現(xiàn)代企業(yè)管理與信息技術

1、Gold@kingdee.com,,,ERP管理模式及應用,Enterprise Resources Planning,,Gold@kingdee.com,,,,第 三 章ERP 系統(tǒng)實施及應用,Enterprise Resources Planning,Gold@kingdee.com,,,,第 一 節(jié)ERP系統(tǒng)項目實施概論,Enterprise Resources Planning,Gold@kingdee.com,

2、,,,ERP管理模式及應用,,,E R P,Enterprise Resources Planning,,,第一節(jié) ERP 系統(tǒng)項目實施概論,本章內(nèi)容提要,,管理變革成功三要素 什么是 ERP 項目實施 項目前期工作的意義和目標 項目前期主要工作內(nèi)容和工作流程,Gold@kingdee.com,ERP 管理模式的特性,ERP,1、科學性、系統(tǒng)性2、先進性、成熟性3、適應性、現(xiàn)實性,Gold@kingdee.com,E

3、RP 在中國應用20年風雨歷程,不理解 ERP/MRP II 的概念(86年之前)研究并試點使用(85-90)更多企業(yè)認識到ERP軟件的作用(90-95)許多企業(yè)購買, 實施ERP系統(tǒng)(95-00)成功率不足30%,問題的癥結：實施的策略和方法！,Gold@kingdee.com,后勤庫存周轉(zhuǎn)交貨周期定單錄入銷售物料周轉(zhuǎn)天數(shù)退貨定單完成比率廢品服務水平提前期能力利用計劃交貨日期的差異...,財務投資回

4、報 (RoI) 利潤按日期或貨幣的現(xiàn)金狀況毛利銷售收入 負債折舊成本差異DSO內(nèi)部定單的成本費用項目的成本投資...,,,,,手段先進,,,,,,實施得當,方法科學,,項 目 范 圍,最佳業(yè)務實踐模型,項目實施成功三要訣,Gold@kingdee.com,,中國企業(yè)ERP實施中常見問題,1、企業(yè)高層領導不重視，或未獲共識；2、教育和培訓工作不夠3、項目前期工作不得要領，決策被動；4、不適當?shù)捻椖繉嵤?/p>

5、策略（目標、入手）5、軟件功能與企業(yè)人員應用水平的關系；6、項目組織和管理不力，久戰(zhàn)無果7、目標太大、戰(zhàn)線太長，失去信心8、不愿改變原來的思維方式和行為方式；9、基礎數(shù)據(jù)不準確，使系統(tǒng)不可信任；10、供應商實施支持能力,Gold@kingdee.com,什么是項目實施,成果：導入一套科學、系統(tǒng)、先進的管理模式,實施：企業(yè)實現(xiàn) ERP管理飛躍的過程 觀念的變革， 管理的創(chuàng)新 方法的突破

6、， 手段的更新,資源：技術、資金、知識、人員、時間,Gold@kingdee.com,,,掌握系統(tǒng)功能 與企業(yè)業(yè)務的解決方案 基本業(yè)務主體內(nèi)容完成切換,企業(yè)業(yè)務全部完成切換持續(xù)不斷的改進,項目規(guī)劃（論證）,項目實施,運行管理及系統(tǒng)優(yōu)化,,,企業(yè)管理信息系統(tǒng) 的需求報告 投資效益分析報告,項目實施 ：ERP 系統(tǒng)實施的進程,教育和培訓,做正確的事！Doing the right things.,正確地做事！Doing

7、things right.,向軟件要效益！,Gold@kingdee.com,項目實施概覽,1、前期工作 2、項目實施工作 3、運行及優(yōu)化工作 4、培訓工作,注意：,1、前期工作是重要的，然而往往被忽視2、運行及優(yōu)化是向軟件要效益，往往不夠重視,Gold@kingdee.com,項目前期工作意義,前期工作是項目成功的基礎 良好的開始是成功的一半,ERP項目前期工作,Gold@kingdee.com,項目前期工作內(nèi)容,認識 E

