),沈陽飛龍集團(tuán)珠海巨人集團(tuán)濟(jì)南三株集團(tuán)鄭州亞西亞北京紅高梁山東秦池河南雙匯,我的錯誤沈陽飛龍董事長姜偉決策的浪漫化決策的模糊性決策的急躁化沒有一個長遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略人才機(jī)制沒有市場化單一的人才結(jié)構(gòu),巨人集團(tuán)總裁史玉柱承認(rèn),,這是些什么性質(zhì)的問題為什么會犯這樣的錯誤,是因為他們不夠聰明嗎是因為他們能力不強(qiáng)嗎是因為他們沒有關(guān)系嗎是因為競爭對手過于強(qiáng)大嗎,是自己打敗了自己一個最大的敵人是自我自我的膨脹導(dǎo)致決策的失誤,研究失敗,蘋果電腦公司的遭遇阿迪達(dá)思與耐克之爭瑞士鐘表業(yè)的困境馬林銀行的倒閉王安實驗室（電腦）的盛衰,荷蘭殼牌公司的研究結(jié)果,跨國公司的平均壽命是4050年絕大多數(shù)公司在50生日之前就夭折了1970年財富全球500強(qiáng)的公司，到1982年有1/3銷聲匿跡了。在許多國家，40的公司活不到10年。所有公司的平均壽命只有125年。多數(shù)公司能活過最初的10年，這10年是死亡率最高的階段。,不同階段的優(yōu)勢,階段一有趣，對市場反應(yīng)快，靈活階段二效率高，晉升快階段三管理動機(jī)強(qiáng)階段四對資源的有效利用階段五更大的自主性，行為導(dǎo)向,不同階段的劣勢,階段一創(chuàng)業(yè)者不能適應(yīng)管理的要求，老板太多階段二；機(jī)構(gòu)臃腫，層級太多階段三太多的自由，高層有推動控制的感覺階段四部門之間的協(xié)調(diào)增加，官僚階段五心理難以相容,領(lǐng)導(dǎo)方式,階段一獨裁式，專制式，協(xié)商式階段二集權(quán)式，專家式階段三協(xié)調(diào)，目標(biāo)管理，參與式階段四授權(quán)，目標(biāo)管理，戰(zhàn)略管理階段五委員會制,變革重點,階段一招聘職業(yè)經(jīng)理，建立正式結(jié)構(gòu)階段二克服僵化，鼓勵進(jìn)取階段三集中政策，分散經(jīng)營階段四加強(qiáng)投資管理，流程重整階段五信息集成，全球戰(zhàn)略,發(fā)展階段與人才素質(zhì),發(fā)展階段階段1階段2階段3階段4階段5成長動力創(chuàng)造指導(dǎo)授權(quán)協(xié)調(diào)合作可能危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)自主控制官僚文化人才素質(zhì)開拓學(xué)習(xí)規(guī)范革新職業(yè),結(jié)論,企業(yè)的成長發(fā)展與人的成長發(fā)展一樣，是有階段性的。每個階段都有危機(jī)和陷阱。要想健康地成長，唯一的出路是不斷進(jìn)行變革。,彼德杜拉克,一個組織如果只能維持今天的視野、今天的優(yōu)點和今天的成就，必將喪失其適應(yīng)能力。世事滄桑，一切都在變化中。所以，維持現(xiàn)狀必然導(dǎo)致在變動的明天難以生存。,安德魯葛洛夫一個公司的成敗取決于其適應(yīng)變化的能力。前一個時代輝煌的巨星，往往是最后一個適應(yīng)變化的人。在企業(yè)經(jīng)歷巨變時，現(xiàn)有的管理人員要想坐穩(wěn)交椅，就必須從旁觀者的角度來客觀地看待形勢，他們必須掙脫還必須感的羈絆，走過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點。,組織變革與人的變革組織變革意味著運作模式的轉(zhuǎn)變組織變革意味著游戲規(guī)則的變化參與游戲的每個員工都必須作相應(yīng)的調(diào)整管理人員首當(dāng)其沖理解組織是前提條件,管理的實質(zhì)管理是通過雖人來實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)管理就是自己不做事，讓別人來做自己想做的事管理是“用人”,管理是漸進(jìn)的過程管理首先是把簡單的問題復(fù)雜化通過習(xí)慣的養(yǎng)成，使復(fù)雜的問題程序化和流程化最終達(dá)到自覺化和自動化,中國管理者的雙重任務(wù)用人（制度）育人（文化）,管理者要分清“管人”與“做事”管理者不生產(chǎn)具體的“東西”，他們生產(chǎn)構(gòu)想、觀念和看法。