電信業(yè)重組后益陽聯(lián)通運行維護管理模式研究

1、企業(yè)管理電信業(yè)重組后益陽聯(lián)通運行維護管理模式研究摘要：隨著競爭的加劇，企業(yè)戰(zhàn)略適當調(diào)整與轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡運行維護管理模式也需要隨之進行調(diào)整，從面向設備轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴袌?、從面向網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚩蛻簟１疚膹碾娦牌髽I(yè)運行維護管理模式出發(fā)，分析了益陽聯(lián)通公司網(wǎng)絡運行維護管理和平臺使用的實際情況。關(guān)鍵詞：益陽聯(lián)通；維護管理模式中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：CN43—1027／F(2011)11—068—01作者：中南大學商學院；湖南，長沙，4

2、10083一、電信企業(yè)運行維護管理模式現(xiàn)狀運行維護管理體系是電信運營商根據(jù)電信網(wǎng)絡運行維護需要和用戶服務需求，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡管理的技術(shù)條件，遵循企業(yè)運營整體戰(zhàn)略而建立的運行維護組織機構(gòu)、人員配置、職責劃分、運作流程、支撐系統(tǒng)、服務規(guī)范等各方面運營要素的管理制度與服務模式的集合。運行維護管理模式以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，采用集中化、規(guī)范化的運作管理模式、依托先進的信息技術(shù)平臺，對維護人員、作業(yè)流程、支撐系統(tǒng)、資源配置和服務質(zhì)

3、量進行科學的、量化的、動態(tài)的管理，在企業(yè)管理產(chǎn)生質(zhì)的飛躍的同時，不斷提高企業(yè)客戶忠誠度，提高企業(yè)效益，促經(jīng)企業(yè)協(xié)調(diào)可持續(xù)健康發(fā)展。運行維護服務管理體系是運行維護管理體系和企業(yè)服務體系的有機結(jié)合體，前者是后者的賴以生存的基礎，后者是前者的發(fā)展的延伸和完善。不同的電信運營商基于自身經(jīng)營業(yè)務的定位、服務模式、網(wǎng)絡技術(shù)方式、公司治理結(jié)構(gòu)可以采用不同的電信運行維護服務管理模式。在通信市場競爭日益激烈的環(huán)境下，通信運營商在實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時，也對其

4、業(yè)務經(jīng)營模式和網(wǎng)絡運行維護模式提出與之相適應的要求，以滿足以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的企業(yè)核心理念要求和提升客戶滿意度的要求。在電信業(yè)發(fā)展初期，運行維護管理模式所制定068ENTREPRENEURWORLD廖堅強李明生的維護目標都是面向網(wǎng)絡設備、面向技術(shù)的，這就導致網(wǎng)絡問題響應速度慢，客戶對網(wǎng)絡的感知滿意度低，考慮問題以網(wǎng)絡與技術(shù)為主而對客戶主動提供服務意識淡薄。二、益陽聯(lián)通公司的現(xiàn)行網(wǎng)絡運行維護管理模式1維護工作流程方面

5、。益陽聯(lián)通公司在管理系統(tǒng)中設置了一系列的管理流程，如《中國聯(lián)通益陽市分公司移動通信國際漫游業(yè)務響應流程》、《中國聯(lián)通益陽市分公司網(wǎng)絡投訴處理流程》、《中國聯(lián)通益陽市分公司網(wǎng)絡故障基本調(diào)度流程》、《中國聯(lián)通益陽市分公司移動基站超忙超閑小區(qū)處理流程》、《中國聯(lián)通益陽市分公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全應急處理技術(shù)方案及流程》、《中國聯(lián)通益陽市分公司大客戶技術(shù)服務流程》等等數(shù)十篇制度流程。這些流程涵蓋了對客戶的服務要求與對網(wǎng)絡維護的要關(guān)標準。2從信息化管理

6、手段上講，益陽聯(lián)通公司目前包括MSS(管理支持系統(tǒng))、E—OMS(電子運行維護支撐系統(tǒng))、10010(客戶服務系統(tǒng))、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、移動網(wǎng)絡綜合網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)絡綜合網(wǎng)管等信息平臺。各平臺之間很大程度上處于分散狀態(tài)，總體優(yōu)勢未得到體現(xiàn)。益陽聯(lián)通公司前期分散的運行維護模式，使得部分管理信息平臺或系統(tǒng)比較分散。同時，隨著公司新的業(yè)務的推出，運行維護管理信息平臺也跟著進行建設。3運行維護績效考核方面。運行維護績效考核是運行維護模式中非常

