空中充值與mini營業(yè)廳業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

1、空中充值與Mini營業(yè)廳業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn),區(qū)公司市場營銷部2014年8月,目 錄,一、空中充值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識（一）、空中充值營業(yè)廳介紹（二）、空中充值業(yè)務(wù)發(fā)展維系總體流程1、空中充值網(wǎng)點的建設(shè)前期籌備2、空中充值網(wǎng)點建設(shè)3、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中錄入網(wǎng)點資料開通空中充值權(quán)限4、空中充值網(wǎng)點的維系與終端售后二、Mini營業(yè)廳業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識（一）、Mini營業(yè)廳終端介紹（二）、Mini營業(yè)廳發(fā)展維系總體流程（三）、Mini網(wǎng)點

2、資料錄入總部渠道集中管理系統(tǒng)（四）、Mini終端號卡銷售流程,（一）、空中充值營業(yè)廳介紹,空中充值營業(yè)廳是一種便攜式話費(fèi)代繳終端，基于廣西區(qū)BSS營帳系統(tǒng)平臺，通過GSM語音撥號方式接入，有聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)信號的地方均可布放，網(wǎng)點加盟門檻低，終端運(yùn)行成本低，操作簡便，支持城中城、社區(qū)、農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)等網(wǎng)點辦理廣西區(qū)內(nèi)手機(jī)號碼交費(fèi)業(yè)務(wù)，與已有營帳系統(tǒng)接入的經(jīng)銷商渠道相互配合，實現(xiàn)手機(jī)用戶全區(qū)的便捷繳費(fèi)服務(wù)?？罩谐渲禒I業(yè)廳由兩部分組成，終端和系

3、統(tǒng)平臺。,空中充值營業(yè)廳=終端+平臺,在空中充值終端里放入一張開通空中充值權(quán)限的sim卡，將該卡對應(yīng)的手機(jī)號碼與代理商的銀行卡（帶銀聯(lián)標(biāo)識）綁定，通過撥打10130130進(jìn)行語音充值話費(fèi)。,4,（二）、空中充值營業(yè)廳發(fā)展維系總體流程介紹,5,(1)、空中充值終端準(zhǔn)備，益唐公司負(fù)責(zé)提供(2)、空中充值專用卡準(zhǔn)備，市分公司提供成卡給益唐公司，益唐公司批開(3)、空中充值網(wǎng)點廣告門頭，益唐公司建點時提供代理點簡易門頭，市分公司提供標(biāo)準(zhǔn)

4、門頭(4)、空中充值業(yè)務(wù)代辦協(xié)議，益唐公司按照統(tǒng)一模板印制(5)、益唐公司給代辦戶提供空中充值終端操作步驟說明。,1、空中充值網(wǎng)點的建設(shè)前期籌備,6,（1）、市分公司給益唐公司在各個區(qū)縣建立BSS營帳系統(tǒng)工號，并提供相應(yīng)2G成卡，益唐公司根據(jù)各個區(qū)縣建點數(shù)量，批開OCS卡，套餐選擇長途卡，僅開通5元來電顯示，待新建空中充值網(wǎng)點之后，將OCS卡過戶到代辦戶的名下，轉(zhuǎn)成后付費(fèi)。（2）、益唐公司在新建空中充值網(wǎng)點時，提供簡易門頭，

5、便于代辦點能宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)，對有效網(wǎng)點制作安裝標(biāo)準(zhǔn)門頭（見廣告門頭標(biāo)準(zhǔn)模板），有效用戶：農(nóng)村網(wǎng)點月充值量≥300元，城市網(wǎng)點月充值量≥500元。,1、空中充值網(wǎng)點的建設(shè)前期籌備,空中充值營業(yè)廳外圍區(qū) — 門頭招牌,平面圖：,效果圖：,空中充值營業(yè)廳 — 燈箱,平面圖：,效果圖：,空中充值營業(yè)廳 — 不銹鋼牌匾,平面圖：,效果圖：,空中充值營業(yè)廳 — 水牌,平面圖：,效果圖：,空中充值營業(yè)廳 — 臺卡,平面圖：,效果圖：,12,

