長沙高檔健身俱樂部服務運營研究.pdf

1、目前，中國經濟總量世界排名第二，但是中國人的健身消費水平并沒有與它的經濟增長呈正比。健身俱樂部服務運營理念落后。特別是人們的健身意識淡薄，健身理念還沒有完全建立起來。以長沙市高檔健身俱樂部為例，近幾年高檔健身俱樂部的會員數量劇減，盈利甚少，需引起相關投資者和管理人士的特別關注。
　　為了找出服務運營中存在的問題，文章采用文獻資料法、問卷調查法、訪談法、數據統(tǒng)計法、比較分析法和邏輯推理等方法，以長沙高檔和非高檔健身俱樂部的會員和服務

2、員工為研究對象，對他們的服務營銷策略、員工服務態(tài)度、課程設置和會員卡價值等方面進行了對比分析。
　　文章對高檔健身俱樂部不同層次的會員進行調查后發(fā)現(xiàn),長沙高檔健身俱樂部的服務運營主要與其營銷策略、課程設置、會員卡的價值以及員工的工作滿意率有密切關系；文章認為,員工的工作滿意度極大地影響了員工的工作服務態(tài)度，導致了服務運營中的管理落后和效益低下。
　　文章建議，長沙高檔健身俱樂部應加強投資管理和成本核算，努力開發(fā)市場，結合當地