錦州港客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、受到全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)和運(yùn)力過剩問題影響，全球航運(yùn)市場持續(xù)低迷，同時受到宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)整和鋼鐵產(chǎn)能過剩影響，當(dāng)前沿海運(yùn)輸市場持續(xù)低迷，衰退程度已經(jīng)超過金融危機(jī)時的低潮，低迷的航運(yùn)市場態(tài)勢對我國港口企業(yè)造成了嚴(yán)重的沖擊。另外，由于我國市場機(jī)制的不斷完善，港口的建設(shè)發(fā)展，港口之間的競爭也日趨激烈，港口企業(yè)只有不斷提高核心競爭力，降低企業(yè)運(yùn)營成本同時擴(kuò)大企業(yè)利潤，才能在嚴(yán)酷的市場環(huán)境下求得生存發(fā)展。
　　 錦州港一個集生產(chǎn)經(jīng)營、港口建設(shè)和拓展

2、開發(fā)為一體的大型港口企業(yè)，目前擁有生產(chǎn)泊位24個，其中包括25萬噸級油泊位、10萬噸級散雜貨泊位和10萬噸級集裝箱專用泊位，是遼寧省重點(diǎn)發(fā)展的北方區(qū)域性樞紐港口。隨著港口企業(yè)經(jīng)營環(huán)境日趨惡化，錦州港也逐步認(rèn)識到客戶對于企業(yè)的重要性。而客戶關(guān)系管理相關(guān)理論可以幫助企業(yè)有效地留住客戶、與客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，同時最大化的實現(xiàn)企業(yè)的客戶價值，因此本文旨在利用客戶關(guān)系管理相關(guān)理論，為錦州港未來經(jīng)營發(fā)展提出建設(shè)性的意見和建議。
　　 本

3、文首先研究客戶關(guān)系相關(guān)理論及其在港口企業(yè)的實踐應(yīng)用，認(rèn)為企業(yè)實施客戶關(guān)系管理過程中的核心問題是采用恰當(dāng)?shù)姆椒▽ζ髽I(yè)客戶進(jìn)行分類，并且有針對性的實施相應(yīng)的營銷管理策略;同時分析和討論了港口企業(yè)的特點(diǎn)和實施客戶關(guān)系管理的要點(diǎn)，在理論上為錦州港實施客戶關(guān)系管理提供相應(yīng)的理論基礎(chǔ)。
　　 本文分析了錦州港客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與存在問題，認(rèn)為當(dāng)前錦州港在應(yīng)用客戶關(guān)系管理過程中在客戶信息采集、客戶信息管理系統(tǒng)建設(shè)、公司管理組織結(jié)構(gòu)和專業(yè)化分析團(tuán)