6、1、空中充值網(wǎng)點的建設(shè)前期籌備,（3）、與代辦戶簽訂協(xié)議模板空中營業(yè)廳代辦協(xié)議甲 方：杭州益唐科技有限公司乙 方：為進(jìn)一步完善 南寧 聯(lián)通繳費(fèi)、放號等服務(wù)系統(tǒng)，中國聯(lián)合通信有限公司南寧分公司與杭州益唐科技有限公司（本協(xié)議甲方）合作推出了空中營業(yè)廳業(yè)務(wù)，并授權(quán)杭州益唐科技有限公司代理運(yùn)營。為了更好的拓展業(yè)務(wù)，杭州益唐科技有限公司需要尋找代理商加盟。在此背景下，本協(xié)議甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、 乙方同意甲

7、方在乙方的鋪面建立中國聯(lián)通空中營業(yè)廳，懸掛中國聯(lián)通標(biāo)識，乙方為甲方代辦聯(lián)通手機(jī)入網(wǎng)、代收代繳話費(fèi)、聯(lián)通公話，并為此享受甲方支付的勞動報酬。二、乙方接受甲方委托辦理空中營業(yè)廳業(yè)務(wù)后，需要一次性向甲方交付190元人民幣押金，并領(lǐng)取空中營業(yè)廳設(shè)備。甲方負(fù)責(zé)乙方空中營業(yè)廳的門頭標(biāo)識制作、安裝。三、 乙方須愛護(hù)上述設(shè)備，正確使用、保持完好。甲方負(fù)責(zé)對設(shè)備免費(fèi)保修3年（甲方承諾在乙方提出維修申請后3個工作日內(nèi)修理完畢），對于其間的人為損壞，甲方

8、向乙方收取維修材料費(fèi)和人工費(fèi)。保修期滿后的正常維修，乙方只須繳納維修所需的材料費(fèi)。,13,乙方也可以向甲方直接采購設(shè)備，單價為800元/部。采購的設(shè)備享受5年非人為損壞下的免費(fèi)維修服務(wù)。四、 業(yè)務(wù)報酬1、空中充值業(yè)務(wù)：甲方按照乙方空中充值所收的話費(fèi)總額的1.8%（不含稅）給乙方提取勞務(wù)費(fèi)。乙方須預(yù)先在空中充值機(jī)SIM卡號內(nèi)存入0元周轉(zhuǎn)話費(fèi)；2、聯(lián)通手機(jī)放號業(yè)務(wù)：（粘貼放號政策）3、空中營業(yè)廳業(yè)務(wù)運(yùn)營的費(fèi)用開支由乙方自行承擔(dān)。

9、五、 1、甲方授權(quán)乙方經(jīng)營范圍是：話費(fèi)代收代繳、聯(lián)通手機(jī)入網(wǎng)。2、甲方負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理。未經(jīng)甲方同意，乙方不得自行對該業(yè)務(wù)進(jìn)行任何形式的轉(zhuǎn)讓。3、乙方放棄本業(yè)務(wù)經(jīng)營的，需要通知甲方收回（不含直接購買設(shè)備的情況）空中營業(yè)機(jī)和門頭標(biāo)識，否則由此造成的甲方損失由乙方賠償。乙方人為損壞或丟失甲方設(shè)備，要按800元/部照價賠償（不含直接購買設(shè)備的情況）。4、如果乙方空中營業(yè)廳連續(xù)三個月平均每月營業(yè)額達(dá)不到800元，甲方有權(quán)收回

10、（不含直接購買設(shè)備的廳）空中營業(yè)廳設(shè)備和門頭標(biāo)識。,1、空中充值網(wǎng)點的建設(shè)前期籌備,14,5、乙方僅限于在甲方授權(quán)的經(jīng)營范圍內(nèi)為甲方代理業(yè)務(wù)，不得以甲方的名譽(yù)從事任何其他業(yè)務(wù)，否則由此引起的任何法律后果皆由乙方自行承擔(dān)，與甲方?jīng)]有關(guān)系。6、乙方在開展甲方授權(quán)業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度，如有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，甲方根據(jù)情形有權(quán)做出相應(yīng)的處罰。7、甲方指定的售后服務(wù)電話是15607714160(以南寧為例）和15577187142(以

11、南寧為例），工作時間為8:30—22:00，節(jié)假日不休息。六、 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。本協(xié)議自甲乙雙方簽字之日起生效。 本協(xié)議的未盡事宜，甲乙雙方同意友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的提交杭州市人民法院進(jìn)行審理。甲 方：杭州益唐科技有限公司 乙 方： 簽 字 人： 簽 字 人： 電 話：

