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文檔簡介
1、客戶端安裝與維護（以下簡稱裝維）工作是電信運營商寬帶業(yè)務生產流程的最后一個環(huán)節(jié)，也是運營商直接面向客戶的一個環(huán)節(jié)，其質量的優(yōu)劣直接決定了客戶對運營商的感知。不斷提升客戶端裝維效能，對于運營商降低企業(yè)運營成本及提升客戶服務水平具有重要的意義。
自2011年年初開始歷時兩年，內蒙古電信公司開展了一系列提升裝維效能的工作，如網(wǎng)絡資源普查、寬帶業(yè)務自動開通、客戶裝維支撐體系建設、裝維班組標準化建設等，對電信生產流程進行了大范圍改造，并
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