基于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的顧客感知價值研究.pdf

1、隨著人們消費理念的變化和發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量對人們的重要程度越來越突顯，在此基礎(chǔ)上，顧客的感知價值也越來越被消費者們所看重。因此，企業(yè)要不斷的在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上提高顧客感知價值，獲得競爭優(yōu)勢。所以，對于基于服務(wù)質(zhì)量的顧客感知價值的研究顯得尤為重要。由于顧客感知價值是消費者對服務(wù)質(zhì)量的一種主觀判斷，因此本文通過運用服務(wù)質(zhì)量模型對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化的基礎(chǔ)上，用顧客感知價值模型對顧客感知價值進(jìn)行定量分析，為企業(yè)作出科學(xué)決策提供基礎(chǔ)。
　　首

2、先，對國內(nèi)外對顧客感知價值理論的研究現(xiàn)狀、顧客感知價值的內(nèi)涵、驅(qū)動因素和特點進(jìn)行概述，以及對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析，奠定本文研究的理論基礎(chǔ)。
　　其次，分析顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知心理，在此基礎(chǔ)上，理清、分析服務(wù)質(zhì)量與顧客感知價值之間的關(guān)系，進(jìn)一步為模型的建立和分析奠定基礎(chǔ)。
　　再次，通過服務(wù)質(zhì)量模型對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上建立顧客感知價值模型，對服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)進(jìn)行分類，得出顧客感知價值屬性，并在此基礎(chǔ)上