12、 電 話：年 月 日 年 月 日,1、空中充值網(wǎng)點的建設(shè)前期籌備,（4）、空中充值機(jī)操作步驟在待機(jī)狀態(tài)下按 #號鍵自動撥通10130130，根據(jù)語音提示操作：按“1”手機(jī)充值→輸入充值機(jī)密碼按 # 號 →輸入被充值手機(jī)號按 # 號 →輸入充值金額按 #號 →語音報讀再次確認(rèn)號碼、姓

13、名和充值金額 →按 # 號鍵確認(rèn)充值；按“2”查詢充值賬戶余額，輸入密碼按#號鍵；按“3”查詢交易明細(xì)；按“4”銀行轉(zhuǎn)賬，輸入密碼按#號，輸入轉(zhuǎn)賬金額按#號；按“5”輸入密碼按“#”可查詢銀行賬戶余額；按“6”修改充值機(jī)密碼，輸入原密碼，再輸入新密碼按#，再次 輸入新密碼；按“7”進(jìn)行返銷充值，自助沖正錯誤充值。,1、空中充值網(wǎng)點的建設(shè)前期籌備,16,(1)、益唐公司負(fù)責(zé)空中充值網(wǎng)點的尋址、談點；(

14、2)、與代辦戶簽訂空中充值代辦協(xié)議，綁定空中充值號碼與代辦戶的銀行卡（帶有銀聯(lián)標(biāo)識的銀行卡均可以綁定）；(3)、培訓(xùn)代辦戶操作終端；(4)、給代辦戶安裝簡易門頭；,2、空中充值網(wǎng)點的建設(shè),17,（1）、益唐各地市辦事處空中充值業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,18,(1)、益唐公司每天上報新建空中充值網(wǎng)點資料（見模板）到各市分公司渠道管理員；(2)、市分公司在總部渠道集中管理系統(tǒng)錄入網(wǎng)點資料（詳細(xì)錄入方法由南寧分公司梁玨培訓(xùn)）；(3)、市分公

15、司在BSS系統(tǒng)中配置局別、工號，開通空中充值權(quán)限（詳細(xì)錄入方法由南寧分公司梁玨培訓(xùn)）；,3、在支撐系統(tǒng)中錄入網(wǎng)點資料開通權(quán)限,19,（2）、空中充值網(wǎng)點信息上報表模板,20,(1)、益唐公司負(fù)責(zé)建點次日對代辦戶進(jìn)行電話回訪，核實代辦戶信息，核查業(yè)務(wù)員培訓(xùn)是否到位，每月20日至月底前對老網(wǎng)點電話回訪，掌控代理點的運(yùn)轉(zhuǎn)情況(2)、益唐提供終端易耗品熱敏打印紙到市分公司，市分公司渠道經(jīng)理配送到代理點(3)、益唐公司對沉默代辦戶進(jìn)行退點

16、、重新建點工作，不斷完善渠道(4)、益唐公司對代辦戶反饋有故障的終端及時維修,4、空中充值網(wǎng)點維系,21,5、空中充值傭金支付,(1)、 每月5日左右歸集所有代理商明細(xì)(2)、核實城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點數(shù)量和充值量(3)、在總部渠道集中管理系統(tǒng)錄入手工傭金(4)、區(qū)公司次月審批上月傭金(5)、市分公司次月支付上月傭金到益唐,22,5、空中充值傭金支付流程,23,（一）、 迷你營業(yè)廳是什么,迷你營業(yè)廳是一種便攜式業(yè)務(wù)辦理終端，

17、基于總部電子渠道一級平臺，通過無線GPRS方式接入，支持農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)等網(wǎng)點辦理充值交費(fèi)、話費(fèi)查詢、號卡銷售、增值業(yè)務(wù)辦理等業(yè)務(wù)，與已有的渠道相互配合，實現(xiàn)全渠道的無縫覆蓋。迷你電子營業(yè)廳由兩部分組成，終端和平臺。,,23,PSAM卡：安全卡，存儲密碼等信息。SIM卡：提供GPRS流量,終端使用者—>代理商平臺使用者—>區(qū)、市管理員,迷你廳模式=終端+平臺,1.1、Mini終端啟用全流程圖示1.2、Mini平臺添加

