基于TAM-IDT整合模型的用戶接受移動(dòng)支付業(yè)務(wù)影響因素研究.pdf

1、伴隨我國手機(jī)用戶的增加，以及3G技術(shù)的成熟與推廣，國家構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)設(shè)想的付諸實(shí)施等，以手機(jī)為終端，通過無線支付手段進(jìn)行支付的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)市場(chǎng)空間廣闊。然而，相對(duì)于歐美日韓等發(fā)達(dá)國家，我國的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)還處于起步階段，各項(xiàng)支撐設(shè)備、商業(yè)模式還不甚成熟，急需要探索和提高。因此，移動(dòng)支付的用戶采納和接受成為業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。
　　 在閱讀和總結(jié)國內(nèi)外大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本研究從用戶角度出發(fā)，采用技術(shù)接受模型(TAM)以及創(chuàng)新擴(kuò)散理論

2、(IDT)，并納入成本、移動(dòng)性、信賴等變量，構(gòu)建整合的技術(shù)接受模型，以廣大年輕群體為受眾對(duì)象，采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行實(shí)證研究，利用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)模型及模型中各變量的關(guān)系進(jìn)行驗(yàn)證。
　　 本研究的主要貢獻(xiàn)及結(jié)論:
　　 (1)兼容性、感知信任、感知有用、感知易用、移動(dòng)性對(duì)用戶的使用意愿有顯著正向影響，感知成本對(duì)用戶的使用意愿有顯著負(fù)向影響，移動(dòng)性顯著正向影響感知易用性和感知有用性，感知易用性顯著正向影響感知有用性，兼容性顯

3、著正向影響感知有用性;
　　 (2)其中，感知信任對(duì)使用意向的影響最大，強(qiáng)調(diào)了用戶信任對(duì)促進(jìn)用戶采納行為的重要作用。移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的安全系數(shù)越高，顧客選擇的可能性就越大，用戶信任對(duì)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要作用;
　　 (3)兼容性對(duì)用戶使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的行為意愿有顯著影響，開展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營商、銀行以及第三方支付企業(yè)應(yīng)充分挖掘用戶的潛在需求，以用戶經(jīng)歷、用戶習(xí)慣以及用戶的價(jià)值信條為出發(fā)點(diǎn)，提高移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的兼容

4、性，滿足用戶期望;
　　 (4)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)性顯著影響行為意愿，因此，不斷提高技術(shù)支持，確保手機(jī)支付環(huán)境安全，使移動(dòng)支付更加方便快捷，“隨時(shí)、隨地、隨身支付”，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)用戶品牌意識(shí)，為促進(jìn)我國移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展有重要意義;
　　 (5)感知成本顯著負(fù)向影響移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的使用意愿，價(jià)格及費(fèi)用成為用戶使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的關(guān)注因素。作為新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對(duì)較低，才能吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占