面向游客的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)效果研究——以武陵源為例.pdf

1、經(jīng)過(guò)三十年的發(fā)展，中國(guó)已成為旅游大國(guó)。隨著人均收入水平的提高、休假制度的變化以及信息交流的極大豐富，國(guó)內(nèi)旅游需求正持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)發(fā)生很大的變化，自助游、背包客不斷增多，旅游組織方式和出游方式正在發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。與之相應(yīng)的，要求我國(guó)旅游行業(yè)必須以更加系統(tǒng)、靈活的形式向顧客促銷、為顧客服務(wù)，旅游行業(yè)的服務(wù)方式由提供實(shí)質(zhì)性的服務(wù)向提供信息轉(zhuǎn)變。然而在面向游客的旅游信息服務(wù)方面，中國(guó)旅游業(yè)存在著很大問(wèn)題：一方面是旅游信息服務(wù)跟不上旅游需求，影響了顧客

2、的體驗(yàn)；另一方面是旅游信息服務(wù)的開放和豐富并沒(méi)有解決旅游業(yè)產(chǎn)消雙方的信息不對(duì)稱的問(wèn)題，反而加重了市場(chǎng)低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，可以說(shuō)信息交流在形成信息經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也引發(fā)了局部的信息不經(jīng)濟(jì)。為了更好的了解和解決旅游業(yè)的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，本文將以武陵源為例，對(duì)面向游客的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)效果進(jìn)行研究。 本研究首先對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理，并對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游信息服務(wù)的差異進(jìn)行了初步研究，初步分析了國(guó)內(nèi)旅游信息服務(wù)存在的不足。然后以武陵源

3、為案例，理論和實(shí)踐相結(jié)合，定性和定量相結(jié)合，根據(jù)實(shí)地調(diào)查獲得的旅游體驗(yàn)和事實(shí)、實(shí)物資料對(duì)案例地做出定性評(píng)價(jià)，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析對(duì)游客的感受和評(píng)價(jià)做出定量分析，深入探討了旅游信息服務(wù)效果和旅游信息服務(wù)系統(tǒng)缺陷，試圖為改善和避免旅游信息服務(wù)系統(tǒng)缺陷提供參考實(shí)例，補(bǔ)充相關(guān)研究及文獻(xiàn)的不足。 研究發(fā)現(xiàn)，與國(guó)外旅游信息服務(wù)水平相比，我國(guó)旅游信息服務(wù)水平還存在較大差距。以武陵源風(fēng)景區(qū)為例，旅游信息服務(wù)系統(tǒng)缺乏交互型信息媒介，信息設(shè)施開放