18、代理商信息1.3、安全卡開卡1.4、終端菜單更新1.5、安全卡綁定銀聯(lián)卡,1、Mini營業(yè)廳終端啟用,25,1.1、終端啟用全流程圖示,配置開戶工號信息,配置區(qū)縣編碼信息,下發(fā)終端菜單、套餐信息,發(fā)展人信息綁定,平臺信息配置,終端銀聯(lián)卡綁定,迷你終端和安全卡下發(fā),添加城區(qū)信息,配備SIM通信卡至終端,安全卡與銀聯(lián)卡綁定,終端安全卡開卡,,,,,,1、Mini終端啟用,1.2、 Mini平臺添加代理商信息，管理后臺網(wǎng)址：http:/

19、/Mini.10010.com,1、Mini終端啟用,1.2、新增代理商信息,點添加,,,1.2、錄入代理商信息,1.2、錄入代理商信息,1、Mini終端啟用,1.3、將代理商信息寫入PSAM安全卡,,1、復(fù)制代理商編碼,1、Mini終端啟用,1.3將代理商信息寫入PSAM安全卡,2、打開開卡軟件、登錄Mini管理后臺工號,1、Mini終端啟用,插入空白安全卡到寫卡器，點擊PSAM開卡,,,3、將代理商編碼粘貼到開卡軟件中，獲取代理商資

20、料,,,1.4、終端菜單更新,終端菜單更新，可以查看終端正在使用的菜單點擊“進(jìn)入菜單更新”，可以給終端進(jìn)行菜單下發(fā),1、Mini終端啟用,1.4、終端菜單更新,對單個終端進(jìn)行菜單下發(fā),1、Mini終端啟用,1.4、終端菜單更新,對某個區(qū)域的終端進(jìn)行菜單下發(fā),1、Mini終端啟用,1.5、安全卡綁定銀聯(lián)卡,PSAM卡（安全卡）,銀聯(lián)卡,,綁定,1、Mini終端啟用,35,長按紅色取消鍵開機(jī); 開機(jī)后直接進(jìn)入聯(lián)通定制界面；選擇1簽到（

21、操作員號碼01，密碼0000） 點擊確認(rèn)；顯示簽到成功自動回到菜單界,操作員簽到：01操作員密碼：****,35,1、Mini終端啟用,1.5、安全卡綁定銀聯(lián)卡,36,選擇1定制 顯示請刷卡；銀行卡磁條向下向外由上到下勻速滑下?？娉霈F(xiàn)卡號，（核實卡號）,按確認(rèn)鍵;顯示讓輸入定制號碼,(此號碼是1001+PSAM卡號)。輸入完后按確認(rèn)鍵會顯示核實定制號碼。按確認(rèn)鍵顯示輸入持卡人密碼（在密碼鍵盤上輸入銀行卡密碼）按確認(rèn)

22、鍵，打出小條。,請刷卡……..,6226*************0,請輸入定制號碼：1001****************,請輸入定制號碼：1001****************請核實號碼,持卡人輸入密碼：,36,1、Mini終端啟用,1.5、安全卡綁定銀聯(lián)卡,37,一個城區(qū)/代理商可以擁有多臺終端，也就是可以給他開多張PSAM卡。只要開卡的時候使用同一個城區(qū)/代理商編碼即可綁定的是1001+PSAM卡號，而不是城區(qū)/代

23、理商的編碼銀聯(lián)卡一張可以綁定多張PSAM卡，但是一張PSAM卡只能與一張銀聯(lián)卡綁定，銀聯(lián)卡與PSAM卡的關(guān)系是多對一 由于PSAM卡只能與一張銀聯(lián)卡綁定，所以再與第二張銀聯(lián)卡綁定的時候，第一張會自動解綁 迷你廳支持包括的銀行有：民生、農(nóng)行、工商、招行、興業(yè)、中信、建設(shè)、光大、郵政（綠卡通），不支持信用卡。,37,1、Mini終端啟用,1.5、安全卡綁定銀聯(lián)卡,2、Mini營業(yè)廳網(wǎng)點建設(shè),2.1、新建Mini營業(yè)廳網(wǎng)點