8、RP （培訓、討論、確立在企業(yè)的位置）《企業(yè)管理信息系統(tǒng)的需求報告》《企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃報告》《投資效益分析報告》 軟件的選擇、合作伙伴的選擇 項目正式啟動,Gold@kingdee.com,立 項,成立領導機構，確定職責,動員、高中層培訓,需求調(diào)查及分析,新系統(tǒng)規(guī)劃,可行性分析報告編寫,軟件及合作伙伴選擇,評審,,,,,,,,,,,修改意見,停止,Y,N,,,,,項目前期工作程序,,,培訓,啟動系統(tǒng)實施,,

9、準 備,Gold@kingdee.com,企業(yè)面臨的、發(fā)展的問題,系統(tǒng)需求和可行性分析,Gold@kingdee.com,企業(yè)面臨的、發(fā)展的問題,系統(tǒng)需求和可行性分析,Gold@kingdee.com,企業(yè)面臨的、發(fā)展的問題,系統(tǒng)需求和可行性分析,Gold@kingdee.com,企業(yè)面臨的、發(fā)展的問題,系統(tǒng)需求和可行性分析,Gold@kingdee.com,前言 分析系統(tǒng)需求 解決方案 實施方案 投資概算 投資預

10、測 總結,企業(yè)管理信息規(guī)劃報告內(nèi)容,,系統(tǒng)需求和可行性分析,Gold@kingdee.com,培訓課程一覽,,企業(yè)目標與管理技術 MIS 規(guī)劃的策略與方法 企業(yè)業(yè)務流程整理方法 ERP 原理與實施策略 ERP 軟件的概要培訓 其他相關培訓,系統(tǒng)需求和可行性分析,Gold@kingdee.com,認識事實（需求）,獲得知識或判斷力,,得到解決方案,,項目前期工作的本質(zhì),Gold@kingdee.com,1、產(chǎn)品能適應市場的需

11、求，有基本穩(wěn)定的市場；2、領導班子富有改革進取的精神，團結、對項目承擔責任；3、企業(yè)各級領導理解ERP ，對建立ERP系統(tǒng)有明確的目標和 統(tǒng)一的認識；4、企業(yè)管理基礎扎實，人員素質(zhì)好，數(shù)據(jù)完整可靠；5、重視對員工持續(xù)反復地 ERP 培訓（思想、原理、應用等6、管理人員和計算機人員密切配合，穩(wěn)定的隊伍、嚴格的 制度 ；7、適用的軟件，遵循項目管理實施方法，有力的實施指導與 支持；,項目實施

12、：成功實施 ERP系統(tǒng)需具備的條件,Gold@kingdee.com,關于實施的三個基本觀點,實施環(huán)節(jié)不是可有可無 ERP實施不僅是業(yè)務處理計算機化 企業(yè)是項目實施的主體,Gold@kingdee.com,ERP 項目的分期策略和方法,財務管理,價值管理,供應鏈管理,客戶關系管理,資源計劃管理,人力資源管理,物流管理,Gold@kingdee.com,“爬樓梯”式,“撐桿跳”式,ERP系統(tǒng)實施策略探討,Gold@kingde

13、e.com,,,,,,,,信息化建設的漸進性,信息化的應用廣度,,,管理的深度,基礎管理,業(yè)務運營,戰(zhàn)略管理,技術的深度,大型數(shù)據(jù)庫,C/S結構,中間件,移動技術,Gold@kingdee.com,車間管理,,,協(xié)同結算,E-MAP 企業(yè)的信息化建設導航圖,應用程度,,管理的深度,基礎管理,業(yè)務運營,戰(zhàn)略管理,財務管理,供應鏈管理,客戶關系,資源計劃,人力資源,物流管理,分銷管理,財務

14、會計,倉存管理,管理會計,銷售管理,人事檔案,工資管理,采購管理,協(xié)同計劃,協(xié)同市場,協(xié)同銷售,協(xié)同供應,協(xié)同服務,協(xié)同設計,投資管理,EVA,戰(zhàn)略管理,價值管理,自助服務,計劃管理,設備管理,招聘管理,,績效考核,,行業(yè)特定的業(yè)務運營,技術數(shù)據(jù),質(zhì)量管理,,Gold@kingdee.com,ERP系統(tǒng)的分期實施策略和方法,基本MRP 閉環(huán)MRP MRP II ERP,ERP 系統(tǒng)分期推進方

