物業(yè)管理師考試大綱(物業(yè)管理綜合能力)

1、《物業(yè)管理綜合能力物業(yè)管理綜合能力》考試大綱考試大綱第一章第一章經(jīng)濟學(xué)知識與應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對經(jīng)濟學(xué)知識的掌握程度，以及對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規(guī)模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報酬，以及成本理論。熟悉：均衡價格的

2、決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。了解：需求量與需求的異同，個人需求與市場需求的關(guān)系，供給函數(shù)，市場均衡，彈性系數(shù)及其意義，生產(chǎn)函數(shù)，邊際成本，外部性問題。（三）要點說明：1、個人需求；2、市場需求；3、局部均衡價格理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；4、彈性理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；5、生產(chǎn)及生產(chǎn)要素；6、總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量；7、邊際收益遞減規(guī)律；8、邊際技術(shù)替代率；9、生

3、產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；10、內(nèi)在（不）經(jīng)濟與外在（不）經(jīng)濟原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；11、總成本、固定成本與可變成本；12、經(jīng)營決策的利潤最大化；13、市場失靈與政府調(diào)節(jié)；14、非對稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；15、委托人一代理人問題；16、外部性及其劃分。第二章第二章管理學(xué)知識與應(yīng)用管理學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對管理學(xué)知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職

4、能和市場營銷管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：管理的性質(zhì)，目標(biāo)效益原理，管理的基本職能；市場細(xì)分，營銷策略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標(biāo)市場的選擇，市場調(diào)查，市場營銷組織，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機制。建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，

5、公共關(guān)系的基本要素（其主體、客體和手段）。熟悉：公共關(guān)系的職能，人際關(guān)系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。了解：如何對公眾進(jìn)行劃分，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。（三）要點說明1、公共關(guān)系的要素2、公共關(guān)系的職能3、公共關(guān)系與人際關(guān)系4、人際關(guān)系的功能5、影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用6、影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用7、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則

6、和方法及在物業(yè)管理中的應(yīng)用第五章第五章行政管理學(xué)知識與應(yīng)用行政管理學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對行政管理學(xué)知識的掌握程度，以及對行政管理主客體及活動原則、行政職能的內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標(biāo)及其實現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi)容等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：行政管理的內(nèi)容，行政管理主客體，行政職能，。行政管理組織，工商行政管理的內(nèi)容，工商行政管理的主客體，物業(yè)管理中的

7、行政管理。熟悉：行政管理的特點，行政管理主客體的活動原則，行政職能的內(nèi)容，工商行政管理的目標(biāo)，工商行政管理機關(guān)的職責(zé)及其權(quán)限，物業(yè)管理中行政管理的工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理部門的機構(gòu)設(shè)置。了解：行政管理組織的結(jié)構(gòu)，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目標(biāo)的實現(xiàn)，工商行政管理機關(guān)等，物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系。（三）要點說明1、行政的特點2、行政管理的主客體及活動原則3、行政職能的內(nèi)容4