前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1、1前臺(tái)接待前臺(tái)接待員崗員崗位職責(zé)職責(zé)1、登記的主要內(nèi)容、登記的主要內(nèi)容(1)獲取賓客個(gè)人資料；獲取賓客個(gè)人資料；(2)滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求；滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求；(3)辦理登記手續(xù)。辦理登記手續(xù)。2、登記的目的、登記的目的(1)使酒店獲取客人的主要信息；使酒店獲取客人的主要信息；(2)為客人分房和定房?jī)r(jià)；為客人分房和定房?jī)r(jià)；(3)確定客人預(yù)期離店的日期。確定客人預(yù)期離店的日期。3、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念、入住登記操作

2、過(guò)程的五個(gè)重要概念(1)收集資料：酒店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付收集資料：酒店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個(gè)人背景資料；方式與個(gè)人背景資料；(2)分房客價(jià)：分配客房及定房?jī)r(jià)；分房客價(jià)：分配客房及定房?jī)r(jià)；(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；(4)供房計(jì)劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離

3、店日期最大限度的消售客房；供房計(jì)劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房；(5)控制流量：通過(guò)根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價(jià)過(guò)程?？刂屏髁浚和ㄟ^(guò)根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價(jià)過(guò)程。4、登記表的確定內(nèi)容、登記表的確定內(nèi)容(1)所需客房和床數(shù)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù)登記客房后數(shù)和床數(shù))；(2)預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；(3)付款方式付款方式(現(xiàn)金：信用卡現(xiàn)金：信用卡)；(4)客人的姓名和地址?？腿说男彰偷刂?/p>

4、。5、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則(1)客房的分配和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ)；客房的分配和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ)；(2)入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)目請(qǐng)客人簽名。入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)目請(qǐng)客人簽名。6、分配房?jī)r(jià)和定房?jī)r(jià)、分配房?jī)r(jià)和定房?jī)r(jià)分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。

5、要求和客房的具體情況。(1)對(duì)VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；客人一般要安排較好的或豪華的房間；(2)對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們對(duì)住酒店的各異要有針對(duì)性的做好分房對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們對(duì)住酒店的各異要有針對(duì)性的做好分房工作。工作。(例如：做生意的客人對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高但比較安靜例如：做生意的客人對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間的房間，而度

6、假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間)；(3)對(duì)于團(tuán)體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即對(duì)于團(tuán)體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理；方便客人活動(dòng)又有利于管理；3(12)為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款帳員；為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款帳員；(13)對(duì)比客房查巡臺(tái)和客房部所交來(lái)之客房狀態(tài)報(bào)告有否有差異；對(duì)比客房查巡臺(tái)和客房部所交來(lái)之客房狀態(tài)報(bào)告有否有差異；(14)若發(fā)現(xiàn)前廳部和房條部所交

7、來(lái)之客房狀態(tài)報(bào)告有差異時(shí)，須馬上報(bào)告經(jīng)上司；若發(fā)現(xiàn)前廳部和房條部所交來(lái)之客房狀態(tài)報(bào)告有差異時(shí)，須馬上報(bào)告經(jīng)上司；(15)按照主管之指示預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料；按照主管之指示預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料；(16)預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房須馬上通知房務(wù)部做好有關(guān)資金積累；預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房須馬上通知房務(wù)部做好有關(guān)資金積累；(17)準(zhǔn)確的控制客房狀況牌；準(zhǔn)確的控制客房狀況牌；(18)所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號(hào)單；所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號(hào)單；(19)經(jīng)常

8、留意房間實(shí)際情況，如有多少該類形；經(jīng)常留意房間實(shí)際情況，如有多少該類形；(20)接到客房變動(dòng)和房?jī)r(jià)變動(dòng)的報(bào)告后，立刻注明在客房狀況牌上；接到客房變動(dòng)和房?jī)r(jià)變動(dòng)的報(bào)告后，立刻注明在客房狀況牌上；(21)在總臺(tái)接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項(xiàng)；在總臺(tái)接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項(xiàng)；(22)當(dāng)值于夜班時(shí)填寫前廳部報(bào)告，如客房營(yíng)業(yè)概況，客客房收入表及貴賓名單當(dāng)值于夜班時(shí)填寫前廳部報(bào)告，如客房營(yíng)業(yè)概況，客客房收入表及貴賓名單等；等；處理

9、寄給客人的郵件、電傳、電報(bào)及便條等有交給客人時(shí)須驗(yàn)明其身份及簽收處理寄給客人的郵件、電傳、電報(bào)及便條等有交給客人時(shí)須驗(yàn)明其身份及簽收(1)把所有郵件及便條分類；把所有郵件及便條分類；(2)未登記過(guò)的客人，接收或收便條并填寫客人通告單；未登記過(guò)的客人，接收或收便條并填寫客人通告單；(3)在所有收到的郵件、電報(bào)和便條上蓋上日期章；在所有收到的郵件、電報(bào)和便條上蓋上日期章；(4)記錄所寄來(lái)的郵件和電報(bào)在記錄簿上倒朋地址，房號(hào)、寄信人姓名、日期

10、和記錄所寄來(lái)的郵件和電報(bào)在記錄簿上倒朋地址，房號(hào)、寄信人姓名、日期和收到日期。收到日期。(5)把無(wú)人簽收人的郵件、電報(bào)、電傳、便條、包裹放入無(wú)人收取郵件箱并記錄把無(wú)人簽收人的郵件、電報(bào)、電傳、便條、包裹放入無(wú)人收取郵件箱并記錄下來(lái)；下來(lái)；(6)當(dāng)新客到達(dá)時(shí)，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件；當(dāng)新客到達(dá)時(shí)，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件；(7)對(duì)照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；對(duì)照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；(8)

11、每天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情；每天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情；(9)屬大酒店內(nèi)各活動(dòng)場(chǎng)所各營(yíng)業(yè)時(shí)間和設(shè)備；屬大酒店內(nèi)各活動(dòng)場(chǎng)所各營(yíng)業(yè)時(shí)間和設(shè)備；(10)對(duì)照房務(wù)部的分類架和入住情況牌，互相核對(duì)住客資料；對(duì)照房務(wù)部的分類架和入住情況牌，互相核對(duì)住客資料；(11)確保已離店客人之明條已在房客上取下；確保已離店客人之明條已在房客上取下；(12)提供酒店風(fēng)景重點(diǎn)的資料；提供酒店風(fēng)景重點(diǎn)的資料；(13)保管客房鑰匙若