管理者通過做事來影響別人,不同層次管理者的職能,高層造勢中層做實基層做事高層出思想中層出方法基層出效率,判斷一個管理者的真正價值，不僅在于他是否做出了成績，而且在于他如何做出了成績。通過下屬的成長來做出成績，是管理者天職。,因此管理者更像教練，而不是選手更像導(dǎo)演，而不是演員更像指揮，而不是樂手,管理者的能力模式,高層中層基層,人際能力,,概念能力,技術(shù)能力,溝通能力,,,,中國企業(yè)管理者的能力模式工程師銷售員為什么,認(rèn)識自我我們都有惰性我們都容易自以為是我們?nèi)菀渍驹谧约旱牧錾峡磫栴}我們?nèi)菀装灿诂F(xiàn)狀，不思進(jìn)取,專業(yè)技術(shù)人員做管理的弱點思維方式（思維定勢）行為習(xí)慣興趣愛好,人員任用的原則,,文化沖擊波入世可能帶來的文化沖擊,個人主義與集體主義能力主義與資歷主義結(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向理性與感情守成與創(chuàng)新,可能的價值沖突,普遍主義與特殊主義分析與整合個人主義與集體主義內(nèi)部導(dǎo)向與外部導(dǎo)向順序處理與同時處理贏得的地位與賦予的地位平等或階層,文化指標(biāo)的比較,,特殊主義法國、日本整合導(dǎo)向法國、德國、日本集體主義法國、德國、日本外部導(dǎo)向瑞典、法國、荷蘭、日本,觀念新浪潮,人力資源的價值與價格手段與目的的關(guān)系社會與個人的關(guān)系組織與員工的關(guān)系,討論你同意這些觀念嗎,一個好的管理者應(yīng)該能夠?qū)ζ渲苯酉聦倏赡芴岢龅挠嘘P(guān)的工作的大多數(shù)問題馬上給予準(zhǔn)確地回答。你是某大公司事業(yè)部門的主管，你的一位下屬最近經(jīng)常遲到，而你知道他的家庭出了點問題。你認(rèn)為這位下屬有權(quán)要求你特別關(guān)照他嗎,上司與下屬,瑞典10美國18英國27德國46法國53印尼73日本78,觀念,1、人的欲望是永無止境的2、人的期望是隨環(huán)境的變化而變化的3、每個人都很關(guān)注別人對自己的看法4、每個人都愿意認(rèn)為自己是最好的5、每個人都在尋找機(jī)會表現(xiàn)自己6、人的思想方法和行為方式總帶著生活經(jīng)歷的烙印7、道理上能接受的東西感情上不一定接受,人力資源管理外部環(huán)境的變化,競爭對手國家與地方政策勞動力市場技術(shù)進(jìn)步,人力資源管理宏觀體制的轉(zhuǎn)變,計劃體制下資源約束行政約束,市場體制下需求約束價值約束,中國新的勞動階層,主體意識的覺醒個人利益的追求自我價值的展現(xiàn)成長機(jī)會的選擇忠誠于職業(yè)與忠誠于企業(yè),人力資源管理職能的變化,人力資源管理與員工生產(chǎn)率人力資源管理與反應(yīng)型組織人力資源管理與員工忠誠人力資源管理與競爭優(yōu)勢,人力資源管理戰(zhàn)略,利用戰(zhàn)略（UTILIZER）聚集戰(zhàn)略（ACCUMULATOR）促進(jìn)戰(zhàn)略（FACILITATOR）相互投資戰(zhàn)略（MUTUALINVESTOR）,人力資源管理的組織方面,組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化決定結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵因素結(jié)構(gòu)的選擇垂直化與遍平化的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)部門的設(shè)置與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系,人力資源管理流程方面,吸納績效報酬成長規(guī)劃配置薪酬授權(quán)招募考核福利溝通錄用培訓(xùn)晉升職業(yè)生涯安全,,,,,,,,人力資源管理的機(jī)制方面,機(jī)制的選擇競爭與淘汰的含義運行機(jī)制的文化局限性運行機(jī)制的國際化,人力資源管理技術