公司前臺接待禮儀

1、前臺接待禮儀規(guī)范前臺接待禮儀規(guī)范一、基本禮儀一、基本禮儀注意儀容儀表，經(jīng)常使用禮貌用語。保持正確的坐姿、走姿，使用正確的行禮方式。遇到客戶來訪要面帶微笑，主動親切地問好，為客人提供快捷的服務(wù)。二、儀容規(guī)范二、儀容規(guī)范面帶微笑，保持良好的精神面貌；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝，著深色正裝；手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；不翹二郎退，不做用手支著下巴或其他不雅動作，要時刻注意塑造良好的職業(yè)形象。三、接電話禮儀三、接電

2、話禮儀1、接打電話聲音須清晰、柔和，不含混不清、粗魯無禮。要常說“您好”、“請問”、“請稍等”等禮貌用語。2、須在三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，歐堡利亞集團(tuán)”。3、如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話，須禮貌詢問清楚對方的姓名、單位等信息，核實(shí)清楚后予以轉(zhuǎn)接電話或告知領(lǐng)導(dǎo)直線座機(jī)。如是如推銷、變相廣告之類的電話，予以婉拒。4、電話機(jī)旁常備紙、筆隨時準(zhǔn)備記錄客人要求，為客人提供快捷的服務(wù)。5、通話簡單扼要，不得長時間占用電話線，結(jié)束時，待對方先切斷電

3、話，再放下聽筒。設(shè)備等。3、會務(wù)開始前15分鐘，會務(wù)人員在電子門兩側(cè)微笑迎賓。左側(cè)的人員打開電子鎖，右側(cè)人員拉開門并說“您好，歡迎光臨”，來賓進(jìn)門后，左側(cè)的人員需走在來賓的右側(cè)前方引領(lǐng)來賓到會議室并指引簽到、入座。4、會議開始后，2人同時從會議桌的兩側(cè)以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺或者領(lǐng)導(dǎo)的位置開始。給客人倒茶時，左手拎水壺，右手端蓋杯，添加茶水。擱置蓋杯時聲音要輕杯柄朝右下側(cè)45度可輕聲說:“請用茶”。5、會議期間，兩名會務(wù)

4、人員每半小時輪班在會議室內(nèi)提供服務(wù)。會議開始第一次提供茶水后，一名會務(wù)人員回到前臺崗位，解決來賓去洗手間、吸煙室等需求；另外一名會務(wù)人員在會場內(nèi)提供服務(wù)。會務(wù)人員在會議室時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)的暗示，要輕步走到領(lǐng)導(dǎo)身旁，彎下腰聽取指示，然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員或部門，將信息及時反饋給場內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)。6、會議間歇期間，會務(wù)迅速檢查并整理會場。7、會議結(jié)束后，會場內(nèi)的人員立即打開會議室大門并查看是否有客人的遺留物品，前臺看到客人出來后應(yīng)立即開啟電子門