7、重要的一個環(huán)節(jié)，考核的內(nèi)容則體現(xiàn)運行維護管理模式的方向和重點，考核的要求則體現(xiàn)運行維護管理模式需達成的目標。益陽聯(lián)通公司已經(jīng)存在一套《益陽聯(lián)通網(wǎng)絡運行維護績效考核辦法》，其考核的基本架構(gòu)是根據(jù)公司重組融合的特點，將原聯(lián)通的網(wǎng)絡運行維護考核辦法與原網(wǎng)通的運行維護考核辦法合并至一個文件，以原考核內(nèi)容作為考核內(nèi)容，將兩者的考核均以100分計，也就是將考核分值增加到200分。三、益陽聯(lián)通公司網(wǎng)絡運行維護管理輔助信息平臺現(xiàn)狀益陽聯(lián)通公司在企業(yè)信息

8、化管理方面建成的平臺有Mss(ManagementSupportSystem管理支撐系統(tǒng)，以辦公為主)、BSS(BusinessSupportSystem業(yè)務運營支撐系統(tǒng))、BASS(BusinessAnalysisSupportSystem經(jīng)營分析支撐系統(tǒng))、E—OMS(ElectronicOperationandMaintenanceSystem電子運行維護系統(tǒng))、10010客戶服務系統(tǒng)、ERP(EnterpriseResource

9、Planning企業(yè)資源規(guī)劃)以及移動網(wǎng)絡綜合網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)絡綜合網(wǎng)管等，信息化所需的網(wǎng)絡和關(guān)鍵組件已基本具備，但其中部分平臺的應用范圍和應用水平還不夠全面，使用信息系統(tǒng)的作用還沒得到充分發(fā)揮。從運行維護管理信息平臺情況來看，還存在一些應用范圍不夠廣泛和不夠充分的情況。如網(wǎng)絡運行維護應用中看到的E一0Ms電子運行維護系統(tǒng)中的網(wǎng)絡性能數(shù)據(jù)、話務量統(tǒng)計數(shù)據(jù)、業(yè)務使用數(shù)據(jù)等，不能和BSS系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)、工單執(zhí)行情況關(guān)聯(lián)起來，在各系統(tǒng)間還存在兩側(cè)

10、數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象；10010客戶服務系統(tǒng)與E—OMS系統(tǒng)完全隔離，用戶的網(wǎng)絡投訴只能通過紙質(zhì)工單方式送達網(wǎng)絡維護部門，嚴重阻礙網(wǎng)絡投訴處理的效率。在MSS辦公系統(tǒng)中，市場的營銷活動信息不能通過該系統(tǒng)反映到網(wǎng)絡建設和運行維護部門。參考文獻：Eli魯春從：《通信運維管理發(fā)展趨勢》，中興通訊技術(shù)，2010年第2期E93魯春從：《電信運維管理發(fā)展研究》，當代通信，2004年第23期[3]馬言君：《NEC與和黃的外包服務開啟高效運營管理新模式》，

11、通信世界(Or任編輯：謝嵩)萬方數(shù)據(jù)企業(yè)管理電信業(yè)重組后益陽聯(lián)通運行維護管理模式研究廖堅強李明生摘要:隨著競爭的加劇，企業(yè)戰(zhàn)略適當調(diào)的維護目標都是面向網(wǎng)絡設備、面向技術(shù)計，也就是將考核分值增加到200分。整與轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡運行維護管理模式也需要的，這就導致網(wǎng)絡問題響應速度慢，客戶對三、益陽聯(lián)通公司網(wǎng)絡運行維護管理隨之進行調(diào)整，從面向設備轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴芯W(wǎng)絡的感知滿意度低，考慮問題以網(wǎng)絡與輔助信息平臺現(xiàn)狀場、從面向網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚩蛻?。本文從技術(shù)為

