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文檔簡介
1、近年來，餐飲行業(yè)的競爭在不斷加劇，更多的餐飲企業(yè)認(rèn)識到利用CRM傾聽客戶的呼聲與需求，并對不斷變化的客戶需求迅速做出反應(yīng)的能力已成為餐飲企業(yè)成功的關(guān)鍵。但是與此同時，現(xiàn)有的CRM已經(jīng)不能滿足餐飲企業(yè)的需求。
本文從介紹餐飲CRM的概況入手，對現(xiàn)有服務(wù)于餐飲行業(yè)的CRM的理論及影響因素進(jìn)行了基本簡述。并以X公司公司真實具體的運營模式及數(shù)據(jù)作為案例，提出了以微博作為餐飲企業(yè)CRM為新的切入點的創(chuàng)新模式。
本文在作
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