(shù)方面,人員測評技術(shù)工作分析技術(shù)績效考核技術(shù)薪酬設(shè)計技術(shù)培訓(xùn)開發(fā)技術(shù),中國企業(yè)人力資源管理的首要任務(wù),重塑心理契約澄清價值理念,強(qiáng)化管理制度樹立理性權(quán)威,文化管理,制度管理,面臨的矛盾,價值評價標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性與價值分配形式多樣化的矛盾智力資本計量的復(fù)雜性與價值分配的客觀公正性的矛盾企業(yè)積累與員工分配的矛盾（利益多元化的矛盾）,面臨的矛盾,空降兵與地面部隊的矛盾（新老創(chuàng)業(yè)者的矛盾）權(quán)力與義務(wù)的矛盾感性與理性的矛盾本土化與國際接軌的矛盾打基礎(chǔ)與上檔次的矛盾,中國人力資源管理的十大誤區(qū),五個論調(diào)五種現(xiàn)象,人力資源管理面臨的四個障礙,文化的障礙意識的障礙體制的障礙技術(shù)和方法的障礙,企業(yè)人力資源管理的含義,戰(zhàn)略方面組織方面流程方面機(jī)制方面技術(shù)方面,人力資源管理的戰(zhàn)略方面,戰(zhàn)略性人力資源管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略人力資源管理的戰(zhàn)略地位與功能人力資源的全球化,人力資源管理者角色的變化,業(yè)務(wù)伙伴角色咨詢者角色員工激勵者角色變革管理與研究者角色,人力資源管理專業(yè)人員的全球視野,競爭的全球化管理的組織化人才的無國界化,人力資源經(jīng)理如何思考入世問題,行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）前景技術(shù)沖擊觀念沖擊制度沖擊素質(zhì)沖擊,美國企業(yè)人力資源管理人員數(shù)量,公司的類型平均數(shù)（/100員工）全部被調(diào)查的公司（418家）06按行業(yè)統(tǒng)計制造業(yè)21306非制造業(yè)11008財務(wù)公司5508非贏利行業(yè)9504醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)5104,美國企業(yè)人力資源管理數(shù)量,按員工規(guī)模統(tǒng)計/100員工＜250人7309250499人9106500999人830510002499人9804＞2500人7304,人力資源管理面臨的十四個矛盾,人治與規(guī)范管理的矛盾管理者素質(zhì)和能力與高速發(fā)展不適應(yīng)的矛盾穩(wěn)定與淘汰的矛盾忠誠與自由的矛盾思想統(tǒng)一與個性多樣的矛盾個人與集體團(tuán)隊的矛盾,中國企業(yè)管理的系統(tǒng)模式,組織建設(shè)機(jī)制建設(shè)文化建設(shè),組織建設(shè),財產(chǎn)結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)作業(yè)結(jié)構(gòu)流程決策體制領(lǐng)導(dǎo)體制權(quán)威體制監(jiān)督體制溝通渠道知識溝通知識界定溝通手段,,,,機(jī)制建設(shè),牽引機(jī)制激勵機(jī)制約束機(jī)制動力機(jī)制雙向選擇淘汰機(jī)制能上能下新陳代謝自我改造創(chuàng)新機(jī)制技術(shù)革新組織再造,,,,文化建設(shè),管理戰(zhàn)術(shù)管理思想管理技術(shù)管理制度價值評價價值體系價值實現(xiàn)價值分配成長理念經(jīng)營理念人才理念資本理論,,,,