12、主而對客戶主動提供服務意識電信企業(yè)運行維護管理模式出發(fā)，分析了淡薄。益陽聯(lián)通公司在企業(yè)信息化管理方面益陽聯(lián)通公司網(wǎng)絡運行維護管理和平臺使一益陽聯(lián)通公司的現(xiàn)行網(wǎng)絡運行維建成的平臺有MSS(ManagementSuppt用的實際情況一、System管理支撐系統(tǒng)，以辦公為主人BSS護管理模式.關(guān)鍵詞:益陽聯(lián)通維護管理模式(BusinessSupptSystem業(yè)務運營支撐中圖分類號:F270文獻標識碼:A1.維護工作流程方面。益陽聯(lián)通公系統(tǒng))

13、、BASS(BusinessAnalysisSuppt文章編號:CN43一1027F(2011)11一068司在管理系統(tǒng)中設置了一系列的管理流System經(jīng)營分析支撐系統(tǒng))、EOMS一01程，如《中國聯(lián)通益陽市分公司移動通信國(ElectronicOperationMaintenancef乍者:中南大學商學院湖南，長際漫游業(yè)務響應流程》、《中國聯(lián)通益陽市System電子運行維護系統(tǒng))、10010客戶服沙，410083分公司網(wǎng)絡投訴處理流

14、程》、《中國聯(lián)通益務系統(tǒng)、ERP(EnterpriseResource一、電信企業(yè)運行維護管理模式現(xiàn)狀陽市分公司網(wǎng)絡故障基本調(diào)度流程》、《中Planning企業(yè)資源規(guī)劃)以及移動網(wǎng)絡綜國聯(lián)通益陽市分公司移動基站超忙超閑小合網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)絡綜合網(wǎng)管等，信息化所需運行維護管理體系是電信運營商根據(jù)區(qū)處理流程》、《中國聯(lián)通益陽市分公司互的網(wǎng)絡和關(guān)鍵組件已基本具備，但其中部電信網(wǎng)絡運行維護需要和用戶服務需求，聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全應急處理技術(shù)方案及流程》、分

15、平臺的應用范圍和應用水平還不夠全結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡管理的技術(shù)條件，遵循企業(yè)《中國聯(lián)通益陽市分公司大客戶技術(shù)服務面，使用信息系統(tǒng)的作用還沒得到充分運營整體戰(zhàn)略而建立的運行維護組織機流程》等等數(shù)十篇制度流程。這些流程涵發(fā)揮。構(gòu)、人員配置、職責劃分、運作流程、支撐系蓋了對客戶的服務要求與對網(wǎng)絡維護的要從運行維護管理信息平臺情況來看，統(tǒng)、服務規(guī)范等各方面運營要素的管理制關(guān)標準。還存在一些應用范圍不夠廣泛和不夠充分度與服務模式的集合。運行維護管理模式2

16、.從信息化管理手段上講，益陽聯(lián)通的情況。如網(wǎng)絡運行維護應用中看到的E以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目公司目前包括MSS(管理支持系統(tǒng))、E一OMS電子運行維護系統(tǒng)中的網(wǎng)絡性能標，采用集中化、規(guī)范化的運作管理模式、OMS(電子運行維護支撐系統(tǒng))、10010(客數(shù)據(jù)、話務量統(tǒng)計數(shù)據(jù)、業(yè)務使用數(shù)據(jù)等，依托先進的信息技術(shù)平臺，對維護人員、作戶服務系統(tǒng))、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、移動不能和BSS系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)、工單執(zhí)行情業(yè)流程、支撐系統(tǒng)、資

17、源配置和服務質(zhì)量進網(wǎng)絡綜合網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)絡綜合網(wǎng)管等信息況關(guān)聯(lián)起來，在各系統(tǒng)間還存在兩側(cè)數(shù)據(jù)行科學的、量化的、動態(tài)的管理，在企業(yè)管平臺。各平臺之間很大程度上處于分散狀不一致的現(xiàn)象10010客戶服務系統(tǒng)與E理產(chǎn)生質(zhì)的飛躍的同時，不斷提高企業(yè)客態(tài)，總體優(yōu)勢未得到體現(xiàn)。益陽聯(lián)通公司一OMS系統(tǒng)完全隔離，用戶的網(wǎng)絡投訴只戶忠誠度，提高企業(yè)效益，促經(jīng)企業(yè)協(xié)調(diào)可前期分散的運行維護模式，使得部分管理能通過紙質(zhì)工單方式送達網(wǎng)絡維護部門，持續(xù)健康發(fā)展。運行

