美國(guó)M制藥公司客戶(hù)關(guān)系管理策略的研究.pdf

1、企業(yè)管理模式已從以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變，客戶(hù)關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是實(shí)施以客戶(hù)為中心管理的關(guān)鍵。國(guó)外制藥企業(yè)在這方面已有豐富的經(jīng)驗(yàn)，隨著外資制藥企業(yè)在中國(guó)投資的增加，國(guó)內(nèi)企業(yè)也開(kāi)始引進(jìn)了適合于中國(guó)醫(yī)藥環(huán)境的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，并投入使用，而國(guó)內(nèi)企業(yè)制藥企業(yè)尚處于起步階段。本論文擬通過(guò)對(duì)案例外資制藥企業(yè)在中國(guó)實(shí)施的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的策略研究，總結(jié)其成功之處，為我國(guó)的制藥企業(yè)提

2、供借鑒。
　　 本文的研究主要是結(jié)合美國(guó)M制藥公司的實(shí)施案例進(jìn)行分析和研究。首先對(duì)CRM理論進(jìn)行綜述，包括理論起源和發(fā)展，CRM的基本功能，以及現(xiàn)今CRM理論研究的進(jìn)展及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用現(xiàn)況。其次，就醫(yī)藥行業(yè)管理的獨(dú)特性進(jìn)行了分析，包括藥品銷(xiāo)售模式的特殊性，以及實(shí)施CRM的必要性及重要性，并初步分析了適合醫(yī)藥行業(yè)的CRM模式。最后，重點(diǎn)剖析了美國(guó)M制藥公司在中國(guó)實(shí)施CRM的策略及其實(shí)施后所取得的效果。
　　 美國(guó)M制