數(shù)據(jù)挖掘在保險客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、面對著“數(shù)據(jù)豐富，知識貧乏”的挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)挖掘這一融合多種分析手段，從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識的方法應(yīng)運而生，并在使用中得以蓬勃發(fā)展，越來越顯示出其強大的生命力。保險業(yè)是最適合推行數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的行業(yè)，在保險公司的日常經(jīng)營管理過程中，需要搜集和處理大量的數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的特征，預(yù)測保險市場的變化趨勢，實施以客戶服務(wù)為中心的客戶關(guān)系管理。根據(jù)客戶生命周期模型，針對不同的客戶要采取不同的營銷策略，通過對客戶細分可以實施更好的

2、營銷，更好地設(shè)計和開發(fā)出相對應(yīng)的保險產(chǎn)品，來滿足特定用戶群所對應(yīng)的個性化需求。 本文分為五章，第一章對選題的理論背景和現(xiàn)實背景進行了說明，并對相關(guān)文獻進行了回顧。 第二章對客戶關(guān)系管理在保險公司中的應(yīng)用進行了分析，第一節(jié)從三個角度對保險公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理的理論背景進行了闡述，第二節(jié)對我國保險公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理的必要性進行了分析，第三節(jié)對客戶生命周期理論進行了介紹，并提出了相應(yīng)的客戶關(guān)系資源投入策略。 第三章對

3、數(shù)據(jù)挖掘理論進行了介紹，前三節(jié)對數(shù)據(jù)挖掘的概念和功能進行了介紹，第四節(jié)中對數(shù)據(jù)挖掘和相似概念進行了比較，第五節(jié)對保險業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘的可行性進行了分析，第六節(jié)介紹了數(shù)據(jù)挖掘在保險業(yè)中的應(yīng)用。 第四章介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在保險客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，第一節(jié)介紹了客戶生命周期中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，第二節(jié)介紹了決策樹分類方法，第三節(jié)應(yīng)用決策樹分類方法對保險客戶進行細分，第四節(jié)提出了保險公司進行數(shù)據(jù)挖掘時應(yīng)注意的問題。 第五章給出了本文的