企業(yè)發(fā)展與社會信任

1、<p>　　北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA超級論壇</p><p>　　論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任</p><p><b>　　主持人致辭</b></p><p>　　主持人：　　各位來賓，各位同學(xué)們大家上午好，歡迎大家參加企業(yè)發(fā)展與社會信任的討論。我是商業(yè)對話節(jié)目的主持人路一鳴。我先給大家介紹一下今天發(fā)表演講和講話的企業(yè)家和嘉賓，待

2、會你們將看到他們智慧精采的發(fā)言?！　〖钨e有：　　中央委員、中國航天科技集團(tuán)總經(jīng)理 張慶偉先生　　中國房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)總公司董事長 孟曉蘇先生　　遠(yuǎn)大空調(diào)有限公司董事長 張躍先生　　經(jīng)貿(mào)委 狄娜副司長　　紅蜻蜓集團(tuán)董事長 錢金波先生　　厚土機(jī)構(gòu)主席 林少洲先生　　北京指南針股份科技發(fā)展有限公司 王之杰先生今天主持會議的是光華學(xué)院的教授朱善利和張一馳教授。</p><p>　　航天科技集團(tuán)張慶偉談

3、航空業(yè)發(fā)展</p><p>　　主持人：　　最近大家除了關(guān)注第五屆光華論壇之外，還關(guān)注神州四號載人飛船的事情，張先生所在公司承擔(dān)了具有歷史性的國家責(zé)任、歷史責(zé)任和民族責(zé)任，今天他還有更重要的責(zé)任，就是迎接飛船的回歸，由于時(shí)間的關(guān)系，我們首先請張先生做主題演講。　　張慶偉：　　尊敬的朱教授、張教授，尊敬的來賓大家上午好。非常感謝有這么一個(gè)機(jī)會向各位來賓匯報(bào)我們中國航天的情況，以及圍繞這個(gè)主題談一些想法。有不

4、妥之處請各位嘉賓，特別是著名的教授加以批評和指正。北大跟航天密切相關(guān)，整個(gè)軌道的設(shè)計(jì)是北大畢業(yè)的于院士，重點(diǎn)設(shè)計(jì)師好幾位都是北大畢業(yè)的。我們在整個(gè)研制過程中，也跟北大很多系有密切的聯(lián)系，這一點(diǎn)我們也今天特別提一下。我再說一下最近一段時(shí)間有些媒體（國外的），比如說美國阿波羅登月表示了懷疑，登月是發(fā)射了，是否登上了月球，新聞媒體很多都看到這樣一些報(bào)道?！　∽罱铱吹綀?bào)道英國準(zhǔn)備發(fā)射天文望遠(yuǎn)鏡，找一下美國宇航員在月球留了一些什么東西，因?yàn)?/p>

5、第一個(gè)登上月球是阿姆斯特朗，對他表示懷疑。我作為航天界的同仁我深信不疑，但目前看來社會上的信任懷疑很多的方面，包括像阿波羅這樣很偉大的計(jì)劃，以及探索太空的勇敢者走出的足跡。我們</p><p>　　論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任</p><p>　　遠(yuǎn)大空調(diào)CEO張躍談“做企業(yè)的理想”</p><p>　　主持人：　　這說明兩個(gè)問題，一個(gè)是我們現(xiàn)場的所有人員分兩級

6、，一級買的是特別好的房子，基本上服務(wù)沒什么問題。一級是根本沒買房子，沒有錢買房子，所以感受不到信用問題。下面有請張躍先生給大家做3分鐘的演講?！　堒S：　　我今天講是企業(yè)的信任，我就不談我自己了。辦一個(gè)企業(yè)都是對未來有期望的，我自己的企業(yè)理想就是辦一個(gè)健全的組織，培養(yǎng)一批好的員工，然后做世界一流的產(chǎn)品，然后交稅，然后一切把它延續(xù)下去。我一直有這樣一個(gè)理想，這個(gè)理想在15年之前就建立了，好象很自然的能夠運(yùn)轉(zhuǎn)到今天。最近大家談信用談