18、維護服務管理體系是信息平臺或系統(tǒng)比較分散。同時，隨著公嚴重阻礙網(wǎng)絡投訴處理的效率。在MSS運行維護管理體系和企業(yè)服務體系的有機司新的業(yè)務的推出，運行維護管理信息平辦公系統(tǒng)中，市場的營銷活動信息不能通結(jié)合體，前者是后者的賴以生存的基礎，后臺也跟著進行建設。過該系統(tǒng)反映到網(wǎng)絡建設和運行維護者是前者的發(fā)展的延伸和完善。不同的電3.運行維護績效考核方麗。運行維部門。信運營商基于自身經(jīng)營業(yè)務的定位、服務護績效考核是運行維護模式中非常重要的模式、網(wǎng)

19、絡技術(shù)方式、公司治理結(jié)構(gòu)可以采一個環(huán)節(jié)，考核的內(nèi)容則體現(xiàn)運行維護管參考文獻:用不同的電信運行維護服務管理模式。理模式的方向和重點，考核的要求則體現(xiàn)[1J魯春從:((通信運維管理發(fā)展趨勢))，中在通信市場競爭日益激烈的環(huán)境下，運行維護管理模式需達成的目標。益陽聯(lián)興通訊技術(shù)，2010年第2期通信運營商在實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時，也對通公司已經(jīng)存在一套《益陽聯(lián)通網(wǎng)絡運行[2J魯春從:((電信運維管理發(fā)展研究機當其業(yè)務經(jīng)營模式和網(wǎng)絡運行維護模式提出維

20、護績效考核辦法))，其考核的基本架構(gòu)是代通信，2004年第23期與之相適應的要求，以滿足以市場為導向，根據(jù)公司重組融合的特點，將原聯(lián)通的網(wǎng)效運[3J馬言理君ANEC》與和世黃的外包服務開啟以客戶為中心，以效益為目標的企業(yè)核心絡運行維護考核辦法與原網(wǎng)通的運行維護高營管新模式，通信界理念要求和提升客戶滿意度的要求。在電考核辦法合并至一個文件，以原考核內(nèi)容(責任編輯z謝t)信業(yè)發(fā)展初期，運行維護管理模式所制定作為考核內(nèi)容，將兩者的考核均以10

21、0分068.ENTREPRENEURWLD企業(yè)管理電信業(yè)重組后益陽聯(lián)通運行維護管理模式研究摘要：隨著競爭的加劇，企業(yè)戰(zhàn)略適當調(diào)整與轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡運行維護管理模式也需要隨之進行調(diào)整，從面向設備轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴袌觥拿嫦蚓W(wǎng)絡轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚩蛻?。本文從電信企業(yè)運行維護管理模式出發(fā)，分析了益陽聯(lián)通公司網(wǎng)絡運行維護管理和平臺使用的實際情況。關(guān)鍵詞：益陽聯(lián)通；維護管理模式中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：CN43—1027／F(2011)11—068

22、—01作者：中南大學商學院；湖南，長沙，410083一、電信企業(yè)運行維護管理模式現(xiàn)狀運行維護管理體系是電信運營商根據(jù)電信網(wǎng)絡運行維護需要和用戶服務需求，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡管理的技術(shù)條件，遵循企業(yè)運營整體戰(zhàn)略而建立的運行維護組織機構(gòu)、人員配置、職責劃分、運作流程、支撐系統(tǒng)、服務規(guī)范等各方面運營要素的管理制度與服務模式的集合。運行維護管理模式以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，采用集中化、規(guī)范化的運作管理模式、依托先進的信息技術(shù)平臺，對維護

23、人員、作業(yè)流程、支撐系統(tǒng)、資源配置和服務質(zhì)量進行科學的、量化的、動態(tài)的管理，在企業(yè)管理產(chǎn)生質(zhì)的飛躍的同時，不斷提高企業(yè)客戶忠誠度，提高企業(yè)效益，促經(jīng)企業(yè)協(xié)調(diào)可持續(xù)健康發(fā)展。運行維護服務管理體系是運行維護管理體系和企業(yè)服務體系的有機結(jié)合體，前者是后者的賴以生存的基礎，后者是前者的發(fā)展的延伸和完善。不同的電信運營商基于自身經(jīng)營業(yè)務的定位、服務模式、網(wǎng)絡技術(shù)方式、公司治理結(jié)構(gòu)可以采用不同的電信運行維護服務管理模式。在通信市場競爭日益激烈的環(huán)境

