內(nèi)蒙古電信公司寬帶安裝與維護(hù)效能提升研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶端安裝與維護(hù)（以下簡稱裝維）工作是電信運(yùn)營商寬帶業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是運(yùn)營商直接面向客戶的一個(gè)環(huán)節(jié)，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定了客戶對運(yùn)營商的感知。不斷提升客戶端裝維效能，對于運(yùn)營商降低企業(yè)運(yùn)營成本及提升客戶服務(wù)水平具有重要的意義。
　　自2011年年初開始?xì)v時(shí)兩年，內(nèi)蒙古電信公司開展了一系列提升裝維效能的工作，如網(wǎng)絡(luò)資源普查、寬帶業(yè)務(wù)自動開通、客戶裝維支撐體系建設(shè)、裝維班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等，對電信生產(chǎn)流程進(jìn)行了大范圍改造，并

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