7、的很多，可能是從安然開始。中國人開始反思我們的信用問題，比如今年是誠信年、信用年之類的。所以今年我也特別的活躍，我發(fā)現(xiàn)我感興趣的東西已經(jīng)活躍起來了。關(guān)于信任我已經(jīng)是第六次在比較大型的會議上談了。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)有幾個(gè)環(huán)節(jié)是我們做企業(yè)基本的理想，作為遠(yuǎn)大這樣的企業(yè)，我們多年來是這樣做的，面對公眾，面對國家，面對客戶，面對合作者，遠(yuǎn)大一步一步都是以誠信為本的，很多細(xì)節(jié)都在表現(xiàn)這一點(diǎn)，有人說遠(yuǎn)大有很多的特征，特征在哪兒？就是圍繞誠信。比如交稅，

8、我們從來沒有少交稅，另外公益事業(yè)，我們很早就關(guān)注了我們公司</p><p>　　論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任</p><p>　　中國房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)公司董事長孟曉蘇談“房產(chǎn)與信用”</p><p>　　主持人：　　我們謝謝朱院長帶給我們的演講。接下來要發(fā)表演講的是兩位企業(yè)家。企業(yè)發(fā)展贏得社會信任的符號性就體現(xiàn)在企業(yè)家身上。企業(yè)家可否作出一個(gè)預(yù)期，接下來你們的演講用

9、多長時(shí)間？孟曉蘇先生是10分鐘。張躍先生是3分鐘。下面有請孟曉蘇先生演講?！　∶蠒蕴K：　　通過朱院長的講話，我們加上了對信用的理解。我是房地產(chǎn)的同業(yè)人員，今天很湊巧的跟航天產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人站在一個(gè)講臺上，讓我想起一句話：“中國衛(wèi)星上了天，你衛(wèi)生間里面的馬桶來漏水”。可見我們還不如人意，還有一定的距離。市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，建立社會的信任可以減少經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本。對于企業(yè)發(fā)展來說，它可以營造企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率，減少失誤

10、和增加盈利。今天主要還是講企業(yè)跟外部關(guān)系的問題。可以分成三個(gè)方面，第一就是企業(yè)是否能夠得到其他企業(yè)的信任?！　〉诙?，企業(yè)是否能夠得到社會特別是消費(fèi)者的信任?！　〉谌齻€(gè)問題，社會（政府）能否得到企業(yè)的信任?！　》康禺a(chǎn)我認(rèn)為是特別需要提倡贏得社會信任的特殊產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)關(guān)系到千家萬戶，房地產(chǎn)業(yè)需要提倡贏得社會信任的第一個(gè)方面，就是它是居民關(guān)注的焦點(diǎn)。現(xiàn)在居民消費(fèi)已經(jīng)占到房地產(chǎn)消費(fèi)的9</p><p>　　

11、論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任</p><p>　　光華管理學(xué)院副院長朱善利談“重建社會信任”</p><p>　　主持人：　　非常感謝張總的介紹。下面有請朱教授做主題演講。　　朱善利：　　大家上午好，我很高興發(fā)表我關(guān)于社會信任的看法。我的題目是重建社會信任。大家可以設(shè)想一下一旦失去社會信任會怎樣？我看法是一旦失去社會信任就不能成為人類社會，淪落成為動物世界一樣。我?guī)Я艘粡堃幻涝?/p>

12、，我們經(jīng)常用錢，但經(jīng)常不知道錢上面是什么圖案、什么字。我特別注意了美元，美元背面寫著“信任”這個(gè)英文單詞。為什么我沒有拿出100美元呢？我對大家有一個(gè)信任危機(jī)，100美元出去可能回不來了。所以拿了1美元。接下來探討我們的主題，不知道大家注意沒有，從昨天到現(xiàn)在我們討論題目只有我們題目扣的非常緊，“企業(yè)發(fā)展與社會信任”。但從昨天到目前為止沒有人對信任下多定義。我們是做學(xué)術(shù)研究的，人家都說搞學(xué)術(shù)的人就愿意咬文嚼字，我把信任定義跟大家說一下。爭

