產(chǎn)品召回流程及表格

1、產(chǎn)品召回流程產(chǎn)品召回流程1、目的：為確保不安全的終產(chǎn)品能夠及時(shí)、完全地召回而制定。2、范圍：當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有安全、衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，對(duì)該批次產(chǎn)品進(jìn)行緊急召回。3、職責(zé)：3.1品管部負(fù)責(zé)對(duì)成品批次標(biāo)識(shí)管理，銷售部負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的分銷記錄；3.2銷售部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系并且對(duì)需召回的產(chǎn)品實(shí)施召回；3.3綜合管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門分析原因，防止再發(fā)生。4、程序4.1標(biāo)識(shí)與可追溯性本公司的終產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方法，見(jiàn)“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、追溯控制程序”。4.2建立質(zhì)量追蹤和產(chǎn)品召

2、回計(jì)劃4.2.1產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題可依據(jù)標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)記錄等原始記錄，提出糾正和預(yù)防措施，以召回產(chǎn)品。4.2.2總經(jīng)理指定有權(quán)啟動(dòng)召回的人員為組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行召回的人員由銷售部、綜合管理部、品管部人員組成，并對(duì)其分工明確職責(zé)和聯(lián)系方式。4.2.3產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)必須有生產(chǎn)企業(yè)名稱、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期等，以便召回時(shí)易于識(shí)別。4.2.4銷售部做好產(chǎn)品分銷記錄，并建立健全顧客檔案，以便需召回某一批次產(chǎn)品時(shí)，以最快的速度和方式通知到顧客，以盡量減少所造成的危害。

3、4.2.4建立顧客的投訴檔案，對(duì)所有投訴的聯(lián)系方式和處理都要做好詳細(xì)記錄。4.3召回程序：a）當(dāng)產(chǎn)品檢驗(yàn)或顧客投訴或主管部門檢查或媒體報(bào)道等渠道獲得需召回信息時(shí)，品管部應(yīng)對(duì)該批次的產(chǎn)品留樣，甚至相鄰批次產(chǎn)品的留樣進(jìn)行復(fù)查，以證實(shí)不安全的原因；同時(shí)由“產(chǎn)品召回小組”實(shí)施召回程序；b）召回產(chǎn)品計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后立即通知相關(guān)方，包括主管部門，相關(guān)產(chǎn)品的顧客，可通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)回收等途徑進(jìn)行召回；c）召回時(shí)應(yīng)確定該批次的產(chǎn)品加工的總數(shù)量，進(jìn)入銷售