24、下，通信運營商在實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時，也對其業(yè)務經(jīng)營模式和網(wǎng)絡運行維護模式提出與之相適應的要求，以滿足以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的企業(yè)核心理念要求和提升客戶滿意度的要求。在電信業(yè)發(fā)展初期，運行維護管理模式所制定068ENTREPRENEURWORLD廖堅強李明生的維護目標都是面向網(wǎng)絡設備、面向技術(shù)的，這就導致網(wǎng)絡問題響應速度慢，客戶對網(wǎng)絡的感知滿意度低，考慮問題以網(wǎng)絡與技術(shù)為主而對客戶主動提供服務意識淡薄。二、益陽聯(lián)通公司的

25、現(xiàn)行網(wǎng)絡運行維護管理模式1維護工作流程方面。益陽聯(lián)通公司在管理系統(tǒng)中設置了一系列的管理流程，如《中國聯(lián)通益陽市分公司移動通信國際漫游業(yè)務響應流程》、《中國聯(lián)通益陽市分公司網(wǎng)絡投訴處理流程》、《中國聯(lián)通益陽市分公司網(wǎng)絡故障基本調(diào)度流程》、《中國聯(lián)通益陽市分公司移動基站超忙超閑小區(qū)處理流程》、《中國聯(lián)通益陽市分公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全應急處理技術(shù)方案及流程》、《中國聯(lián)通益陽市分公司大客戶技術(shù)服務流程》等等數(shù)十篇制度流程。這些流程涵蓋了對客戶的服務

26、要求與對網(wǎng)絡維護的要關(guān)標準。2從信息化管理手段上講，益陽聯(lián)通公司目前包括MSS(管理支持系統(tǒng))、E—OMS(電子運行維護支撐系統(tǒng))、10010(客戶服務系統(tǒng))、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、移動網(wǎng)絡綜合網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)絡綜合網(wǎng)管等信息平臺。各平臺之間很大程度上處于分散狀態(tài)，總體優(yōu)勢未得到體現(xiàn)。益陽聯(lián)通公司前期分散的運行維護模式，使得部分管理信息平臺或系統(tǒng)比較分散。同時，隨著公司新的業(yè)務的推出，運行維護管理信息平臺也跟著進行建設。3運行維護績效考核

27、方面。運行維護績效考核是運行維護模式中非常重要的一個環(huán)節(jié)，考核的內(nèi)容則體現(xiàn)運行維護管理模式的方向和重點，考核的要求則體現(xiàn)運行維護管理模式需達成的目標。益陽聯(lián)通公司已經(jīng)存在一套《益陽聯(lián)通網(wǎng)絡運行維護績效考核辦法》，其考核的基本架構(gòu)是根據(jù)公司重組融合的特點，將原聯(lián)通的網(wǎng)絡運行維護考核辦法與原網(wǎng)通的運行維護考核辦法合并至一個文件，以原考核內(nèi)容作為考核內(nèi)容，將兩者的考核均以100分計，也就是將考核分值增加到200分。三、益陽聯(lián)通公司網(wǎng)絡運行維護

28、管理輔助信息平臺現(xiàn)狀益陽聯(lián)通公司在企業(yè)信息化管理方面建成的平臺有Mss(ManagementSupportSystem管理支撐系統(tǒng)，以辦公為主)、BSS(BusinessSupportSystem業(yè)務運營支撐系統(tǒng))、BASS(BusinessAnalysisSupportSystem經(jīng)營分析支撐系統(tǒng))、E—OMS(ElectronicOperationandMaintenanceSystem電子運行維護系統(tǒng))、10010客戶服務系統(tǒng)、E

29、RP(EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源規(guī)劃)以及移動網(wǎng)絡綜合網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)絡綜合網(wǎng)管等，信息化所需的網(wǎng)絡和關(guān)鍵組件已基本具備，但其中部分平臺的應用范圍和應用水平還不夠全面，使用信息系統(tǒng)的作用還沒得到充分發(fā)揮。從運行維護管理信息平臺情況來看，還存在一些應用范圍不夠廣泛和不夠充分的情況。如網(wǎng)絡運行維護應用中看到的E一0Ms電子運行維護系統(tǒng)中的網(wǎng)絡性能數(shù)據(jù)、話務量統(tǒng)計數(shù)據(jù)、業(yè)務使用數(shù)據(jù)等，不能和BSS系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)、