13、論很大，我把定義說出來大家仍然是有爭議的。借用美國1998年管理學(xué)評論的觀點(diǎn)，“信任是一種心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)下，第一信任者愿意處于一種脆弱地位。這種地位有可能導(dǎo)致被信任者傷害自己。第二，信任者對被信任者抱有正面的期待，認(rèn)為被信任者不會傷害自己”。還有一個(gè)觀點(diǎn)是一個(gè)學(xué)者定義的，</p><p>　　論壇三： 企業(yè)發(fā)展與社會信任</p><p>　　各嘉賓談“獲得信任”與“失信于人”&l

14、t;/p><p>　　主持人： 　　下面有請老師和嘉賓進(jìn)行更細(xì)致的討論。今天我們場上嘉賓來自不同的行業(yè)，還有光華學(xué)院的教授。接下來的討論我們想從小的方面談起。我們從錢金波先生開始。每個(gè)人給我們講一個(gè)在工作當(dāng)中你最信任的人。為什么信任他？要有名有姓的說出來？ </p><p>　　錢金波： 　　各位老師、各位朋友，在我的創(chuàng)業(yè)過程當(dāng)中，有一個(gè)人我非常的信任他，他是現(xiàn)在上海劍橋?qū)W院的董事長周興正

15、（音）先生。他爸爸是做生意的，他家里有五個(gè)兄弟姐妹，那一天他爸爸生意做虧了，他大年三十的時(shí)候把孩子召集在一起，說爸爸今年升級做虧了，本來要給你們做新衣服，發(fā)十塊錢的壓歲錢，但今天沒辦法，我生意做虧了。但孩子跪下來說，沒關(guān)系，我相信你會掙回來。這就表明他對他爸爸的信任。另外他創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就是在他的家鄉(xiāng)找一些朋友，現(xiàn)在是集團(tuán)的股東。而且每個(gè)股東下面都帶有10個(gè)小股東，總的股東里面有100多個(gè)小股東，但在章程里面就有10個(gè)名字出來，為什么這些小

16、股東都委托一個(gè)人投資呢？我感受到在家門口創(chuàng)造自己，給村里的人，給社會的人一種信任，我感覺是非常難得，所以我對他非常的信任。在今年12月份我已經(jīng)投資了2000萬進(jìn)入了這個(gè)學(xué)院，也做他股東，這是我對他的信任。 </p><p>　　張躍： 　　我說一下做質(zhì)量管理的主管。一輩子我覺得你打死他他也不會說一舉假話的。像他這種人的確蠻多，每天跟我在一起工作的人，一般都不說假話。他在學(xué)校里面從來沒有學(xué)過人生哲學(xué)或者政治，但他

17、絕對是把不說話假話當(dāng)成人的責(zé)任。我?guī)状伪容^大的場合都講我母親的故事，講一個(gè)典型的東西，我母親是管糖倉庫，我當(dāng)時(shí)7、8歲那個(gè)念頭，我從要到現(xiàn)在都喜歡吃糖，當(dāng)時(shí)家里不能吃白糖，因?yàn)槲覀児軅}庫是白糖，所以不能吃。我媽媽是堅(jiān)決不能讓我們吃的，我父親開玩笑說，你要是管大米多好，我母親嚇壞了，那樣家里就沒有米吃了。不能吃任何他管的東西。那個(gè)倉庫很大，我們地區(qū)最大的一個(gè)副食品倉庫。但是我母親那種態(tài)度非常的堅(jiān)決，當(dāng)時(shí)大家非常的貧窮，物資非常的匱乏，她那