15、案1,,,,,符合ERP 發(fā)展過程 強調(diào)從基本生產(chǎn)系統(tǒng)入手 98前，企業(yè)較多采用,特點：,Gold@kingdee.com,ERP系統(tǒng)的分期實施策略和方法,財務管理 基本業(yè)務規(guī)范（及與財務集成） MRP II 完整ERP,ERP 系統(tǒng)分期推進方案2,,,,,強調(diào)財務對整個系統(tǒng)的引導和控制 先易后難，風險小 應用基礎好 符合中國情況,特點：,Gold@kingdee.co

16、m,1、項目組織,2、系統(tǒng)培訓,3、系統(tǒng)定義,5、系統(tǒng)試運行,6、運行管理,4、數(shù)據(jù)準備,金蝶系統(tǒng)項目經(jīng)理實施指南 KING FINGER,案例學習：金蝶實施方法論,,,（3-6月） 階段進程,實施層次,,,,項 目小 組接 受 培 訓,現(xiàn)行業(yè)務流程整理,原 型 測 試,直接適應,間接適應,不適應,數(shù)據(jù)準備,階 段 四 數(shù)據(jù)準備,運 行 維 護,階 段 六 運行維護,階 段 二 培訓,階

17、 段 一 項目組織,系統(tǒng)初始化,階 段 五 系統(tǒng)切換,“金蝶K/3 的六步實施方法” 總覽,,階 段 三 系統(tǒng)定義,修改現(xiàn)行方法,相應調(diào)整,項 目 啟 動達 成 共 識,3~6個月實施,自定義報表二次開發(fā),新流程確認,Gold@kingdee.com,第三章 K/3ERP,一、系統(tǒng)設計思想二、系統(tǒng)總體結構、功能三、系統(tǒng)流程四、系統(tǒng)構成的產(chǎn)品五、K/3的主要特點六、K/3構成的應用解決方案,Gold@k

18、ingdee.com,第四章 相關知識介紹,一、世界及中國主要ERP供應商二、SCM供應鏈管理三、CRM客戶關系管理三、HR人力資源管理四、行政事業(yè)及政府信息化五、電子商務（電子政務）,Gold@kingdee.com,,,,一、世界ERP供應商一覽,CAPMS 北京利瑪SJ —ERP 科西盟(山西經(jīng)緯)開思/ERP 北京開思HS2000ERP 北京和利時AE

19、PCS 北京金航聯(lián)EMIS 北京并捷（一機床）金鑰匙 天津中北MAS 上海啟明Nstar 沈陽北方全國數(shù)百家中小ERP！定制開發(fā) 各院校,研究所,公司,國外產(chǎn)品一覽R/3 system SAP AG (德）Oracle application

20、 Oracle （美）MSS Forth Shift （美）BannIV Bann Inc （荷）MFG/PRO QAD （美）BPCS SSA （美）CA-MANMAN/X CA

21、 （美）JDE One World JDE （美）Symix Symix （美）MRP 9000 奧林島 （美）Movex Intentia AB (瑞典）,K/3 ERP 深圳金蝶prolution

22、 山東浪潮NC 北京用友,,國外咨詢公司國內(nèi)咨詢公司、集成公司,Gold@kingdee.com,供應鏈（Supply chain）是指由原材料的供應商、制造商、分銷商、零售商、用戶等成員，通過與上游、下游成員的連接組成的鏈狀結構或網(wǎng)絡結構。,,面向核心企業(yè)集成,供應商,制造商,分銷商,零售商,,,,,Gold@kingdee.com,購買,原料控制,生產(chǎn),銷售,分銷,物料管理,生產(chǎn)管理,分銷

