基于業(yè)務(wù)流程日志的人員績效考核系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、工作流技術(shù)的發(fā)展為政府服務(wù)型機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程管理提供了條件，特別是涉及多個部門和多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)合作的服務(wù)機構(gòu)。當(dāng)前服務(wù)機構(gòu)順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，采取多種業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)對業(yè)務(wù)辦理流程進行監(jiān)控，實現(xiàn)無紙化辦公。在這個過程中，產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)流程實例日志記錄，包括業(yè)務(wù)流程ID、辦理時間、人員數(shù)據(jù)等。這些日志數(shù)據(jù)能夠為工作評價提供更客觀的依據(jù)。
　　如何利用日志數(shù)據(jù)對員工進行管理是每個服務(wù)機構(gòu)面臨的問題，而績效評價作為一種方法，可以衡量員工行

2、為和貢獻，但其目前存在定性指標(biāo)不完善和難以合理量化、缺少客觀的數(shù)據(jù)支撐等問題。本文實現(xiàn)的基于業(yè)務(wù)流程日志的績效考核系統(tǒng)以大量業(yè)務(wù)辦理日志數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供了信息管理、績效考核和反饋等功能。一方面，該系統(tǒng)對于管理者來說，可以了解每位員工的工作情況，制定符合每個人的職業(yè)規(guī)劃，挖掘員工潛能。另一方面，對于員工自身來說，可以清晰看出各員工的優(yōu)勢和不足。員工根據(jù)考核結(jié)果，分析自身不足并加以改進，確定下階段工作目標(biāo)。該系統(tǒng)可以實現(xiàn)把經(jīng)營管理方案簡化到

3、日常生活中，使企業(yè)團隊、員工進行自我管理。
　　基于業(yè)務(wù)流程日志的績效考核系統(tǒng)依賴于本文提出的績效考核模型。該模型從指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方面，基于業(yè)務(wù)流程的運行數(shù)據(jù)，包括流程各節(jié)點的崗位人員、活動時間等，篩選工作人員一定周期內(nèi)辦理的業(yè)務(wù)總量、工作的天數(shù)、實例辦理時間、效率和準(zhǔn)確性等特征值，結(jié)合業(yè)務(wù)流程運行特點對不同業(yè)務(wù)流程提出不同的計算模型;從指標(biāo)的權(quán)重計算方面，提出了改進的層次分析法AHP-Ⅱ，對工作結(jié)果、工作能力、工作態(tài)度等指標(biāo)進行

4、權(quán)重計算;從評價結(jié)果反饋方面，實現(xiàn)了基于決策樹的員工分類和基于二次指數(shù)平滑法的績效預(yù)測，方便管理者統(tǒng)籌規(guī)劃。本文通過把流程日志轉(zhuǎn)換成員工工作日志，利用考核模型評估員工工作，一切用數(shù)據(jù)說話，使評估結(jié)果更加科學(xué)、客觀和準(zhǔn)確。
　　論文主要從研究背景、需求分析、相關(guān)技術(shù)、概念設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)和測試等方面對基于業(yè)務(wù)流程日志的績效考核系統(tǒng)進行全面闡述。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)模式，使用Java技術(shù)進行開發(fā)，服務(wù)器端采用Oracle數(shù)據(jù)庫，