18、種精神能夠堅(jiān)持，習(xí)慣性的到現(xiàn)在，誠信是一種習(xí)慣。 </p><p>　　孟曉蘇： 　　談企業(yè)我信任的總經(jīng)理、干部太多，但在光華管理學(xué)院最信任的人是厲以寧教授，我是88年在北大讀經(jīng)濟(jì)學(xué)的碩士生，后來讀博士生。在讀碩士生的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)的導(dǎo)師是一個(gè)導(dǎo)師組，是由厲以寧教授等三位教授帶我和另外兩位學(xué)生，在我們做碩士論文的時(shí)候，厲老師給我出的題目是中國經(jīng)濟(jì)改革戰(zhàn)略問題。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在戰(zhàn)略目標(biāo)改革上的確出現(xiàn)了問題，我文章得到了發(fā)

19、表，但得到了批判，主要批判的觀點(diǎn)就是它改變了市場改革的趨向。被批評之后厲以寧老師說觀點(diǎn)是否是你的？我說有三個(gè)觀點(diǎn)是我的，但有一個(gè)不是別人的。兩個(gè)月之后第四個(gè)觀點(diǎn)是鄧小平的，鄧小平南巡講話之后，我們的批判就被平反了。當(dāng)時(shí)由厲老師和我還有一位同志，是由于厲老對社會的誠實(shí)才最早在中國提出了中國要實(shí)行股份制特別是產(chǎn)權(quán)制度的改革，通過改革使企業(yè)贏得了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展前景。 </p><p>　　林少洲： 　　在做企業(yè)

20、的階段我確實(shí)講過，對人的信任是一種品質(zhì)、堅(jiān)持，堅(jiān)持的原由跟教育、訓(xùn)練有關(guān)系。我一生中最信任人是我的父親，我整個(gè)童年受過兩次體罰，被我父親打了兩次，有一次是因?yàn)槲腋艿艽蚣?，本來是弟弟不對，他打了我妹妹，結(jié)果我把弟弟打了一頓，他說弟弟做得不對，但你要教育他，不應(yīng)該打他。第二次由于我拿了他的東西，拿了一個(gè)小刀，一開始不讓我拿，一開始我答應(yīng)了，但后來我偷偷的拿，他問我拿了沒有，我說沒有拿，結(jié)果他查出來之后，狠狠的打了我。當(dāng)然我父親在各方面每次

21、說出來的話都是做到的，這點(diǎn)對我人格產(chǎn)生了深刻的影響。所以在之后做企業(yè)我把他當(dāng)成我的榜樣，所以我沒有對一個(gè)人特別信任，但我認(rèn)為信任是生產(chǎn)力。如果你把企業(yè)創(chuàng)造成為一個(gè)天堂，那么所有人都會表現(xiàn)天使的一面。如果你企業(yè)是地獄般的環(huán)境，那么所有人都會表現(xiàn)像個(gè)魔鬼。 </p><p>　　王之杰： 　　關(guān)于企業(yè)的問題，特別是人的問題，前面幾位談的很多了。我想談一個(gè)稍微哲學(xué)一點(diǎn)兒的問題，信用應(yīng)該說來源于不信用。在討論過程中，總

22、是在談中國人的會計(jì)制度怎樣的不好，怎樣不守信用，但恰恰是外國人比我們更不守信用。我談一下我對企業(yè)管理和對企業(yè)信用的做法，我強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)是公開性，一個(gè)是透明度。首先企業(yè)如果說我信任，我應(yīng)該說對我的財(cái)務(wù)和我的股東都是信任的，包括我的供應(yīng)商都是信任的，而這種信任是來源于對他的不信任，到我這里的供應(yīng)商都要有保證金。這樣我就不需要跟他核算，我最信任的應(yīng)該是一個(gè)軟件或者是一個(gè)計(jì)算機(jī)，因?yàn)樗侵艺\的。謝謝！ </p><p>

23、　　張一馳： 　　在工作當(dāng)中最信任的人，你可以在光華管理學(xué)院可以信任任何一個(gè)。我想我可以選擇朱老師，從我做學(xué)生開始，有盡20年。我給大家講一下為什么信任他。因?yàn)橹炖蠋熢诟鱾€(gè)方面都比我們強(qiáng)。他在欺騙我們當(dāng)中不會獲得任何的好處，所以你可以信任他。 </p><p>　　朱善利： 　　我一生中信任的人很多，實(shí)際上我最信任我太太。我自己每月拿多少錢我都不知道，她知道。我請別人吃飯我信用卡的號我不知道，我打電話問她，她

