美國M制藥公司客戶關(guān)系管理策略的研究.pdf

1、企業(yè)管理模式已從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是實施以客戶為中心管理的關(guān)鍵。國外制藥企業(yè)在這方面已有豐富的經(jīng)驗，隨著外資制藥企業(yè)在中國投資的增加，國內(nèi)企業(yè)也開始引進了適合于中國醫(yī)藥環(huán)境的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并投入使用，而國內(nèi)企業(yè)制藥企業(yè)尚處于起步階段。本論文擬通過對案例外資制藥企業(yè)在中國實施的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的策略研究，總結(jié)其成功之處，為我國的制藥企業(yè)提

2、供借鑒。
　　 本文的研究主要是結(jié)合美國M制藥公司的實施案例進行分析和研究。首先對CRM理論進行綜述，包括理論起源和發(fā)展，CRM的基本功能，以及現(xiàn)今CRM理論研究的進展及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用現(xiàn)況。其次，就醫(yī)藥行業(yè)管理的獨特性進行了分析，包括藥品銷售模式的特殊性，以及實施CRM的必要性及重要性，并初步分析了適合醫(yī)藥行業(yè)的CRM模式。最后，重點剖析了美國M制藥公司在中國實施CRM的策略及其實施后所取得的效果。
　　 美國M制