M公司客戶(hù)關(guān)系維護(hù)改進(jìn)研究.pdf

1、上世紀(jì)九十年代以來(lái)，IT技術(shù)得到了快速的發(fā)展，信息技術(shù)被企業(yè)界廣泛應(yīng)用。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得異常地劇烈，全球化浪潮已經(jīng)席卷了人類(lèi)生活的各個(gè)領(lǐng)域，呈現(xiàn)出了明顯加速的發(fā)展的勢(shì)頭。企業(yè)之間的技術(shù)及產(chǎn)品區(qū)別已經(jīng)逐漸縮小，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越明顯，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期和生命周期縮短，希望靠產(chǎn)品的差異化來(lái)贏得客戶(hù)變得越來(lái)越困難，進(jìn)而使得客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。成功的管理者只有在充分掌握營(yíng)銷(xiāo)管理理論及信息技術(shù)理論的基礎(chǔ)上，有效

2、的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，才能夠全面可靠地了解客戶(hù)并針對(duì)性地開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系的管理工作，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)最大化的目的。
　　本文以汽車(chē)零配件行業(yè)的M公司在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中碰到的問(wèn)題為例進(jìn)行分析，通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的相關(guān)研究報(bào)告，進(jìn)行了原因分析和影響因素的總結(jié)。并且在上述分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對(duì)M公司的客戶(hù)維護(hù)細(xì)節(jié)，提出了具體改進(jìn)方案，以及與改進(jìn)方案相對(duì)應(yīng)的實(shí)施措施和保障措施。提高了公司的品牌形象、服務(wù)水平進(jìn)而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，降低了客戶(hù)