24、知道。這是不是信任？ </p><p>　　主持人： 　　絕對信任。下面請兩位老師總結(jié)一下，人與人之間，信任的確立需要什么條件？ </p><p>　　張一馳： 　　從社會心理學(xué)的角度來講，個(gè)人跟個(gè)人之間成就的差異，如果從資本角度解釋，比如有人身高馬大，只能解釋人成就一部分?，F(xiàn)在就都強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。我們會發(fā)現(xiàn)人的知識、技能，從后天得到的東西對他的成功也非常有影響。但是人身體、體力、

25、智能還不能概括人與人之間差別的全部。我們今天講的社會信任屬于一部分，從組織方面來講也是這樣。過去10年都在強(qiáng)調(diào)。企業(yè)跟企業(yè)之間的業(yè)績的差異只用實(shí)物資跟財(cái)務(wù)資本還不能完全解釋。嘉賓都說了，信任是一個(gè)生產(chǎn)力，從我們對資本三個(gè)構(gòu)成來看是有理論依據(jù)的。我們在講企業(yè)發(fā)展與社會信任的時(shí)候，前面幾位嘉賓講的非常有意思，兩者之間是什么關(guān)系？我們學(xué)校里面都比較股本，喜歡咬文嚼字。社會信任從兩個(gè)方面解釋，第一是從宏觀的角度，比如我們觀察社會，看社會怎么理解

26、信任，我理解是關(guān)系。兩個(gè)人、兩個(gè)組織之間、甚至兩個(gè)國家之間各個(gè)主體之間多層面的關(guān)系，這種關(guān)系是我們在管理學(xué)叫心理合約、契約的關(guān)系。對未來會發(fā)生什么作用、影響和交易我們現(xiàn)在不知道。我是信任當(dāng)中的一員，信任是對我一種信念，我信任對方有利的行為和作為，這種行為和作為是在后來發(fā)生的，怎么發(fā)生我不太清楚。這跟朱老師講的脆弱的精神是</p><p>　　主持人： 　　剛才我們講都是如何建立信任，別人如何贏得自己的信任，下面

27、我們有請嘉賓再講一個(gè)故事，在你們獲得今天這樣的成功和地位之前，有沒有失信于人的經(jīng)歷？ </p><p>　　王之杰： 　　這確實(shí)沒有準(zhǔn)備，首先任何人不可能完全沒有失心于人，小到約會，大到企業(yè)你跟別人金錢往來的行為。這應(yīng)該由股東層來提一下。讓自己想一方面有些不太請?jiān)?，另一方面自己可能認(rèn)為自己是完美的。還是別人挑自己的錯(cuò)誤更容易一些。 </p><p>　　張躍： 　　我覺得企業(yè)不是企業(yè)家

28、一個(gè)人的，如果真有失信于人的事情要坦白回去商量一下。下次讓我們準(zhǔn)備一下就好了。肯定的一點(diǎn)是，如果企業(yè)辦的很好，失信率低一些。我相信種瓜得瓜，種豆得豆。 </p><p>　　主持人： 　　談到過去的歷史大家都非常的謹(jǐn)慎，可能是為了維護(hù)自己形象。 </p><p>　　孟曉蘇： 　　企業(yè)發(fā)展中常有企業(yè)之間進(jìn)行交易和買賣的事情。在一些企業(yè)對市場信息作出判斷之后，其他企業(yè)不一定意識到。如果在