23、管理,,物料管理,生產(chǎn)管理,分銷管理,物料管理,生產(chǎn)管理,分銷管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Gold@kingdee.com,物料管理： 簡潔定義：對企業(yè)全部物料進行系統(tǒng)化管理。 APICS定義：物料管理是集中了支持物流全過程的所有管理功能，從采購到制造，到全部在制品的計劃與控制，到入庫、發(fā)貨、分銷。 所以包括采購、 庫存、MRP、發(fā)運等的所有管理環(huán)節(jié)。是供應鏈的物流和信息流的系統(tǒng)管理。,Go

24、ld@kingdee.com,物流戰(zhàn)略：時間（QR）--快速反應。成本--到達消費者或顧客總的供應鏈成本最小化。戰(zhàn)略聯(lián)盟--以核心企業(yè)為中心的供應商、分銷商等契約聯(lián)盟。信息化--聯(lián)盟的供應鏈企業(yè)，充分的信息化。,Gold@kingdee.com,購買,原料控制,生產(chǎn),銷售,分銷,物料管理,生產(chǎn)管理,分銷管理,,物料管理,生產(chǎn)管理,分銷管理,物料管理,生產(chǎn)管理,分銷管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Gold@ki

25、ngdee.com,,,,三、ERP 客戶關系管理,Enterprise Resources Planning,Gold@kingdee.com,Gold@kingdee.com,Gold@kingdee.com,操作型CRM一般由銷售（ CRM Sales）、市場（CRM Marketing）和服務（ CRM Service）三個子系統(tǒng)組成。代表著與銷售、服務、支持和市場相關的業(yè)務流程的自動化，提高企業(yè)內(nèi)部處理客戶相關業(yè)務的

26、內(nèi)部效率，加快響應時間，從而提高客戶滿意度。,Gold@kingdee.com,Gold@kingdee.com,協(xié)作型CRMCRM協(xié)作型系統(tǒng)代表著一種自動化機制，主要是用來管理客戶和企業(yè)進行交互（或企業(yè)與客戶交互）的方式。其目的在于支持各種客戶交互方式，不論是電話、Mail、Fax、Web，還是各種無線接入方式，可以使企業(yè)達到與客戶的充分的溝通和自由的互動。,Gold@kingdee.com,分析型CRM使用數(shù)據(jù)挖掘/數(shù)據(jù)倉庫和復

27、雜的分析功能為基本特點，通過多層次和多視角的商業(yè)智能和客戶行為分析，透視客戶需求、消費習慣、行為模式等，代表著那些能夠真正理解客戶行為、期望、需要、歷史和與企業(yè)全面關系的CRM功能。,Gold@kingdee.com,,四、人力資源管理 4.1、意義,倡導一種講人力資源作為企業(yè)的基礎資源和管理戰(zhàn)略，實現(xiàn)人力資源的科學電子、自動化、流程化運作的管理思想與方法。HR是ERP的一個有機組成系統(tǒng)！HR的主要內(nèi)容有：人員招聘人事薪資

28、 績效管理 員工社區(qū)。。。。。。,,與ERP其他子系統(tǒng)關系不復雜，可獨立運行！,Gold@kingdee.com,策略層人力資源管理,管理層人力資源管理,操作層人力資源管理,,,考勤發(fā)薪福利/保險檔案管理人事調(diào)遷,選才育才用才留才,企業(yè)文化組織績效勞資關系人力規(guī)劃組織設計制訂戰(zhàn)略,,,4.2 人力資源管理體系,Gold@kingdee.com,薪酬福利,績效管理,培訓發(fā)展,招聘甑選

29、,基礎操作,Kingdee-PPT-RD-HR3,基礎資料,4.3 人力資源管理功能,Gold@kingdee.com,五、電子商務（政務）1、通過企業(yè)（行政事業(yè)單位）內(nèi)部的信息化 ——實現(xiàn)：ERP、行政事業(yè)應用軟件2、通過SCM（供應鏈管理）、CRM（客戶關系管理） ——實現(xiàn)外部信息的接入、互動與管理3、最終目標: ——實現(xiàn)內(nèi)外信息的