數(shù)字化能力、信息素養(yǎng)和吸收能力在電子政務(wù)接受中的作用研究——基于發(fā)展中國(guó)家的研究視角.pdf

1、本文改進(jìn)了“創(chuàng)新接受和采納”的研究，提出了“說服心理模型”。這個(gè)模型引入了一系列外部因素和環(huán)境因素作為分析的契機(jī)。換句話說，它以一種單向視角來分析人類的行為和意圖。本研究主要面向電子政務(wù)，尤其關(guān)注發(fā)展中地區(qū)的電子政務(wù)，其目的在于重新建構(gòu)并定義創(chuàng)新采納行為，并認(rèn)為在個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)造和寫作中創(chuàng)新采納行為起著至關(guān)重要的作用。具體來說，“信息素養(yǎng)”、“數(shù)字居民”被視為是個(gè)人在理解和接受有用的電子政務(wù)服務(wù)過程中的潛在基本要素。本文研究了“信息素養(yǎng)”

2、、“數(shù)字居民”對(duì)發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體的公民“潛在接受能力”的影響。另外，將“數(shù)字居民”概念界定為壓力創(chuàng)造者的“基于技術(shù)的感知不確定性”。此外，在發(fā)展中國(guó)家電子政務(wù)服務(wù)的情境中，信息素養(yǎng)的影響被用于衡量公民感知到的“任務(wù)相關(guān)性”。因此，從說服心理模型（即感知易用性，感知愉悅性）和班杜拉社會(huì)感知形成的視角來對(duì)應(yīng)感知的部分，“媒介豐富性”和“社會(huì)影響”的作用則反映意圖的概念化研究中。此外，“政府信任”作為中介變量，被用于測(cè)量發(fā)展中地區(qū)的“技術(shù)感知不確

3、定性”和“社會(huì)影響”，以定義對(duì)電子政務(wù)服務(wù)的采納或拒絕行為。
　　為了反映發(fā)展中國(guó)家的實(shí)際情況，本文選取了人口最多的發(fā)展中國(guó)家中的兩個(gè)作為研究對(duì)象。忽略金磚國(guó)家是因?yàn)榇蠖鄶?shù)金磚國(guó)家正逐步向智能城市發(fā)展并進(jìn)入電子政務(wù)的轉(zhuǎn)型階段。選擇孟加拉國(guó)和巴基斯坦的原因，是這兩個(gè)國(guó)家?guī)缀跬瑫r(shí)開始推行電子政務(wù)，并且面臨著幾乎相同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)。本研究從這兩個(gè)國(guó)家中最初的900個(gè)潛在的目標(biāo)中篩選出489個(gè)有效樣本。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，本文對(duì)所提出的概念化框

4、架進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并利用分層回歸對(duì)“政府信任”的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行了研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)“信息素養(yǎng)”和“數(shù)字居民”的潛在作用顯著，同時(shí)界定了公民的“潛在接受能力”和“電子政務(wù)服務(wù)的采納意愿”的概念。通過加權(quán)計(jì)算,發(fā)現(xiàn)目前“數(shù)字居民”占據(jù)主導(dǎo)地位，但是公民欠缺識(shí)別信息需求的能力，這可能是缺乏正規(guī)教育和便利設(shè)施的原因。隨著學(xué)習(xí)方式的日益數(shù)字化，移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)充分普及到受眾，城市和農(nóng)村的信息可用性差異接近最低水平。因此，本文建議通過更具文化適應(yīng)性的方式，采用強(qiáng)

5、有力的溝通策略，提高公民對(duì)電子政務(wù)產(chǎn)品的意識(shí)。
　　“潛在的接受能力”被進(jìn)一步劃分為“理解”和“同化”的能力。研究發(fā)現(xiàn)，在發(fā)展中地區(qū)，“理解”對(duì)“同化”具有弱影響力，這使得發(fā)展中地區(qū)的電子政務(wù)實(shí)施難以落實(shí)且面臨更多挑戰(zhàn)。此外，“任務(wù)相關(guān)性”對(duì)電子政務(wù)服務(wù)的使用意愿的影響并不顯著,提示技術(shù)專家和政策制定者在設(shè)計(jì)或布局發(fā)展中地區(qū)電子政務(wù)服務(wù)時(shí)需要謹(jǐn)慎?！凹夹g(shù)壓力”測(cè)試的結(jié)果表明，合格的數(shù)字居民通常會(huì)經(jīng)歷較少的技術(shù)壓力，并以更樂觀的方式

6、理解技術(shù)和創(chuàng)新的本質(zhì)。在研究“政府信任”的調(diào)節(jié)效應(yīng)時(shí)，研究發(fā)現(xiàn)了“宏觀層面的力量”在電子政務(wù)的成功實(shí)施方面具有顯著的影響。具體來說，信任消極地影響著電子政務(wù)服務(wù)中的感知確定性，即對(duì)政府的不信任會(huì)降低感知確定性和積極的社會(huì)影響。此外“媒介豐富性”被認(rèn)為未來發(fā)展中地區(qū)電子政務(wù)實(shí)施的門檻。本研究以構(gòu)建概念化的公民為中心框架開展電子政務(wù)（創(chuàng)新）采納的探究，并強(qiáng)調(diào)了“公民對(duì)科技認(rèn)知的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”，這提示了在未來的研究中，需要結(jié)合更全面、更多樣化的多