29、這種買賣過程中，對其他企業(yè)造成失信可能也有點(diǎn)兒冤枉企業(yè)。我記得在92年房地產(chǎn)正處在發(fā)展非常微妙的階段，我們深圳公司的一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目正在開發(fā)過程中，有一家非常有實(shí)力的非房地產(chǎn)企業(yè)要買這個(gè)項(xiàng)目做。我當(dāng)時(shí)正好在深圳，他們對這個(gè)項(xiàng)目有截然不同的看法，大部分人不同意賣，我由于對房地產(chǎn)發(fā)展的憂慮我說趕快賣掉，結(jié)果我們企業(yè)很快就跟對方簽了約，簽約第二天之后中央紅頭文件發(fā)下來的，當(dāng)然我們企業(yè)逃避了風(fēng)險(xiǎn)。而這家企業(yè)實(shí)力很雄厚，但他沒有盈利。如果共享信息的

30、話，就會少一些這樣的判斷和失誤，這種例子對我們企業(yè)來說還有不少。所以我后來多致力于把房地產(chǎn)發(fā)展的周期和整個(gè)經(jīng)濟(jì)走勢多加分析，同時(shí)向社會推出我們分析和判斷，我們推出的中房指數(shù)系統(tǒng)，就是向新進(jìn)入的投資人提出預(yù)警，讓他減少損失。 </p><p>　　錢金波： 　　有一位消費(fèi)者給我打電話說，我看了你們中央臺的廣告，中央臺的廣告是“走過世紀(jì)都是情”，他說我看了之后并沒有感覺文化親和的東西。你這樣的傳播是否失心于我？ &

31、lt;/p><p>　　林少洲： 　　我做企業(yè)比較短，雖然由于不是我個(gè)人的原因，我在北京和上海都是兩次接受有信用危機(jī)的樓盤，接聽了大量投訴，所以給我?guī)砹艘簧挠绊憽Ｎ掖蟾旁谏虾；税肽甑臅r(shí)候解決了遺留問題，在北京花了一年多的時(shí)間解決了遺留問題。雖然你不是親手造成的，但這個(gè)責(zé)任是由你來負(fù)的，所以商界的教育對我個(gè)人成長是非常有利的。如果不是因?yàn)槟愕氖?，承諾的過分，這承諾的過分可能有很多的原因，可能由于上市公司的年報(bào)

32、要求，但實(shí)際上從整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)角度來講，損失更多。3000萬平米的項(xiàng)目做了7年，如果按照正常來做，肯定會縮短周期。所以我講，社會信用問題對消費(fèi)者承諾，對我個(gè)人一生商業(yè)信用是一個(gè)很好的教育。我把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)拿出來共享。 </p><p>　　主持人： 　　朱院長從嘉賓的例子來看，社會信任的建立主要障礙會出現(xiàn)在哪些地方？ </p><p>　　朱善利： 　　你問這個(gè)問題問到了本質(zhì)上，一個(gè)人不是

33、主要說他的優(yōu)點(diǎn)，而是說他的缺點(diǎn)，這個(gè)人更值得人家信任。我舉一個(gè)例子，比如今年研究生畢業(yè)求職，許多人都說自己的優(yōu)點(diǎn)，但其中有一個(gè)人揭露自己的缺點(diǎn)。比如社會經(jīng)驗(yàn)不足，在做決策的時(shí)候沒有果斷的決策力等等。這個(gè)學(xué)生反倒最先被企業(yè)錄用，別人都沒揭露，你揭露了，說明你這個(gè)人值得信任。揭示了一點(diǎn)就是人人都可能不想把自己的缺點(diǎn)暴露出來。 主持人： 　　中國很講究面子，我很多的信息在面子后面，這樣信息就不對稱，造成目前的障礙。這是我們得到了一些啟示。

34、今天我們還有一個(gè)主題就是社會發(fā)展，跟社會信任有什么互動關(guān)系？當(dāng)別人失信于你的時(shí)候你采取什么樣的行動？ </p><p>　　錢金波： 　　在我們企業(yè)經(jīng)營過程當(dāng)中，我們建立自己的企業(yè)文化，我們樹立兩點(diǎn)，在三年之前發(fā)紅利的時(shí)候，還沒有建立考核制度的時(shí)候，這個(gè)人發(fā)還是不發(fā)。我們有一個(gè)規(guī)定，在發(fā)之前提前一個(gè)月你要告訴我，你明年打算怎么辦？來還是不來？有好多員工都不告訴你，他不告訴你年終獎(jiǎng)金拿不到。我們就采取年終獎(jiǎng)金都發(fā)