30、工單執(zhí)行情況關(guān)聯(lián)起來，在各系統(tǒng)間還存在兩側(cè)數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象；10010客戶服務系統(tǒng)與E—OMS系統(tǒng)完全隔離，用戶的網(wǎng)絡投訴只能通過紙質(zhì)工單方式送達網(wǎng)絡維護部門，嚴重阻礙網(wǎng)絡投訴處理的效率。在MSS辦公系統(tǒng)中，市場的營銷活動信息不能通過該系統(tǒng)反映到網(wǎng)絡建設和運行維護部門。參考文獻：Eli魯春從：《通信運維管理發(fā)展趨勢》，中興通訊技術(shù)，2010年第2期E93魯春從：《電信運維管理發(fā)展研究》，當代通信，2004年第23期[3]馬言君：《NEC

31、與和黃的外包服務開啟高效運營管理新模式》，通信世界(Or任編輯：謝嵩)萬方數(shù)據(jù)企業(yè)管理電信業(yè)重組后益陽聯(lián)通運行維護管理模式研究廖堅強李明生摘要:隨著競爭的加劇，企業(yè)戰(zhàn)略適當調(diào)的維護目標都是面向網(wǎng)絡設備、面向技術(shù)計，也就是將考核分值增加到200分。整與轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡運行維護管理模式也需要的，這就導致網(wǎng)絡問題響應速度慢，客戶對三、益陽聯(lián)通公司網(wǎng)絡運行維護管理隨之進行調(diào)整，從面向設備轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴芯W(wǎng)絡的感知滿意度低，考慮問題以網(wǎng)絡與輔助信息平臺現(xiàn)狀

32、場、從面向網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚩蛻?。本文從技術(shù)為主而對客戶主動提供服務意識電信企業(yè)運行維護管理模式出發(fā)，分析了淡薄。益陽聯(lián)通公司在企業(yè)信息化管理方面益陽聯(lián)通公司網(wǎng)絡運行維護管理和平臺使一益陽聯(lián)通公司的現(xiàn)行網(wǎng)絡運行維建成的平臺有MSS(ManagementSuppt用的實際情況一、System管理支撐系統(tǒng)，以辦公為主人BSS護管理模式.關(guān)鍵詞:益陽聯(lián)通維護管理模式(BusinessSupptSystem業(yè)務運營支撐中圖分類號:F270文獻標識碼

33、:A1.維護工作流程方面。益陽聯(lián)通公系統(tǒng))、BASS(BusinessAnalysisSuppt文章編號:CN43一1027F(2011)11一068司在管理系統(tǒng)中設置了一系列的管理流System經(jīng)營分析支撐系統(tǒng))、EOMS一01程，如《中國聯(lián)通益陽市分公司移動通信國(ElectronicOperationMaintenancef乍者:中南大學商學院湖南，長際漫游業(yè)務響應流程》、《中國聯(lián)通益陽市System電子運行維護系統(tǒng))、10010

34、客戶服沙，410083分公司網(wǎng)絡投訴處理流程》、《中國聯(lián)通益務系統(tǒng)、ERP(EnterpriseResource一、電信企業(yè)運行維護管理模式現(xiàn)狀陽市分公司網(wǎng)絡故障基本調(diào)度流程》、《中Planning企業(yè)資源規(guī)劃)以及移動網(wǎng)絡綜國聯(lián)通益陽市分公司移動基站超忙超閑小合網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)絡綜合網(wǎng)管等，信息化所需運行維護管理體系是電信運營商根據(jù)區(qū)處理流程》、《中國聯(lián)通益陽市分公司互的網(wǎng)絡和關(guān)鍵組件已基本具備，但其中部電信網(wǎng)絡運行維護需要和用戶服務需求

35、，聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全應急處理技術(shù)方案及流程》、分平臺的應用范圍和應用水平還不夠全結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡管理的技術(shù)條件，遵循企業(yè)《中國聯(lián)通益陽市分公司大客戶技術(shù)服務面，使用信息系統(tǒng)的作用還沒得到充分運營整體戰(zhàn)略而建立的運行維護組織機流程》等等數(shù)十篇制度流程。這些流程涵發(fā)揮。構(gòu)、人員配置、職責劃分、運作流程、支撐系蓋了對客戶的服務要求與對網(wǎng)絡維護的要從運行維護管理信息平臺情況來看，統(tǒng)、服務規(guī)范等各方面運營要素的管理制關(guān)標準。還存在一些應用范圍不夠廣泛和不夠

