數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在會員制超市客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著中國市場經(jīng)濟逐步發(fā)展和完善，中國零售企業(yè)將面臨更多國外優(yōu)秀企業(yè)的挑戰(zhàn)，會員制超市之間的競爭也日趨激烈，人們已經(jīng)逐漸認識到客戶對于企業(yè)的重要性，沒有優(yōu)良的客戶資源，企業(yè)就無法發(fā)展。因此，如何更多地了解客戶的信息，并將這種信息轉(zhuǎn)變成“知識”，從而更好地為客戶提供高質(zhì)量的個性化服務(wù)，提高客戶滿意度，保持和發(fā)展高價值的客戶，已經(jīng)成為各企業(yè)開展業(yè)務(wù)的一個緊迫課題。 企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須加快企業(yè)信息化建設(shè)步

2、伐?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)就是企業(yè)通過對客戶的管理來提升企業(yè)市場競爭力的一種電子商務(wù)解決方案。它與企業(yè)資源計劃(ERP)以及供應(yīng)鏈管理(SCM)一起構(gòu)成了企業(yè)信息化建設(shè)的基本構(gòu)架，CRM中應(yīng)用的核心技術(shù)就是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是一種新的信息處理技術(shù)，其主要特點是對數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行抽取、轉(zhuǎn)換、分析，從中提取輔助商業(yè)決策的信息。能夠從海量的商業(yè)類客戶關(guān)系管理信息數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)一些未知的、有價值的規(guī)律，幫助企業(yè)向管理智能

3、化方向發(fā)展。 本文首先從客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘的基本概念和原理入手，闡明了在會員制超市客戶關(guān)系管理中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的必要性，構(gòu)建了以數(shù)據(jù)挖掘為核心的CRM系統(tǒng)模型。對基于數(shù)據(jù)挖掘的會員制超市客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行了設(shè)計，建立了會員制超市客戶價值、客戶關(guān)聯(lián)分析和客戶細分的數(shù)據(jù)挖掘模型，并運用數(shù)據(jù)挖掘工具Clernentine11.0對模型進行了驗證和評價。 本文的研究可以為會員制零售企業(yè)開展業(yè)務(wù)帶來新的思路，為國內(nèi)會員制超市提