35、給他們，然后他們打電話給我們說錢總不好意思，明年我想自己做老板。我認(rèn)為你騙我只有一次，你第二次也再沒有騙我的機(jī)會。第二點(diǎn)，在我們的企業(yè)文化里面，當(dāng)我們員工犯了一些錯(cuò)誤的時(shí)候，我們提出一句話“永遠(yuǎn)給員工有第二次機(jī)會”，在這兩點(diǎn)信任基礎(chǔ)上，我在整個(gè)發(fā)展過程中收獲不少。 </p><p>　　張躍： 　　信用要做到兩件事情，一件是要盡快的建立誠信檔案。在沒有計(jì)算機(jī)之前，國家政府每個(gè)官員都有很詳細(xì)的檔案，不管是哪一個(gè)國

36、家。第二我覺得誠信要從強(qiáng)者做起，你剛才說的情況我也看出來，企業(yè)本身跟員工相比他是強(qiáng)者，政府跟企業(yè)相比是強(qiáng)者，所有的執(zhí)法者、賣方跟買方做起。如果強(qiáng)者講究信用這個(gè)機(jī)制就建立非?？炝?。如果倡導(dǎo)強(qiáng)者誠信的話，我想這個(gè)這個(gè)機(jī)制就會建立的非?？臁Ｈ绻麑ξ沂盼揖陀肋h(yuǎn)不會跟他合作。 </p><p>　　孟曉蘇： 　　建立信任是全社會的責(zé)任，在實(shí)際生活中，企業(yè)失信于社會的例子比比皆是，而社會失信于企業(yè)的例子也比比皆是。特別

37、是從事房地產(chǎn)這么多年，我感受到政府失信于企業(yè)造成的損失非常大。我舉兩個(gè)例子，一個(gè)是海南和珠海，為什么損失了400多億呢？就是因?yàn)榈胤秸醋髟谙龋涯莻€(gè)地方炒作成為世界上最好的地方，讓他們投資。而中央政府宏觀調(diào)控在最后。像賭場一樣，2000個(gè)企業(yè)跑出來只有20個(gè)。珠海有一個(gè)口號，叫今日借君一桶水，明日還君一桶油。結(jié)果不僅油沒有得到，水用完，桶也沒了。我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)依賴于地區(qū)的城市規(guī)劃和市場，使它很容易受害。我看到一些城市規(guī)劃，政府為了拍賣

38、土地吸引投資經(jīng)常編一些故事，上一屆市長說要東擴(kuò)，然后投資者大量進(jìn)入東部。結(jié)果下一屆市長說要西進(jìn)，結(jié)果投資者又西進(jìn)，第三屆市長又說要南進(jìn)，我想下一屆政府就要北下了。講到外部失信對企業(yè)造成的損失，我想我們可以從我講的事例中看到，一個(gè)地方是否有一個(gè)值得信任的環(huán)境，是他這個(gè)地方能否獲得投資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提?，F(xiàn)在中國進(jìn)入WTO，歡迎方方面面的人到中國投資，我們需要營造一個(gè)獲得國際信任的環(huán)境。才能使我們的經(jīng)濟(jì)包括各個(gè)地方政府管轄的地方經(jīng)濟(jì)盡早的發(fā)&

39、lt;/p><p>　　林少洲： 　　我有三次用同一個(gè)人的經(jīng)歷，第一次是他被前一任領(lǐng)導(dǎo)懷疑的，認(rèn)為他不可靠，他是客戶事務(wù)部的主任。認(rèn)為是客戶的奸細(xì)。我到了之后正式任命他，如果公司懷疑這個(gè)人，要么換掉，要么就堅(jiān)定不移的用他。如果公司領(lǐng)導(dǎo)懷疑他，他肯定做不好工作。所以我堅(jiān)定不移的用他，他表現(xiàn)非常好。我離開原來企業(yè)之后，在這種情況下，我也是背著很多的壓力，因?yàn)槲业念I(lǐng)導(dǎo)懷疑他。但是最后證明我的選擇還是對的。后來我離開這個(gè)企