36、充分度與服務模式的集合。運行維護管理模式2.從信息化管理手段上講，益陽聯(lián)通的情況。如網(wǎng)絡運行維護應用中看到的E以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目公司目前包括MSS(管理支持系統(tǒng))、E一OMS電子運行維護系統(tǒng)中的網(wǎng)絡性能標，采用集中化、規(guī)范化的運作管理模式、OMS(電子運行維護支撐系統(tǒng))、10010(客數(shù)據(jù)、話務量統(tǒng)計數(shù)據(jù)、業(yè)務使用數(shù)據(jù)等，依托先進的信息技術(shù)平臺，對維護人員、作戶服務系統(tǒng))、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、移動不能和BSS系統(tǒng)

37、的用戶數(shù)據(jù)、工單執(zhí)行情業(yè)流程、支撐系統(tǒng)、資源配置和服務質(zhì)量進網(wǎng)絡綜合網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)絡綜合網(wǎng)管等信息況關(guān)聯(lián)起來，在各系統(tǒng)間還存在兩側(cè)數(shù)據(jù)行科學的、量化的、動態(tài)的管理，在企業(yè)管平臺。各平臺之間很大程度上處于分散狀不一致的現(xiàn)象10010客戶服務系統(tǒng)與E理產(chǎn)生質(zhì)的飛躍的同時，不斷提高企業(yè)客態(tài)，總體優(yōu)勢未得到體現(xiàn)。益陽聯(lián)通公司一OMS系統(tǒng)完全隔離，用戶的網(wǎng)絡投訴只戶忠誠度，提高企業(yè)效益，促經(jīng)企業(yè)協(xié)調(diào)可前期分散的運行維護模式，使得部分管理能通過紙質(zhì)工

38、單方式送達網(wǎng)絡維護部門，持續(xù)健康發(fā)展。運行維護服務管理體系是信息平臺或系統(tǒng)比較分散。同時，隨著公嚴重阻礙網(wǎng)絡投訴處理的效率。在MSS運行維護管理體系和企業(yè)服務體系的有機司新的業(yè)務的推出，運行維護管理信息平辦公系統(tǒng)中，市場的營銷活動信息不能通結(jié)合體，前者是后者的賴以生存的基礎，后臺也跟著進行建設。過該系統(tǒng)反映到網(wǎng)絡建設和運行維護者是前者的發(fā)展的延伸和完善。不同的電3.運行維護績效考核方麗。運行維部門。信運營商基于自身經(jīng)營業(yè)務的定位、服務護

39、績效考核是運行維護模式中非常重要的模式、網(wǎng)絡技術(shù)方式、公司治理結(jié)構(gòu)可以采一個環(huán)節(jié)，考核的內(nèi)容則體現(xiàn)運行維護管參考文獻:用不同的電信運行維護服務管理模式。理模式的方向和重點，考核的要求則體現(xiàn)[1J魯春從:((通信運維管理發(fā)展趨勢))，中在通信市場競爭日益激烈的環(huán)境下，運行維護管理模式需達成的目標。益陽聯(lián)興通訊技術(shù)，2010年第2期通信運營商在實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時，也對通公司已經(jīng)存在一套《益陽聯(lián)通網(wǎng)絡運行[2J魯春從:((電信運維管理發(fā)展研究

40、機當其業(yè)務經(jīng)營模式和網(wǎng)絡運行維護模式提出維護績效考核辦法))，其考核的基本架構(gòu)是代通信，2004年第23期與之相適應的要求，以滿足以市場為導向，根據(jù)公司重組融合的特點，將原聯(lián)通的網(wǎng)效運[3J馬言理君ANEC》與和世黃的外包服務開啟以客戶為中心，以效益為目標的企業(yè)核心絡運行維護考核辦法與原網(wǎng)通的運行維護高營管新模式，通信界理念要求和提升客戶滿意度的要求。在電考核辦法合并至一個文件，以原考核內(nèi)容(責任編輯z謝t)信業(yè)發(fā)展初期，運行維護管理模