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簡介：建筑施工企業(yè)JIANZHUSHIGONGQIYE安全生產(chǎn)管理制度全集ANQUANSHENGCHANGUANLIZHIDUQUANJI主編藏寶華哈爾濱地圖出版社哈爾濱第一篇建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制總論第二篇建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第三篇建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理知識概觀第四篇建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全技術(shù)操作規(guī)程、技術(shù)交底及操作要求第五篇建筑施工企業(yè)施工現(xiàn)場管理第六篇建筑現(xiàn)場施工安全操作規(guī)程第七篇安全生產(chǎn)教育管理制度第八篇安全生產(chǎn)事故報告處理制度第九篇勞動保護(hù)制度及工傷認(rèn)定保險第十篇工程安全監(jiān)理第十一篇施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)保證體系第十二篇建筑施工企業(yè)施工組織設(shè)計編制第十三篇建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)事故案例分析及預(yù)防第十四篇建筑施工企業(yè)相關(guān)法律法規(guī)雖然本書凝集了建筑施工領(lǐng)域眾多專家學(xué)者的智慧，然而對于現(xiàn)實中安全生產(chǎn)管理制度的全面落實，本書也不敢保證藥到病除，唯寄望大家牢牢記取這一信條以人為本，安全至上。藏寶華2005年3月2

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簡介：1劇毒化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)安全管理規(guī)范（征求意見稿）編制說明一、一、標(biāo)準(zhǔn)編制背景及任務(wù)來源標(biāo)準(zhǔn)編制背景及任務(wù)來源1、標(biāo)準(zhǔn)編制背景1、立項背景近幾年，劇毒化學(xué)品泄漏、丟失和運輸時翻車等重、特大事故時有發(fā)生，給人民群眾的生命安全和生態(tài)環(huán)境構(gòu)成嚴(yán)重威脅，造成極壞的社會影響和不良國際影響。因此，加強(qiáng)劇毒化學(xué)品的法制建設(shè)，健全各種制度和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理措施，才能確保劇毒化學(xué)品的安全生產(chǎn)、使用，防止劇毒化學(xué)品泄漏、丟失等事故案件的發(fā)生，保障人民群眾生命安全、社會公共安全和國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)順利進(jìn)行。2目的意義我國政府對劇毒化學(xué)品的管理十分重視，早在20世紀(jì)50年代，各地就成立了危險物品管理專門機(jī)構(gòu)，劇毒物品被納入公安機(jī)關(guān)的治安管理中。在“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針下，制定了一系列法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，出臺了一些危險化學(xué)品管理規(guī)定和辦法。如1993年公安部頒布的劇毒物品分級、分類與品名編號GA5793對劇毒物品的定義、分級、分類進(jìn)行了明確；1993年劇毒物品品名表GA5893，列出了531種劇毒物品名稱及其編號，2002年頒布的劇毒化學(xué)品目錄2002年版共收錄335種劇毒化學(xué)品，2015年國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局公告2015年第5號發(fā)布危險化學(xué)品目錄（2015版）（包含劇毒化學(xué)品），確定了劇毒物品的管理范圍等；劇毒化學(xué)品，放射源存放場所治安防范要求（GA10022001）規(guī)定了劇毒化學(xué)品場所治安防范要求等；2002年3月15日實施的危險化學(xué)品安全管理條例國務(wù)院令第344號、江蘇省劇毒化學(xué)品經(jīng)營安全管理辦法（蘇安監(jiān)2003157號）對劇毒化學(xué)品安全管理有了更加嚴(yán)格的規(guī)定，使劇毒化學(xué)品的管理更加規(guī)范化、法制化、科學(xué)化。