40、業(yè)之后，有人跟我說，你原來那么信任他，結(jié)果他跟領(lǐng)導(dǎo)說了很多跟你劃清界線的話。后來我們又重用了他。對人的信任一個(gè)是對個(gè)人的忠誠度的問題，第二是對企業(yè)價(jià)值。兩者是可以分開的。水清則無魚，我很明白這樣的人在什么條件下用他，有這樣的習(xí)慣，這樣拼命的人是錦上添花的人。企業(yè)有很多資源的時(shí)候，你有很多發(fā)展空間的時(shí)候，他可以加速發(fā)展。如果這個(gè)時(shí)候你在很艱苦的條件下創(chuàng)業(yè)，你需要他雪中送炭的時(shí)候，你就不要用他。 </p><p>　

41、　王之杰： 　　我可以講一個(gè)真實(shí)的案例。我們公司建立了一個(gè)非常緊密的保證的制度，無論是中國的企業(yè)還是國外的企業(yè)信用問題都是存在的。西方現(xiàn)在也在談信用問題，所以就是說不僅僅是中國的轉(zhuǎn)型時(shí)期，西方的信用制度建立也已經(jīng)非常好了，可以說從出生就開始建立他的信用檔案，不是說這種條件下就可以信任一個(gè)人，信用問題首先強(qiáng)調(diào)是自身如何建立自己的信用，同時(shí)對別人不要輕易的信任。剛才我談了，我們企業(yè)跟我們的代理，我們銷售商之間首先要有一個(gè)保證金制度。但在這

42、種情況下也出現(xiàn)了一個(gè)問題，廣州一家公司把我的東西一物二賣。結(jié)果我停止了供應(yīng)，后來他去告我們，我們董事會開了會研究如何解決，首先我們采取積極的應(yīng)訴，正像孟總說的一樣，政府的信用也應(yīng)該看。有一些官司是不可打的，地方主義保護(hù)是非常嚴(yán)重的。我記得一個(gè)美國影片講黑社會，黑社會一個(gè)老大處理一件事情的做法，其中有一個(gè)小人物，相當(dāng)于一個(gè)馬仔，欠他100塊錢，他馬路對面就要追他，結(jié)果一個(gè)人把他攔住了說：如果一個(gè)人能夠用錢讓他遠(yuǎn)離你，你就用錢。所以我們從我

43、們的帳戶中取出錢讓他遠(yuǎn)離我們。這就是我們的策略。 </p><p>　　主持人： 　　在企業(yè)發(fā)展過程中遇到各種各樣信任問題的時(shí)候，它能解決的辦法有哪些？ </p><p>　　張一馳： 　　關(guān)于在企業(yè)市場交易當(dāng)中如何解決信任問題，信任作為公共品牌在個(gè)體上很難解決，需要一些中介機(jī)構(gòu)來做?！　”热缭谥袊泻芏嗟男∑髽I(yè)，他們在跟大企業(yè)有一些長期合作。從短期的交易變成多次性的連續(xù)交易，在互聯(lián)

44、網(wǎng)的世界中企業(yè)聯(lián)系更加的容易了，這普遍是在中小企業(yè)當(dāng)中提高信任、提高生產(chǎn)力過程中可以采取的策略?！　≈焐评骸　∥抑v一下內(nèi)部。企業(yè)遇到問題怎么做。有兩種策略，一種策略，剛才好多老總說了，不跟你玩了。另外一種采取寬容的策略，中國人叫事不過三。這次你可能欺騙了我，可能他不是故意欺騙你。你給他一次機(jī)會看他是否再欺騙你，頂多三次，以后就不再打交道了?！　≈鞒秩耍骸　≈煸洪L告訴我們發(fā)生信任問題的時(shí)候的一些辦法。但我們還是希望我們付出這