前臺(tái)接待流程13778

1、接待員的工作流程接待員的接待工作，主要分為電話和來(lái)訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待1、接聽(tīng)電話當(dāng)我們接聽(tīng)電話的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆Ｍㄟ^(guò)電話，給來(lái)電者留下個(gè)好印象。接待員接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過(guò)電話傳遞，使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎？”“不用謝”等。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起

2、電話。首先要說(shuō)“你好，金凱電子”，切忌以“喂”開(kāi)頭，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問(wèn)，對(duì)方的姓名，單位。如果來(lái)電方是作廣告、推銷或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門。2、讓客戶先收線再打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓

3、客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“嗒嗒“的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。3、做好來(lái)電記錄電話機(jī)旁要備有紙、筆，請(qǐng)主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。二、來(lái)訪者接待1、遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)

4、您找哪一位？“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？、請(qǐng)問(wèn)貴姓？”是否有預(yù)約？2、如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓，請(qǐng)問(wèn)是哪家公司”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確的確是預(yù)約后，通知老總，方可引領(lǐng)到老總辦公室，指引來(lái)訪者入座，并倒水給客人。3、如果沒(méi)有預(yù)約，知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)來(lái)訪者稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座，并倒水給客人。如果等的時(shí)間很長(zhǎng)，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管，然后再幫忙

5、催一下來(lái)訪者要找的相關(guān)人員。4、如果來(lái)訪者要找的同事讓其去指定位置等候，（如果是夏天，要打開(kāi)風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為?。?，為來(lái)訪者倒水后禮貌的讓其先等候再離開(kāi)。5、如果來(lái)訪者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪。5、送客客人離開(kāi)時(shí)，要起身送客，禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)客人慢走！等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即將客人使用過(guò)的一次性杯子

6、整理好，保持辦公室的整潔，以便接待下一批客人。三、對(duì)內(nèi)接待：1、早上上班主動(dòng)向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，董事長(zhǎng)早晨第一次進(jìn)入公司和最后離開(kāi)公司要打招呼，下班時(shí)也主動(dòng)向其他同事告別2、有客人來(lái)訪時(shí)，也要注意公司接洽人員的接待問(wèn)題，比如提茶水等。3、接待人員要隨時(shí)保持有人在位置上，如果臨時(shí)有事要離開(kāi)，需主動(dòng)交待其他同事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來(lái)訪客人。4、每天檢查辦公室桌面清潔，設(shè)備的維護(hù)和干凈整潔，辦公室的報(bào)刊書籍的完好無(wú)損。5、接待來(lái)訪者