這些都是目前劇毒化學(xué)品管理的主要法律依據(jù)。劇毒化學(xué)品的管理辦法，散落在上述危險化學(xué)品管理辦法中，依據(jù)上述法律、法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，目前，國家對劇毒化學(xué)品已初步建立了從生產(chǎn)到銷毀的全程動態(tài)跟蹤管理的框架。3則，導(dǎo)致執(zhí)行起來千差萬別，執(zhí)法效果較差。因此在沒有相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的情況下，通過編制地方標(biāo)準(zhǔn)，特別是結(jié)合我省實際情況，為進(jìn)一步加強(qiáng)劇毒化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)的安全管理提供技術(shù)支撐?！皠《净瘜W(xué)品生產(chǎn)企業(yè)管理規(guī)范”的制定將成為劇毒化學(xué)品安全管理標(biāo)準(zhǔn)體系的重要環(huán)節(jié)，對完善地方安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系具有重要的意義。本標(biāo)準(zhǔn)具有專業(yè)性特點，對于劇毒化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)安全技術(shù)管理具有指導(dǎo)意義。2、任務(wù)來源2018年5月3日江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)管局下達(dá)劇毒化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)安全管理規(guī)范的編制任務(wù)（省質(zhì)監(jiān)局關(guān)于下達(dá)2018年度第1批江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)項目計劃的通知蘇質(zhì)監(jiān)標(biāo)發(fā)201869號）。江蘇省安全生產(chǎn)科學(xué)研究院為標(biāo)準(zhǔn)編制承擔(dān)單位。3、標(biāo)準(zhǔn)編制承擔(dān)單位情況江蘇省安全生產(chǎn)科學(xué)研究院是江蘇省省屬事業(yè)單位，是江蘇省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、江蘇省科技廳管理的全省唯一綜合性安全生產(chǎn)科技研發(fā)機(jī)構(gòu)，2006年以來，完成國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）10項、安全生產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（AQ）15項、省地方標(biāo)準(zhǔn)（DB）4項。二、二、主要工作過程主要工作過程1、立項江蘇省安全生產(chǎn)科學(xué)研究院接到江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)管局下達(dá)的編制任務(wù)（蘇質(zhì)監(jiān)標(biāo)發(fā)201869號）后，于2018年7月啟動編制工作，成立了標(biāo)準(zhǔn)起草小組，確定起草小組成員，召開相關(guān)會議。起草小組確定了主要編制原則、編制大綱、人員分工和進(jìn)度計劃。標(biāo)準(zhǔn)起草小組中的多名成員具有豐富的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂經(jīng)驗以及化工企業(yè)安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗。