大眾體育的服務(wù)質(zhì)量與顧客再參與之研究——基于武漢江城健身e家的調(diào)查.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、健康作為民族振興的重要標(biāo)志,是人全面發(fā)展的必然要求,是社會文明進步的強大動力,更是人們永恒的追求。黨和國家歷來高度重視人民健康,2016年10月,頒布了《健康中國“2030”規(guī)劃綱要》,將健康上升為國家戰(zhàn)略,并提出“培養(yǎng)健康生活方式,動員全社會自主自律,參與并實現(xiàn)全民健康”的新要求。在這一要求下,對全民健身的關(guān)注持續(xù)升溫。
  大眾體育作為體育的一個重要分支,是實現(xiàn)全民健康的重要手段和途徑。在國家諸多政策的影響下,大眾體育的“服務(wù)

2、質(zhì)量”、“運動參與”越來越引起學(xué)界的關(guān)注。在實證研究的基礎(chǔ)之上對武漢市大眾體育的研究,不僅是本土化研究的理論需求,更是大眾體育服務(wù)水平提高的現(xiàn)實依據(jù)。
  本文以武漢市“江城健身e家”為例,為了探討服務(wù)質(zhì)量和顧客再參與的相關(guān)程度以及大眾體育服務(wù)質(zhì)量對顧客再參與的預(yù)測力,也為了解大眾體育的發(fā)展現(xiàn)狀,綜合運用了文獻(xiàn)資料法、實地考察法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法等對本文提出的假設(shè)進行了檢驗,得出以下結(jié)論:
  (1)服務(wù)質(zhì)量的有形性、

3、可靠性、移情性、反應(yīng)性、保證性五個層面和顧客再參與的評價良好,各選項得分都處于中等偏上,其中服務(wù)質(zhì)量的“有形性”層面評價最高,“移情性”層面評價最低。
  (2)服務(wù)質(zhì)量作為大眾體育發(fā)展的內(nèi)在影響因素,與顧客再參與之間存在中度的正相關(guān)關(guān)系。加強服務(wù)質(zhì)量,可提高顧客再參與。
  (3)人口統(tǒng)計學(xué)的部分變量在大眾體育服務(wù)質(zhì)量各層面和顧客再參與上有顯著差異:性別、受教育水平、收入在兩個層面上都無顯著差異;年齡在服務(wù)質(zhì)量層面上無顯著

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