商洛電信公司維護(hù)模式的重構(gòu)研究.pdf_第1頁(yè)
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1、電信市場(chǎng)已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng),首要的是客戶地位的變化,客戶就是一切,這是當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)中最重要的觀念。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和管理手段的演進(jìn),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的集中化趨勢(shì)為業(yè)界廣泛認(rèn)可。目前,做為對(duì)電信客戶服務(wù)質(zhì)量起支撐作用的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作正面臨著多方面的挑戰(zhàn)。面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,中國(guó)電信迫切需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式進(jìn)行重構(gòu),以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 本文綜合運(yùn)用企業(yè)流程重組理論(BPR),對(duì)商洛電信分公司網(wǎng)絡(luò)

2、運(yùn)行維護(hù)體系進(jìn)行了全面、深入的分析并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的弊端和不足,提出了商洛網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理重構(gòu)方案、實(shí)施措施和實(shí)施步驟,并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)商洛電信公司維護(hù)管理模式的重構(gòu),實(shí)現(xiàn)設(shè)備、人力、信息等各類(lèi)資源的高效配置,使運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、從而提高運(yùn)行維護(hù)水平和效率,加快對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度,改善中國(guó)電信的服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。 本文通過(guò)對(duì)商洛電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體制重構(gòu)的研究,提出綜合化集中維護(hù)管理思路,這一思路希望能給各電信運(yùn)

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