2、起草標(biāo)準(zhǔn)起草小組人員首先收集了有關(guān)國家及本省法律法規(guī)、政策文件、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，查閱了大量相關(guān)的文獻(xiàn)資料；對危險化學(xué)品安全管理條例（國務(wù)院令第591號2014年）、危險化學(xué)品目錄（2015版）（國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局公告2015年第5號）、江蘇省劇毒化學(xué)品經(jīng)營安全管理辦法、建筑設(shè)計防火規(guī)范（GB50016－2014（2018年版））、石油化工企業(yè)設(shè)計防火規(guī)范（GB501602015）、石油天然氣工程設(shè)計防火規(guī)范（GB501832004）、職業(yè)性接觸毒物危害程度分級GBZ2302010、女職工勞動保護(hù)特別規(guī)定（國務(wù)院令（第619號）2012年4月28日）壓力容器中化學(xué)介質(zhì)毒性危害和爆炸危險程度分類（HG206602000）、固定式壓力容器安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程（TSG212016）、

簡介：1山東省紡織企業(yè)山東省紡織企業(yè)管理創(chuàng)新交流材料管理創(chuàng)新交流材料企業(yè)績業(yè)績效管理的探索與效管理的探索與實踐臨清華潤“五星毛利”情況介紹一、一、臨清華潤華潤概況概況臨清華潤由臨清國棉廠改制而來，成立于1999年3月，是華潤紡織集團(tuán)全資經(jīng)營的下屬企業(yè)之一?，F(xiàn)有紗錠15萬枚，日本津田駒ZAXN190型噴氣織機(jī)140臺，有梭織機(jī)800臺，年實現(xiàn)銷售收入近4億元。二、二、“五星五星毛利毛利”管理模式的推行背景及管理模式的推行背景及設(shè)計設(shè)計思路思路（一）推行背景（一）推行背景在日常的企業(yè)管理中，管理人員每天要面對紛繁復(fù)雜、千頭萬緒的工作事務(wù)，工作時大家往往局限于一事一時，工作被動，疲于應(yīng)付，目光狹窄局限，任務(wù)目標(biāo)不清晰，獎懲難以掛鉤，工作熱情不高，等等。最終導(dǎo)致以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的管理控制功能弱化，企業(yè)運行管理的質(zhì)量不高，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)難以實現(xiàn)。通過分析，我們認(rèn)為主要原因有1、大家對工作內(nèi)容沒有系統(tǒng)的歸類整理，內(nèi)容龐雜，輕重緩急不分。目標(biāo)分不清主次，目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)沒有量化甚至無法量化。3獲利能力，提升企業(yè)內(nèi)涵發(fā)展質(zhì)量呢管理模式的設(shè)計我們遵循了以下的基本原則1、必須將公司管理目標(biāo)分解滲透其中；2、必須將管理內(nèi)容簡單化，表現(xiàn)形式直觀化，激勵措施具體化；3、必須體現(xiàn)“明確目標(biāo)，落實責(zé)任，跟進(jìn)措施，檢查落實，兌現(xiàn)獎懲”管理執(zhí)行思路?！肮芾碓胶唵卧胶谩?，如何將管理簡單化呢在紡織企業(yè)管理中，我們不難發(fā)現(xiàn)任何工作的最終落腳點都會回歸到五大基礎(chǔ)管理上。即“產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、現(xiàn)場、安全”五個單元?！拔逍枪芾怼蓖ㄟ^試點運行中，我們發(fā)現(xiàn)個別車間只關(guān)注生產(chǎn)管理的穩(wěn)定，對產(chǎn)品調(diào)整、產(chǎn)品的組合效益不太關(guān)心甚至消極被動，并沒有分擔(dān)或直接感受市場變化的壓力。為了將市場變化的壓力傳遞給各車間，我們運用作業(yè)成本，根據(jù)現(xiàn)有設(shè)備開臺、產(chǎn)品的品種結(jié)構(gòu)、市場價格、制造費用水平等因素測算出每個利潤區(qū)的毛利水平，將毛利作為一個考核單元，形成“五星毛利”的管理模式。制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求，每月一考核。一個管理單元一顆星，達(dá)到得星，達(dá)不到不得。產(chǎn)量產(chǎn)量質(zhì)量質(zhì)量消耗消耗現(xiàn)場現(xiàn)場安全安全毛利毛利明確目標(biāo)明確目標(biāo)落實責(zé)任落實責(zé)任跟進(jìn)措施跟進(jìn)措施檢查落實檢查落實兌現(xiàn)獎懲兌現(xiàn)獎懲企業(yè)生經(jīng)營管理的內(nèi)容、管理目標(biāo)企業(yè)生經(jīng)營管理的內(nèi)容、管理目標(biāo)

