前臺(tái)接待員崗位職責(zé).doc1

1、前臺(tái)接待員崗位職責(zé)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)（一）準(zhǔn)確掌握有關(guān)度假村客房狀態(tài)，餐廳桌位預(yù)定情況及客人的信息。（二）回答客人問(wèn)詢(xún)，解決客人需求。（三）受理客人預(yù)訂，回復(fù)預(yù)訂電話、郵件、傳真，并將預(yù)訂信息做好記錄。（四）為預(yù)訂客人分配房間，將預(yù)訂單存檔。（五）為客人辦理入住登記并將相關(guān)信息輸入電腦。（六）為客人調(diào)換房間。（七）為客人辦理結(jié)算手續(xù)并將有關(guān)信息輸入電腦。（八）為財(cái)務(wù)部提供所需單據(jù)。（九）將有關(guān)資料存檔。（十）閱讀并填寫(xiě)交班日志，認(rèn)真做好

2、交接班。（十二）根據(jù)各經(jīng)營(yíng)部門(mén)提供的賓客相關(guān)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取客人消費(fèi)款項(xiàng)。（十三）當(dāng)班結(jié)束時(shí)，做好財(cái)務(wù)要求的流水賬統(tǒng)計(jì)表及收入日?qǐng)?bào)表，同時(shí)賬款需核對(duì)無(wú)誤，將現(xiàn)金存放保險(xiǎn)柜中方可離崗下班。一、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)（一）電話預(yù)訂工作程序及標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1接到客人預(yù)訂要求后，立即與客房安排進(jìn)行對(duì)照，決定是否能夠接受客人預(yù)訂。2填寫(xiě)《預(yù)訂登記本》。3待客人入住后，將客人到店情況在登記本上記錄存檔。4如是團(tuán)體訂房，應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)通

3、知領(lǐng)導(dǎo)。5如重要客人訂房，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。6客人抵達(dá)前，接待員應(yīng)與客房部核對(duì)所訂房間準(zhǔn)備情況。1如可以接受，須立即辦理。2如客人預(yù)訂要求無(wú)法予以滿(mǎn)足，應(yīng)主動(dòng)提出一系列可供客人選擇的建議（如更改房間類(lèi)型、重新選擇來(lái)店日期或變更預(yù)訂間數(shù)等）。如客人預(yù)訂要求當(dāng)時(shí)無(wú)法予以滿(mǎn)足，可請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話，待條件許可時(shí)及時(shí)通知客人。3《預(yù)訂登記本》須填寫(xiě)工整，字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)，包括預(yù)訂人姓名、聯(lián)系電話、工作單位、住房人姓名、工作單位、房類(lèi)、房數(shù)、