論物流效率對電子商務客戶忠誠度的影響【開題報告+文獻綜述+畢業(yè)論文】

1、畢業(yè)論文開題報告畢業(yè)論文開題報告物流管理物流管理論物流效率對電子商務客戶忠誠度的影響論物流效率對電子商務客戶忠誠度的影響一、選題的背景與意義一個企業(yè)成功的要點之一在于它發(fā)掘并保持住客戶的能力。在這個可替代產(chǎn)品遍地的時代，如何讓客戶始終保持對其產(chǎn)品的渴望是至關重要的，這就需要保證客戶忠誠度?？蛻糁艺\度主要由客戶購買產(chǎn)品時體驗到的積極的效應，它可以由多種因素構成，例如獲得產(chǎn)品的方便性，產(chǎn)品的可達性，產(chǎn)品的配送以及產(chǎn)品的回程物流等。顯然，其中

2、很多的因素取決于物流的高效率。電子商務在過去的幾年中飛速發(fā)展，但是近年來，電子商務的發(fā)展速度正逐漸減慢。因此，電子商務的發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂，許多電子商務開始實施關系營銷戰(zhàn)略，集中精力提高客戶忠誠度。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，物流效率在對電子商務的影響因素中占有很重要的地位。眾多電子商務中客戶的流失和忠誠度的下降，與物流效率的低下有著密不可分的關系。電子商務以其快捷、便利、低成本為主要優(yōu)勢，其發(fā)展的根本就是物流效率的提高。沒有高效

3、的物流表現(xiàn)，就無法撐起電子商務發(fā)展的骨架。在新的競爭環(huán)境中，對客戶的競爭已經(jīng)上升到前所未有的地位，因此，如何保證客戶忠誠度，成為所有電子商戶的必爭之地。當然，這最根本的競爭，歸根結底還是物流效率的競爭。高效的物流表現(xiàn)可以大大提高客戶的滿意度和認可度，從而決定了客戶的忠誠度。物流的效率體現(xiàn)在許多不同的方面。廣義來說，信息流、資金流、貨物流高效和相互的結合，是物流高效的最理想的表現(xiàn)。在狹義上看，貨物送達的及時性、準確性、完好性等，是物流高效

4、的基本表現(xiàn)。物流的方方面面的效率，無不在影響著客戶對產(chǎn)品、對公司的忠誠度。因此，把握好物流效率對于客戶忠誠度的影響具有十分重要的戰(zhàn)略意義。本文主要研究在BC電子商務領域，物流效率對于客戶忠誠度的影響。文章通過對目前電子商務環(huán)境下，對客戶的特點進行分析，建立客戶忠誠度的評價指標，著重研究物流效率對于客戶忠誠度的各方面影響。經(jīng)過實際的調研取材，分析總結物流效率低下的各方面表現(xiàn)，從信息流、資金流、貨物流等角度，對物流效率在電子商務中的表現(xiàn)做分

5、析和總結?；趯ξ锪餍时憩F(xiàn)的各方面總結，逐個研究具體各效率表現(xiàn)對于客戶忠誠度的影響。最后得出物流效率與客戶忠誠度之間的相互關系，并針對這些影響關系，提出提高電子商2010.12.252011.1.14開題報告修改，并將開題報告、文獻綜述上交到系里；2011.1.152011.2.20論文撰寫，并提交初稿；2011.2.212011.3.18畢業(yè)實習，調研、進一步收集資料并修改論文，上交論文修改稿；2011.3.192011.4.28修

6、改論文并確定終稿，連同畢業(yè)實習相關材料上交指導教師；2011.4.292011.5.6準備畢業(yè)論文答辯內容；2011.5.7畢業(yè)論文答辯。五、主要參考文獻：[1]王勁愷，周華彬，楊東援.電子商務物流配送服務水平與客戶關系研究[J].計算機工程，2009，（13）:261—263[2]王飛，趙建濤，鐘瑛.淺談電子商務與物流體系建設[J].物流商貿，2009，（8)：125—126[3]盛玉蘭.信息科技與物流效率[J].電子商務技術，201

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