簡介：企業(yè)營銷團(tuán)隊管理的六項措施對企業(yè)而言，由于國內(nèi)企業(yè)和國際企業(yè)的競爭存在著觀念、意識、技術(shù)、實力和策略上的巨大差距。很多企業(yè)的市場份額一步步縮小，很多企業(yè)在營銷技巧上一籌莫展。于是，營銷團(tuán)隊的建設(shè)成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，駕御市場終端，決勝企業(yè)市場的根本。而當(dāng)前企業(yè)營銷團(tuán)隊存在著的很多問題影響著團(tuán)隊績效低下，企業(yè)利潤減少，甚至阻礙著企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在考慮營銷團(tuán)隊建設(shè)時，僅僅把營銷隊伍當(dāng)作一項成本因素來考慮。很多企業(yè)把優(yōu)秀的人員抽調(diào)到行政部門，技術(shù)部門，而把素質(zhì)較差的人員派到營銷第一線，企業(yè)的營銷在外圍作戰(zhàn)，企業(yè)對市場營銷缺乏管理和監(jiān)控，企眼前，不重未來。缺乏最起碼的尊重人才的環(huán)境，使得營銷隊伍互相猜忌，勾心斗角，從而大大削弱了營銷團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和效率。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)和品牌傳播、市場推廣嚴(yán)絲合縫，這是中國企業(yè)健康營銷、系統(tǒng)營銷的未來。只有專業(yè)于企業(yè)市場，才能真正地涌現(xiàn)企業(yè)營銷人團(tuán)隊，專業(yè)才是企業(yè)營銷團(tuán)隊的核心競爭力。面對企業(yè)的營銷團(tuán)隊中所面臨的種種低效或無效的行為，在營銷技巧一時無法創(chuàng)新的條件下，只有通過打造出營銷團(tuán)隊的高效率來彌補和充實這種不足，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷業(yè)績的遞增。可通過以下“六項措施”實現(xiàn)對企業(yè)營銷團(tuán)隊的有效管理，從而實現(xiàn)高效，提升業(yè)績1、組建尹始，嚴(yán)格選拔、組建尹始，嚴(yán)格選拔企業(yè)高效團(tuán)隊的組建，離不開人員的招聘。如何選擇合適的銷售人員，是組建團(tuán)隊的關(guān)鍵。招聘的人員素質(zhì)高低、實戰(zhàn)技能的高低，都會直接影響到團(tuán)隊的整體協(xié)作、溝通、戰(zhàn)斗能力。選聘銷售人員時，首先要考量營銷人員的品行，銷售人員接觸的是錢物，誠實廉潔，是必須的秉性要求。同時，知識層面是一個銷售人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，要求銷售人員必須掌握、涉足廣泛的醫(yī)藥專業(yè)知識層面行業(yè)知識、專業(yè)知識、市場調(diào)研等層面的知識。并且，銷售人員首先必須熟悉策劃的一些原理、環(huán)節(jié)。才能規(guī)劃銷售目標(biāo)、銷售對象、銷售場域。2、分工明確，明晰職責(zé)、分工明確，明晰職責(zé)

