內(nèi)蒙古電信公司業(yè)務(wù)流程重組研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化的趨勢及信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，通信市場無論是設(shè)備還是業(yè)務(wù)市場都已經(jīng)面臨著更加激烈的競爭。面對當今市場，脫胎于計劃經(jīng)濟體制和壟斷地位的中國電信如何抓住機遇迎接挑戰(zhàn)，通過內(nèi)部的改革，更好地服務(wù)于中國市場，服務(wù)于用戶，不斷提高市場占有率，．是必須解決的問題。 在二十世紀即將結(jié)束的九十年代，亞當·斯密提出的勞動分工規(guī)則受到了挑戰(zhàn)，大規(guī)模生產(chǎn)已經(jīng)愈來愈多地被大量定制所代替。于是，美國的邁克爾·漢默教授(Michael Ha

2、mmer)‘和咨詢專家詹姆斯·錢匹(James Champy)在1993年提出了淘汰舊原則，另訂一套新規(guī)則的宣言。這就是當今風(fēng)靡全球的業(yè)務(wù)流程重組，即BPR。 雖然BPR的研究及應(yīng)用在國內(nèi)剛剛起步，卻得到越來越多的企業(yè)的關(guān)注，許多企業(yè)開始引入BPR方法，改善企業(yè)的管理，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益。但國內(nèi)外企業(yè)的實踐告訴我們，BPR的應(yīng)用具有嚴格的規(guī)則要求和主客觀條件限制，否則很難成功。中國通信業(yè)中應(yīng)用BPR方法，面臨對BPR規(guī)則的理

3、解和主客觀環(huán)境的認識等問題，需要進行進一步的探索性研究。 本文首先概括性地描述了中國通信業(yè)發(fā)展的歷程和改革現(xiàn)狀，分析了我國通信業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和中國電信集團實施BPR的必然性，介紹了BPR理論產(chǎn)生的背景、核心思想、產(chǎn)生的意義及成功推廣的關(guān)鍵因素。在此基礎(chǔ)上，重點分析了BPR在中國電信集團實施推廣的原則、要點、方法及技術(shù)支持。最后，結(jié)合本人在中國電信集團內(nèi)蒙古電信分公司推廣實施BPR過程中的切身體會，探討了內(nèi)蒙古電信分公司根據(jù)中國電信