數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在會(huì)員制超市客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展和完善，中國(guó)零售企業(yè)將面臨更多國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的挑戰(zhàn)，會(huì)員制超市之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，人們已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的重要性，沒(méi)有優(yōu)良的客戶(hù)資源，企業(yè)就無(wú)法發(fā)展。因此，如何更多地了解客戶(hù)的信息，并將這種信息轉(zhuǎn)變成“知識(shí)”，從而更好地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持和發(fā)展高價(jià)值的客戶(hù)，已經(jīng)成為各企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的一個(gè)緊迫課題。 企業(yè)要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須加快企業(yè)信息化建設(shè)步

2、伐?？蛻?hù)關(guān)系管理(CRM)就是企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶(hù)的管理來(lái)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種電子商務(wù)解決方案。它與企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)以及供應(yīng)鏈管理(SCM)一起構(gòu)成了企業(yè)信息化建設(shè)的基本構(gòu)架，CRM中應(yīng)用的核心技術(shù)就是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是一種新的信息處理技術(shù)，其主要特點(diǎn)是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析，從中提取輔助商業(yè)決策的信息。能夠從海量的商業(yè)類(lèi)客戶(hù)關(guān)系管理信息數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一些未知的、有價(jià)值的規(guī)律，幫助企業(yè)向管理智能

3、化方向發(fā)展。 本文首先從客戶(hù)關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘的基本概念和原理入手，闡明了在會(huì)員制超市客戶(hù)關(guān)系管理中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的必要性，構(gòu)建了以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)楹诵牡腃RM系統(tǒng)模型。對(duì)基于數(shù)據(jù)挖掘的會(huì)員制超市客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，建立了會(huì)員制超市客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)關(guān)聯(lián)分析和客戶(hù)細(xì)分的數(shù)據(jù)挖掘模型，并運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘工具Clernentine11.0對(duì)模型進(jìn)行了驗(yàn)證和評(píng)價(jià)。 本文的研究可以為會(huì)員制零售企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)帶來(lái)新的思路，為國(guó)內(nèi)會(huì)員制超市提