簡介：競爭分析和競爭戰(zhàn)略競爭分析和競爭戰(zhàn)略無論是在體育比賽還是在游戲中，沒有正確的戰(zhàn)略指導(dǎo)而想取得勝利幾乎是不可想象的。企業(yè)經(jīng)營也是一樣，只是與贏一場比賽或游戲不同的是，企業(yè)制定戰(zhàn)略是為了贏得市場。戰(zhàn)略的重要意義戰(zhàn)略的重要意義1反擊競爭對手反擊競爭對手任何一個企業(yè)在市場中的每一競爭性舉動都很有可能會引起競爭對手的相應(yīng)反擊。因此，企業(yè)必須制定戰(zhàn)略來預(yù)測這種反擊并加以應(yīng)對，否則，企業(yè)就有可能無法實現(xiàn)既定的目標(biāo)。【案例】【案例】就在幾年前，一家比利時石油公司大幅降價，希望借此獲取大量市場份額。但是，競爭對手們阻止了該公司計劃的實施。競爭對手紛紛提供更為廉價的汽油和柴油，一舉粉碎了該公司的美夢。整個事件最后引發(fā)了價格戰(zhàn)。1977年，百事公司對它的競爭對手雄踞美國市場的可口可樂公司發(fā)動了一場正面進(jìn)攻。這次大膽的進(jìn)攻被賦予了一個非常有力的名字百事的挑戰(zhàn)。在超級市場的顧客被邀請品嘗兩杯飲料，一杯是百事，另一杯是可口可樂，在并不知道杯中飲料具體品牌的情況下，讓顧客們比較兩杯飲料的優(yōu)劣，結(jié)果表明絕大多數(shù)的顧客更喜歡百事。百事的行動取得了巨大成功，在美國市場上的缺乏聯(lián)盟空軍、海軍和步兵的配合，就可能成為一場災(zāi)難?！景咐俊景咐克拱瓦_(dá)爾公司（ＳＰＡＤＥＬ）計劃通過提升斯巴牌礦泉水質(zhì)量優(yōu)良的品牌形象，從而在礦泉水市場中獲得強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。出于以上考慮，公司確保其所制定的戰(zhàn)略不僅能夠全面考慮營銷組合的各個方面，例如宣傳、適當(dāng)包裝以及定價等，還能夠深入考慮產(chǎn)品生產(chǎn)方面的問題。例如，一個表面有擦痕的瓶子可能會損害產(chǎn)品的形象，從而損害公司在市場中的競爭地位。另外，該公司還必須確保其水資源所在的地域不受污染，如果比利時阿登地區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重的環(huán)境污染，也將會使斯巴水失去品質(zhì)優(yōu)良的形象。而和斯巴達(dá)爾公司（ＳＰＡＤＥＬ）相反，其他一些礦泉水生產(chǎn)商準(zhǔn)備以降低成本來進(jìn)行競爭。這些競爭者則需要盡可能地降低成本，他們不愿投巨資提升產(chǎn)品的品牌，有的公司甚至不用自然泉水或者是使用廉價的產(chǎn)品包裝。然而，這些公司也需要制定戰(zhàn)略以確保其市場行為的連續(xù)性。戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略的層次企業(yè)的戰(zhàn)略一般可劃分為兩個層次。第一層是公司在行業(yè)中與對手競爭所采取的競爭戰(zhàn)略。競爭戰(zhàn)略需要列出公司如何獲取并保持競爭優(yōu)勢的整體方案。第二層是集團(tuán)戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略決定了公司所從事的業(yè)務(wù)范圍以及公司如何協(xié)調(diào)整體資源以獲得附加的競爭優(yōu)勢。例如，比利時詹內(nèi)瑞利集團(tuán)（ＳＯＣＩＥＴＥＧＥＮＥＲＡＬＥＤＥＢＥＬＧＩＱＵＥ）需要為公司進(jìn)入的每一個行業(yè)制定相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略。該集團(tuán)需要為金融服務(wù)領(lǐng)域的詹內(nèi)瑞利銀行（ＧＥＮＥＲＡＣＥＤＥＢＡＮＱＵＥ）制定競爭戰(zhàn)略，也要為非金融行業(yè)中的聯(lián)合礦產(chǎn)公司（ＵＮＩＯＮＭＩＮＩＥＲＥ）制定競爭戰(zhàn)略。很顯然詹內(nèi)瑞利集團(tuán)需要一系列不同的競爭戰(zhàn)略。而所有這些戰(zhàn)略不一定都由位于布魯塞爾的總部來制定，各個子公司都有足夠的能力來制定各自的競爭戰(zhàn)略。不過，集團(tuán)總部的著眼點是整個集團(tuán)的戰(zhàn)略。集團(tuán)應(yīng)該明確其能否在5、6個甚至更多的行業(yè)中獲得利益，以及通過何種方式協(xié)調(diào)一個行業(yè)與其他行業(yè)的優(yōu)勢來加強(qiáng)集團(tuán)在每個獨立行業(yè)中的競爭地位。