京東商城客戶(hù)關(guān)系管理改進(jìn)研究.pdf

1、在新的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)提高市場(chǎng)適應(yīng)力的重要手段?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盛行使電子商務(wù)越來(lái)越廣為人知，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全盛的時(shí)期。但是隨之產(chǎn)生的問(wèn)題也愈加明顯，即買(mǎi)家與賣(mài)家在交易過(guò)程中產(chǎn)生的矛盾，如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等，已經(jīng)影響到電子商務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展，使企業(yè)-顧客關(guān)系難以為繼。因此如何解決這一矛盾，改善賣(mài)家與買(mǎi)家的關(guān)系成為企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容，也成為學(xué)術(shù)界一個(gè)全新的研究領(lǐng)域和新興的研究課題。
　　本研究

2、以京東商城為例，分析并總結(jié)現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理中存在的主要問(wèn)題，提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下京東商城客戶(hù)關(guān)系管理的具體策略，使京東商城在贏取新客戶(hù)、鞏固現(xiàn)有顧客，提高顧客忠誠(chéng)度等方面獲得更大的成效。本文的研究不僅為目前正在從事電子商務(wù)的企業(yè)，更為其他不同領(lǐng)域企業(yè)提供建立CRM的推動(dòng)力以及實(shí)施CRM的戰(zhàn)略指導(dǎo)，使客戶(hù)關(guān)系管理真正成為其贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。研究指出京東商城客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題在于缺乏對(duì)顧客的全方位認(rèn)識(shí)，缺乏對(duì)顧客的科