24、 杭州益唐在各個地市設(shè)立辦事處，有業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)Mini營業(yè)廳網(wǎng)點的選址、業(yè)務(wù)推介，與代理商簽訂Mini營業(yè)廳業(yè)務(wù)代辦協(xié)議，培訓(xùn)其操作使用Mini營業(yè)廳終端，將其銀行卡和安全卡號碼綁定，在其店面安裝簡易的“現(xiàn)金繳費(fèi)”廣告牌等。,2、Mini營業(yè)廳網(wǎng)點建設(shè),2.2、對新建的Mini營廳網(wǎng)點電話回訪 新建的Mini營業(yè)廳網(wǎng)點資料統(tǒng)一錄入網(wǎng)點登記表中，安排文員在裝機(jī)次日對代理商進(jìn)行電話回訪，核實代理商身份信息，核查業(yè)務(wù)員

25、是否對代理商培訓(xùn)如何操作終端，并收集代理商是否有新的問題需要解決，對Mini營業(yè)廳業(yè)務(wù)是否有好的建議。,3、Mini營業(yè)廳終端操作,3.1、Mini營業(yè)廳終端開機(jī) 安裝好安全卡和SIM卡后，插上電源線，打開電源開關(guān)，終端自動檢測安全卡和SIM卡是否安裝好，自檢正常，則開啟GPRS無線模塊與服務(wù)器建立連接，連接成功后，通過PSAM安全卡中的加密信息，與后臺進(jìn)行驗證，提示輸入開機(jī)密碼，初始密碼為6個8，密碼驗證通過后，進(jìn)入正

26、常待機(jī)界面；,3、Mini營業(yè)廳終端操作,3.2、Mini營業(yè)廳常用功能操作 按“確定”鍵進(jìn)入一級菜單，共5個：(1)、手機(jī)交費(fèi)充值(2)、手機(jī)話費(fèi)賬單查詢(3)、購買電子卡(4)、號卡銷售(5)、網(wǎng)點自服務(wù) 選擇相應(yīng)的菜單，按“確定”鍵進(jìn)入下一級菜單，進(jìn)行更多的業(yè)務(wù)操作；,（三）、Mini網(wǎng)點資料錄入總部渠道集中管理系統(tǒng),為了Mini網(wǎng)點能正常的辦理號卡銷售，必須在總部渠道集中管理系統(tǒng)中錄入相應(yīng)

27、的資料，然后同步到BSS和ESS系統(tǒng)中，系統(tǒng)錄入操作具體方法由南寧分公司市場部梁玨做詳細(xì)介紹。,（四）、Mini終端號卡銷售流程,1、配置開戶工號信息2、配置區(qū)縣編碼信息3、下發(fā)2G、3G套餐信息到終端4、綁定發(fā)展人編碼信息,1、配置開戶工號信息,開戶工號信息是在總部集中管理系統(tǒng)中錄入網(wǎng)點資料后，自動同步到BSS和ESS系統(tǒng)中生成相應(yīng)的渠道編碼、營業(yè)廳工號,（四）、Mini終端號卡銷售流程,查詢渠道編碼等信息,45,45,登陸電

28、子渠道銷售系統(tǒng)：http://esales.10010.com/,1、配置開戶工號信息,46,查詢渠道編碼等信息,46,首先根據(jù)工號，找到渠道編碼、渠道名稱,1、配置開戶工號信息,47,查詢渠道編碼等信息,47,然后根據(jù)渠道，找到渠道類型,1、配置開戶工號信息,查找區(qū)縣編碼,48,在ESS輔助系統(tǒng)通過開戶工號查找開戶工號所在局別的區(qū)縣編碼信息,2、區(qū)縣編碼信息配置,49,配置區(qū)縣編碼信息,2、區(qū)縣編碼信息配置,50,配置區(qū)縣編碼信息,在

29、外部編碼框處填寫區(qū)縣編碼,2、區(qū)縣編碼信息配置,51,51,套餐分發(fā),無論2G還是3G號卡開戶，都需要下發(fā)套餐。套餐必須下發(fā)到終端，對應(yīng)終端才能使用該套餐。3G套餐下發(fā)時選擇36/46/66/96四種套餐信息進(jìn)行下發(fā)。,3、終端套餐信息下發(fā),52,52,發(fā)展人信息綁定,4、發(fā)展人信息綁定,53,53,發(fā)展人信息綁定,4、發(fā)展人信息綁定,54,54,發(fā)展人編碼為開戶工號對應(yīng)的局別信息在錄入總部渠道管理系統(tǒng)時自動生成的發(fā)展人編碼信息。